# Reembolso em Produto (troca por outro produto) Sua operação pode trabalhar com troca direta de produtos. Nesse caso, o cliente devolve o produto que não gostou e informa qual deseja receber em troca. Isso é comum quando o cliente quer apenas trocar um tamanho ou uma cor. ### Sugestão: ofereça vale-trocas ao invés da troca direta por produto Em muitas operações, **consideramos mais conveniente oferecer um vale-trocas** em vez de simplesmente enviar um novo produto. #### O custo (pesado) do frete Quando você opta por aceitar uma troca direta por produto, pode acabar pagando dois fretes: o primeiro ao autorizar a devolução e o segundo ao enviar o novo produto. A menos que você cobre o frete, essa pode não ser uma boa estratégia. Naturalmente, se você trabalha dessa maneira, já deve ter calculado o impacto do custo extra de frete em sua operação. #### Aumento do ticket do pedido Se você não oferece um vale-trocas, o cliente **não poderá optar por outro produto de maior valor** ao realizar uma nova compra. Caso o valor do novo produto seja inferior ao do cupom, ele terá que adquirir algo a mais para não perder dinheiro. Além disso, em uma nova compra, **o cliente arcará com o custo do novo frete**, fazendo com que sua empresa pague apenas o frete de retorno. ### Registrando o envio do novo produto Ao selecionar a forma de pagamento **envio de produto**, um formulário será exibido.

Tela de registro de troca direta por produto.

Se você não puder fazer o envio imediatamente ou precisar que outra pessoa o faça, use a opção de **agendamento**. Escolha uma data futura para **"data de postagem"** e o sistema entenderá que é um agendamento. O botão mudará para "agendar encerramento". {% hint style="info" %} Não se esqueça de [configurar o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) de **Troca por produto realizada**, dentro das configurações do painel Troque & Devolva. {% endhint %} Em seguida, clique em "**encerrar solicitação**" ou "**agendar encerramento**", conforme o caso. Se agendado, volte mais tarde para preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação quando o envio for realizado. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.