# ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO - [Novas solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes.md): Todas as solicitações recebidas e que ainda não tiveram seu atendimento iniciado ficam no menu Novas Solicitações - [Alterando a escolha de pagamento do cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente.md): Após a solicitação inicial, o cliente pode mudar de ideia e desejar alterar a forma de pagamento, como trocar de reembolso para vale-trocas ou vice-versa. - [Editando os dados do consumidor](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/editando-os-dados-do-consumidor.md): Pode ocorrer de algum dado do cliente estar errado na sua plataforma e você precisar editar dentro da Troque e Devolva. - [Análise prévia do Centro de Retorno](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/analise-previa-do-centro-de-retorno.md): Se ativada, será necessário indicar o centro responsável por cada solicitação. - [Criando solicitação manual](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/criando-solicitacao-manual.md): Para casos em que o pedido não está no e-commerce - [Rejeitando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao.md): Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia. - [Troca simultânea (Checkout de Trocas)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/troca-simultanea-checkout-de-trocas.md): Quando um cliente já indica quais produtos deseja receber - [Recursos essenciais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais.md): Funcionalidades disponíveis para utilização durante os atendimentos - [Comentários em solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes.md): Você pode comentar, anexar arquivos, mencionar colegas e notificar o cliente - [Editando os produtos da solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/editando-os-produtos-da-solicitacao.md): Você pode excluir ou incluir ítens de uma solicitação - [Solicitando informações adicionais ao cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente.md): Pode ser que você precise pedir mais informações ao cliente, antes ou durante o atendimento da solicitação. - [Rastreamento automático da entrega](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/rastreamento-automatico-da-entrega.md): A Troque e Devolva consegue capturar a data de entrega do pedido onde quer que esteja essa informação - [Reenvio de e-mails transacionais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/reenvio-de-e-mails-transacionais.md): Pode ser que você precise reenviar um e-mail transacional enviado automaticamente. - [Declaração de conteúdo](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/declaracao-de-conteudo.md): Disponibilizamos a declaração preenchida, pronta para ser impressa. - [Autorização automática com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio.md): Nesta modalidade, o sistema analisa automaticamente as solicitações recebidas e, se estiverem dentro dos critérios configurados realiza o processo de autorização com frete sem intervenção manual - [Inserir as medidas dos itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/inserir-as-medidas-dos-itens.md): Se seu e-commerce não tiver as medidas dos produtos, você pode inseri-las manualmente. - [Retornando a solicitação a um status anterior](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/retornando-a-solicitacao-a-um-status-anterior.md): Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar. - [Verificando e-mails recebidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/verificando-emails-respondidos-pelo-cliente.md): Quando o cliente responde um e-mail, ele fica disponível em seu painel Troque & Devolva - [Emitindo a NFD ( nota fiscal de entrada )](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada.md): Determine se será emissão automática ou manual - [Buscando a nota fiscal de venda (saída)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida.md): A Troque e Devolva localiza a nota fiscal automaticamente pra você - [Emitindo a NFD automaticamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-automaticamente.md): A Troque e Devolva emitirá automaticamente a nota fiscal de entrada - [Emitindo a NFD manualmente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-manualmente.md): Você deverá emitir a nota manualmente para cada solicitação que desejar - [Nota de Devolução emitida externamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/nota-de-devolucao-emitida-externamente.md): Anexe o XML e o PDF da nota fiscal de devolução que você emitiu em um sistema não integrado - [Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) na Logística Reversa](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo-eletronica-dc-e-na-logistica-reversa.md): Entenda por que a DC-e não substitui a Nota Fiscal de Devolução e como a Troque & Devolva resolve isso automaticamente na sua logística reversa. - [Antecipando o Vale-Trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/antecipando-o-vale-trocas.md): Emita o vale-trocas antecipadamente para que o cliente já possa realizar nova compra - [Autorizando solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes.md): Para quando a troca, devolução ou garantia for procedente. - [Autorizando solicitação com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio.md): Para cada solicitação de troca ou devolução procedente, você deve permitir que o seu cliente possa despachar os produtos de volta para o seu centro de distribuição. - [Autorizando solicitação sem envio (descarte)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md): Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio. - [Autorizando solicitação com devolução pessoal](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md): Para situações em que a compra teve retirada em loja ou o centro de retorno estiver dentro do raio de distância da casa do cliente - [Reemitindo ou cancelando autorização de postagem](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem.md): Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem. - [Registrando a postagem da devolução](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/registrando-a-postagem-da-devolucao.md) - [Verificando solicitações em transporte](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/verificando-solicitacoes-em-transporte.md) - [Solicitações para conferência](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-conferencia.md): Solicitações que já foram entregues no seu centro de retorno. - [Recebendo os itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens.md): Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu. - [Solicitações para pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-pagamento.md): Trocas, devoluções ou garantias com os ítens já conferidos e que precisam de pagamento. - [Pagando uma solicitação (encerrando)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando.md): Realizar o pagamento ou agendamento dos pagamentos de uma solicitação. - [Reembolso em Dinheiro (sem gateway)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md) - [Reembolso no Gateway de Pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md): Para quando sua loja recebe os pagamentos por Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me e afins. - [Reembolso na plataforma de e-commerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-na-plataforma-de-ecommerce.md): Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente - [Reembolso em Vale-trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas.md) - [Reembolso em Produto (troca por outro produto)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md) - [Reativando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reativando-uma-solicitacao.md): Retorna a solicitação de troca ou devolução ao status anterior ao do encerramento. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.