# Acompanhamento pelo cliente

Além dos **emails transacionais** que o cliente receberá durante o atendimento, tais como solicitação autorizada, autorização de postagem, etc., ele poderá acompanhar o andamento da sua solicitação pelo Link de Acompanhamento.

## Link de acompanhamento

Quando o cliente finalizar sua solicitação, ele será direcionado para a tela de acompanhamento.  Este link também será enviado por e-mail (caso seu template de e-mail tenha essa informação). 

Nela, ele poderá acompanhar todos dados da solicitação, adicionar comentários e, quando solicitado, informar seus dados bancários ou qualquer outra informação que você perguntar.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FYsLmw0La2nNZpxi6bYQo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca0a89ed-f0f5-44b3-babd-6ff2e8ac8fd4" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de tela de acompanhamento de solicitaação</p></figcaption></figure>

### Estrutura do link de acompanhamento

O site de acompanhamento é composto pelo seu site Troque & Devolva e pelo ID da solicitação.&#x20;

Exemplo: <https://seusite.troqueedevolva.com.br/requests/666092461cf33b0011750eac>

### Acompanhar a solicitação sem link

O cliente também pode acompanhar a solicitação preenchendo novamente o número do pedido e e-mail/CPF no seu site Troque & Devolva.

Caso já exista uma solicitação, o cliente será direcionado para a tela de acompanhamento.&#x20;

### Histórico de andamentos

Serão exibidos os históricos da mudança de status da solicitação.&#x20;

Os comentários realizados dentro do painel Troque & Devolva não aparecem para o consumidor.&#x20;