> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md). # Reembolso em Produto (troca por outro produto) Sua operação pode trabalhar com troca direta de produtos. Nesse caso, o cliente devolve o produto que não gostou e informa qual deseja receber em troca. Isso é comum quando o cliente quer apenas trocar um tamanho ou uma cor. ### Sugestão: ofereça vale-trocas ao invés da troca direta por produto Em muitas operações, **consideramos mais conveniente oferecer um vale-trocas** em vez de simplesmente enviar um novo produto. #### O custo (pesado) do frete Quando você opta por aceitar uma troca direta por produto, pode acabar pagando dois fretes: o primeiro ao autorizar a devolução e o segundo ao enviar o novo produto. A menos que você cobre o frete, essa pode não ser uma boa estratégia. Naturalmente, se você trabalha dessa maneira, já deve ter calculado o impacto do custo extra de frete em sua operação. #### Aumento do ticket do pedido Se você não oferece um vale-trocas, o cliente **não poderá optar por outro produto de maior valor** ao realizar uma nova compra. Caso o valor do novo produto seja inferior ao do cupom, ele terá que adquirir algo a mais para não perder dinheiro. Além disso, em uma nova compra, **o cliente arcará com o custo do novo frete**, fazendo com que sua empresa pague apenas o frete de retorno. ### Registrando o envio do novo produto Ao selecionar a forma de pagamento **envio de produto**, um formulário será exibido.

Tela de registro de troca direta por produto.

Se você não puder fazer o envio imediatamente ou precisar que outra pessoa o faça, use a opção de **agendamento**. Escolha uma data futura para **"data de postagem"** e o sistema entenderá que é um agendamento. O botão mudará para "agendar encerramento". {% hint style="info" %} Não se esqueça de [configurar o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) de **Troca por produto realizada**, dentro das configurações do painel Troque & Devolva. {% endhint %} Em seguida, clique em "**encerrar solicitação**" ou "**agendar encerramento**", conforme o caso. Se agendado, volte mais tarde para preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação quando o envio for realizado.