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# ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO

- [Novas solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes.md): Todas as solicitações recebidas e que ainda não tiveram seu atendimento iniciado ficam no menu Novas Solicitações
- [Alterando a escolha de pagamento do cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente.md): Após a solicitação inicial, o cliente pode mudar de ideia e desejar alterar a forma de pagamento, como trocar de reembolso para vale-trocas ou vice-versa.
- [Editando os dados do consumidor](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/editando-os-dados-do-consumidor.md): Pode ocorrer de algum dado do cliente estar errado na sua plataforma e você precisar editar dentro da Troque e Devolva.
- [Análise prévia do Centro de Retorno](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/analise-previa-do-centro-de-retorno.md): Se ativada, será necessário indicar o centro responsável por cada solicitação.
- [Criando solicitação manual](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/criando-solicitacao-manual.md): Para casos em que o pedido não está no e-commerce
- [Rejeitando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao.md): Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia.
- [Troca simultânea (Checkout de Trocas)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/troca-simultanea-checkout-de-trocas.md): Quando um cliente já indica quais produtos deseja receber
- [Recursos essenciais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais.md): Funcionalidades disponíveis para utilização durante os atendimentos
- [Comentários em solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes.md): Você pode comentar, anexar arquivos, mencionar colegas e notificar o cliente
- [Editando os produtos da solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/editando-os-produtos-da-solicitacao.md): Você pode excluir ou incluir ítens de uma solicitação
- [Solicitando informações adicionais ao cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente.md): Pode ser que você precise pedir mais informações ao cliente, antes ou durante o atendimento da solicitação.
- [Rastreamento automático da entrega](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/rastreamento-automatico-da-entrega.md): A Troque e Devolva consegue capturar a data de entrega do pedido onde quer que esteja essa informação
- [Reenvio de e-mails transacionais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/reenvio-de-e-mails-transacionais.md): Pode ser que você precise reenviar um e-mail transacional enviado automaticamente.
- [Declaração de conteúdo](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/declaracao-de-conteudo.md): Disponibilizamos a declaração preenchida, pronta para ser impressa.
- [Autorização automática com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio.md): Nesta modalidade, o sistema analisa automaticamente as solicitações recebidas e, se estiverem dentro dos critérios configurados realiza o processo de autorização com frete sem intervenção manual
- [Inserir as medidas dos itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/inserir-as-medidas-dos-itens.md): Se seu e-commerce não tiver as medidas dos produtos, você pode inseri-las manualmente.
- [Retornando a solicitação a um status anterior](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/retornando-a-solicitacao-a-um-status-anterior.md): Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar.
- [Verificando e-mails recebidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/verificando-emails-respondidos-pelo-cliente.md): Quando o cliente responde um e-mail, ele fica disponível em seu painel Troque & Devolva
- [Emitindo a NFD ( nota fiscal de entrada )](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada.md): Determine se será emissão automática ou manual
- [Buscando a nota fiscal de venda (saída)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida.md): A Troque e Devolva localiza a nota fiscal automaticamente pra você
- [Emitindo a NFD automaticamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-automaticamente.md): A Troque e Devolva emitirá automaticamente a nota fiscal de entrada
- [Emitindo a NFD manualmente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-manualmente.md): Você deverá emitir a nota manualmente para cada solicitação que desejar
- [Nota de Devolução emitida externamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/nota-de-devolucao-emitida-externamente.md): Anexe o XML e o PDF da nota fiscal de devolução que você emitiu em um sistema não integrado
- [Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) na Logística Reversa](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo-eletronica-dc-e-na-logistica-reversa.md): Entenda por que a DC-e não substitui a Nota Fiscal de Devolução  e como a Troque & Devolva resolve isso automaticamente na sua logística reversa.
- [Antecipando o Vale-Trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/antecipando-o-vale-trocas.md): Emita o vale-trocas antecipadamente para que o cliente já possa realizar nova compra
- [Autorizando solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes.md): Para quando a troca, devolução ou garantia for procedente.
- [Autorizando solicitação com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio.md): Para cada solicitação de troca ou devolução procedente, você deve permitir que o seu cliente possa despachar os produtos de volta para o seu centro de distribuição.
- [Autorizando solicitação sem envio (descarte)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md): Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio.
- [Autorizando solicitação com devolução pessoal](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md): Para situações em que a compra teve retirada em loja ou o centro de retorno estiver dentro do raio de distância da casa do cliente
- [Reemitindo ou cancelando autorização de postagem](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem.md): Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem.
- [Registrando a postagem da devolução](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/registrando-a-postagem-da-devolucao.md)
- [Verificando solicitações em transporte](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/verificando-solicitacoes-em-transporte.md)
- [Solicitações para conferência](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-conferencia.md): Solicitações que já foram entregues no seu centro de retorno.
- [Recebendo os itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens.md): Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu.
- [Solicitações para pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-pagamento.md): Trocas, devoluções ou garantias com os ítens já conferidos e que precisam de pagamento.
- [Pagando uma solicitação (encerrando)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando.md): Realizar o pagamento ou agendamento dos pagamentos de uma solicitação.
- [Reembolso em Dinheiro (sem gateway)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md)
- [Reembolso no Gateway de Pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md): Para quando sua loja recebe os pagamentos por Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me e afins.
- [Reembolso na plataforma de e-commerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-na-plataforma-de-ecommerce.md): Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente
- [Reembolso em Vale-trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas.md)
- [Reembolso em Produto (troca por outro produto)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md)
- [Reativando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reativando-uma-solicitacao.md): Retorna a solicitação de troca ou devolução ao status anterior ao do encerramento.