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# Configurando uma transportadora personalizada

Quando você precisar utilizar transportadoras que não estão integradas ou não possuem API para integração, é possível configurá-las no **Troque & Devolva** para receberem pedidos de coleta via e-mail.

## Cadastrando uma transportadora personalizada

No menu **Configurações > Transportadoras**, clique no botão **Criar Transportadora**. Você verá um formulário onde deve preencher os dados da transportadora.

Na caixa de seleção **Transportadora**, escolha a opção **Transportadora Personalizada**. Logo abaixo, informe o nome do contato, e-mail e telefone da pessoa responsável por receber o pedido de coleta.

<figure><img src="/files/rfQMG5Y1dkHYXtjT0yD7" alt=""><figcaption><p>Tela de cadastro de transportadoras personalizadas</p></figcaption></figure>

## Habilitando e configurando o template de e-mail

Para que a transportadora seja avisada automaticamente, é necessário que você habilite e configure o e-mail **Solicitar coleta para transportadora personalizada.**&#x20;

Acesse **Configurações > E-mails Automáticos** e depois clique em "Configurar Novo". Ao escolher o titulo "solicitar coleta para transportadora personalizad&#x61;**"** mostraremos o template padrão, que você pode editar livremente:

<figure><img src="/files/d1wElyyI7q6NcecAtTqy" alt=""><figcaption><p>Edição do template de e-mail para solicitação de coleta.</p></figcaption></figure>

## Autorizando uma solicitação com a transportadora personalizada

Quando for autorizar uma solicitação, você verá a transportadora personalizada listada entre as opções. Basta selecioná-la para continuar o processo.

<figure><img src="/files/7soP2iXVrCWlPKxSP0Cr" alt=""><figcaption><p>Tela de autorização de transportadora personalizada</p></figcaption></figure>

Ao selecionar a transportadora personalizada, você terá acesso a dois campos adicionais:

* **Código de Autorização**: Onde você pode informar o código de postagem gerado pela transportadora
* **Local de Coleta**: Onde você pode informar o endereço do ponto de coleta para o cliente realizar a postagem

<figure><img src="/files/xqQs153nkAhOhzm7KrZy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esses campos são úteis quando você utiliza transportadoras não integradas ao sistema, como marketplaces, onde você gera o código de postagem e obtém o endereço do ponto de coleta diretamente na plataforma.

<figure><img src="/files/yEZJm4iQ3Q4y1ZCKGFs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Importante**: Caso você não visualize esses campos ao autorizar, edite a transportadora personalizada cadastrada e clique em **Salvar** (mesmo sem alterar nada). Isso habilitará os campos na tela de autorização.

#### Método de postagem e e-mails enviados

O campo **Método de postagem** define qual e-mail será enviado ao cliente:

* **Postagem em agência**: Será enviado o e-mail "Solicitação autorizada"
* **Coleta em domicílio**: Será enviado o e-mail "Solicitação autorizada com coleta"

Após a autorização, o responsável pela transportadora receberá automaticamente um e-mail solicitando a coleta.

<figure><img src="/files/wq4PxGDW1waruWvS7ZN5" alt=""><figcaption><p>Template exemplo de e-mail para transportadora</p></figcaption></figure>