Autorizando solicitação com envio

Aceitando uma solicitação procedente

Toda nova solicitação fica aguardando análise manual, caso você não tenha configurado a aceitação automática com base em automações.

Ao acessar a lista de novas solicitações, você deve clicar sobre qual delas deseja atender.

São duas as possibilidades e neste documento, trataremos apenas de aceitar a solicitação.

Emitindo a autorização de postagem

Os campos que precisam de preenchimento, quando você clicar no botão aceitar solicitação são os estritamente necessários para a emissão do voucher de postagem.

Você ainda pode autorizar a solicitação dispensando o retorno do produto, clique aqui para saber mais.

Selecione o melhor frete e qual centro de retorno o envio será postado. Para transportadoras com cotação integrada, mostraremos à partir do menor preço.

Para cada transportadora cadastrada, aparecerão as opções configuráveis.

Logística Reversa pelos Correios

Nos Correios, o cliente não precisa imprimir nenhuma etiqueta. Nossa integração emite uma autorização de postagem de logística reversa.

Para autorizar, você deve selecionar as quatro opções:

• Modalidade: Qual será o serviço de envio, PAC (mais demorado e mais barato) ou SEDEX (mais caro e mais rapido).

• Prazo para postagem: Quantos dias o cliente terá, à partir do dia da emissão, para comparecer até uma agência dos Correios e realizar a postagem dos produtos.

• Embalagem: Pode acontecer do cliente ter extraviado a embalagem e você queira fornecer uma a ele. Não é comum, tem custo extra, mas é uma possibilidade.

• Checklist: Embora, em tese, o funcionário dos Correios tivesse que abrir a caixa e verificar os ítens que estão dentro, para confirmar se batem como que você marcou em checklist, na prática, os clientes já levam os pacotes embalados. Não recomendamos o uso desta opção.

Ao autorizar, a Troque & Devolva requisita uma etiqueta de logística reversa diretamente nos Correios, enviando o código de autorização por e-mail.

As informações de postagem ficam também disponíveis na tela de acompanhamento pelo cliente:

Realizando a postagem nos Correios

O cliente precisará acomodar os produtos (geralmente na mesma caixa que os recebeu), embalando preferencialmente em papel kraft.

Depois, se dirigir à agência dos Correios mais próxima da sua casa e apresentar o código de autorização de postagem, diretamente do celular.

Não é necessário imprimir nenhuma etiqueta.