Regras de Troca

Personalize as configurações da opção de troca em seu ambiente

Você acessa as regras de troca no menu Configurações > Regras de Troca.

Configurações essenciais para Trocas

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:

• Ativar trocas: escolha se deseja permitir solicitações de troca.

• Prazo máximo para troca: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá solicitar a troca.

• Título e descrição: personalize o título e o texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca.

Tela de configuração de trocas

O Título do botão e a descrição aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a troca), nesta àrea:

Tela de autoatendimento, demonstrando o título e a descrição.

Configurando as proibições

Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para trocas — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.

Quando um pedido contiver produtos com troca proibida, a opção de "Trocar" simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.

Para configurar essas restrições, clique no botão Proibições. Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com trocas desabilitadas:

Tela de proibições cadastradas

Tela de castro de uma nova proibição