# Acompanhamento pelo cliente

Além dos **emails transacionais** que o cliente receberá durante o atendimento, tais como solicitação autorizada, autorização de postagem, etc., ele poderá acompanhar o andamento da sua solicitação pelo Link de Acompanhamento.

## Link de acompanhamento

Quando o cliente finalizar sua solicitação, ele será direcionado para a tela de acompanhamento.  Este link também será enviado por e-mail (caso seu template de e-mail tenha essa informação). 

Nela, ele poderá acompanhar todos dados da solicitação, adicionar comentários e, quando solicitado, informar seus dados bancários ou qualquer outra informação que você perguntar.

<figure><img src="/files/5yxd18h2SHc1pmNkfc04" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de tela de acompanhamento de solicitaação</p></figcaption></figure>

### Estrutura do link de acompanhamento

O site de acompanhamento é composto pelo seu site Troque & Devolva e pelo ID da solicitação.&#x20;

Exemplo: <https://seusite.troqueedevolva.com.br/requests/666092461cf33b0011750eac>

### Acompanhar a solicitação sem link

O cliente também pode acompanhar a solicitação preenchendo novamente o número do pedido e e-mail/CPF no seu site Troque & Devolva.

Caso já exista uma solicitação, o cliente será direcionado para a tela de acompanhamento.&#x20;

### Histórico de andamentos

Serão exibidos os históricos da mudança de status da solicitação.&#x20;

Os comentários realizados dentro do painel Troque & Devolva não aparecem para o consumidor.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.