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# Reembolso em Produto (troca por outro produto)

Como funciona a troca direta por outro produto, quando ela compensa e por que o vale-trocas costuma sair mais barato considerando o frete.

Sua operação pode trabalhar com troca direta de produtos. Nesse caso, o cliente devolve o produto que não gostou e informa qual deseja receber em troca. Isso é comum quando o cliente quer apenas trocar um tamanho ou uma cor.

Quando a sua plataforma disponibiliza as variações do produto, o cliente indica a cor ou o tamanho desejado já na solicitação. [Veja como funciona a troca por variação.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/troca-por-variacao-checkout-de-trocas)

### Sugestão: ofereça vale-trocas ao invés da troca direta por produto

Em muitas operações, **consideramos mais conveniente oferecer um vale-trocas** em vez de simplesmente enviar um novo produto.

### O custo (pesado) do frete

Quando você opta por aceitar uma troca direta por produto, pode acabar pagando dois fretes: o primeiro ao autorizar a devolução e o segundo ao enviar o novo produto. A menos que você cobre o frete, essa pode não ser uma boa estratégia. 

Naturalmente, se você trabalha dessa maneira, já deve ter calculado o impacto do custo extra de frete em sua operação.

### Aumento do ticket do pedido

Se você não oferece um vale-trocas, o cliente **não poderá optar por outro produto de maior valor** ao realizar uma nova compra. Caso o valor do novo produto seja inferior ao do cupom, ele terá que adquirir algo a mais para não perder dinheiro.

Além disso, em uma nova compra, **o cliente arcará com o custo do novo frete**, fazendo com que sua empresa pague apenas o frete de retorno.

### Registrando o envio do novo produto

Ao selecionar a forma de pagamento **envio de produto**, um formulário será exibido.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fhtoaq5QChS6F7Qig6nE3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=caad7592-5995-4adf-9c6b-5ea7e72d66c5" alt=""><figcaption><p>Tela de registro de troca direta por produto</p></figcaption></figure>

Se você não puder fazer o envio imediatamente ou precisar que outra pessoa o faça, use a opção de **agendamento**.&#x20;

Escolha uma data futura para **"data de postagem"** e o sistema entenderá que é um agendamento. O botão mudará para "agendar encerramento".

{% hint style="info" %}
Não se esqueça de [configurar o e-mail automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) de **Troca por produto realizada**, dentro das configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

Em seguida, clique em "**encerrar solicitação**" ou "**agendar encerramento**", conforme o caso.

Se agendado, volte mais tarde para preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação quando o envio for realizado.

Se a sua política prevê que o custo do retorno é do consumidor, você pode autorizar com frete por conta do cliente. [Veja como funciona.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-frete-por-conta-do-cliente)