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# A solicitação não autorizou automaticamente

Para que a Troque & Devolva possa confrontar a data da entrega com os critérios de automação, precisamos saber que dia o pedido foi entregue.

Por favor, revise os passos a seguir para identificar onde está o problema.

### Confirme que não é a 2ª solicitação (troca da troca)

Quando um cliente já realizou uma troca e faz um novo pedido utilizando um cupom de desconto, o **Troque & Devolva** identifica automaticamente que se trata de uma segunda solicitação.

Nestes casos, você precisa analisar e emitir a autorização de postagem manualmente. 

[Veja mais detalhes aqui](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/segunda-solicitacao-troca-da-troca).

### Verifique se as automações foram configuradas corretamente

Confirme se você configurou as automações corretamente. [Acesse aqui as instruções. ](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#autorizacao-ou-negativa-automatica-de-troca)

Se você já tinha realizado a configuração, mas **excluiu alguma transportadora** ou **centro de retorno**, é possível que suas configurações tenham sido afetadas.

Recomendamos que você reveja suas configurações e faça os ajustes necessários.

## Pedido sem a data de entrega registrada

**Certifique-se de que a data de entrega do pedido está sendo registrada em sua plataforma de e-commerce ou ERP.**

Isso é essencial, pois nem todas as transportadoras são rastreadas automaticamente pelo sistema. Se você ainda não faz esse registro, recomendamos que comece a inserir a data de entrega diretamente no seu e-commerce.

### Dados de rastreamento ou nome do transportador faltando

Se a data de entrega não vier da sua plataforma, a Troque & Devolva busca essa informação em outras fontes, nesta ordem:

1. Plugins de rastreamento configurados na sua loja
2. Transportadoras integradas
3. Seu ERP
4. Sua plataforma de e-commerce

As transportadoras com rastreamento nativo são Correios, Total Express, J\&T, Frenet e Melhor Envio.

**No entanto, é imprescindível que seu e-commerce registre ao menos o código de rastreamento e o nome da transportadora.** Essas informações são essenciais para que nosso sistema possa tentar rastrear a entrega e obter a data.

[Saiba mais sobre os plugins de rastreamento.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/plugins-customizados)

### O pedido tem o código de rastreio e nome da transportadora, mas mesmo assim não autorizou

Se você utiliza uma das transportadoras integradas e inseriu o código de rastreamento, mas a autorização automática ainda não foi realizada, será necessário analisarmos o seu caso.

Algumas transportadoras podem demorar a registrar a data de entrega (não ocorre em tempo real), e o cliente, ao receber o pedido, pode solicitar a troca imediatamente. Nesse caso, nosso sistema ainda não recebeu a confirmação da entrega e, por isso, a automação não foi ativada.

Para tirar a prova, você pode [**verificar o motivo da não autorização**](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio#verificando-o-motivo-da-nao-autorizacao-automatica)**.**