# Regras de Garantia Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia diretamente, é possível definir prazos personalizados de garantia para produtos ou categorias específicas. Você acessa as regras de troca no menu **Configurações** > **Regras de Garantia**. ## Configurações essenciais para Garantia Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de garantia no autoatendimento: * **Ativar garantia**: escolha se deseja permitir solicitações de garantia. * **Prazo máximo para garantia**: defina em quantos dias, **a partir da data de entrega**, o cliente poderá solicitar a garantia. Você poderá também configurar prazos especiais (explicamos abaixo). * **Título e sufixo do botão:** personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento. * **Descrição**: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca. * **Disponibilizar garantia para**: Você pode definir que a garantia valerá **para todos os produtos** ou apenas para os **produtos selecionados**. Neste segundo caso, você deverá [determinar os prazos para os produtos e categorias](#configurando-os-prazos-de-garantia).

## Quando o botão de garantia aparecerá O botão “Garantia” será exibido **apenas quando as opções de troca ou devolução não estiverem mais disponíveis**. Isso ocorre porque os prazos para troca e devolução geralmente são mais curtos (ex: 7 dias), enquanto o prazo legal de garantia costuma ser maior (ex: 90 dias). Dessa forma, tomando como exemplo que você configurou troca e devolução com prazo de 7 dias: * **Até o 7º dia**: o cliente verá apenas as opções **Trocar** ou **Devolver**. * **Do 8º ao 90º dia**: aparecerá apenas a opção **Garantia**. O **título e a descrição** do botão de garantia são exibidos no autoatendimento, na tela onde o cliente inicia a solicitação.

## Configurações de Marketplace Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para acionamento de garantia, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos. Você pode definir se deseja permitir que seus clientes acionem garantia de pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento. Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível. Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.

Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de garantia que **não estiver permitida** para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:

## Configurando os prazos de garantia Você já definiu no passo anterior se a garantia **será aplicada à todos os produtos ou apenas aos determinados**. Se você definiu que será para todos os produtos, usamos o **prazo geral de garantia**. Agora, se quiser aplicar prazos diferentes para itens específicos ou **garantia apenas para estes itens**, siga estas etapas: 1. Clique no botão **Prazos de Garantia,** depois em **Adicionar Primeiro Período** ou **+ Novo Período** na tela que se abriu, a depender se você já possui prazos ou se será o primeiro. 2. Escolha se deseja configurar por **categoria** ou por **SKU**. 3. Preencha o **ID da categoria ou do produto**. 4. Informe o **novo prazo de garantia em dias** (ex: `365` para um ano). 5. Clique em **Salvar**. Para os itens com essa configuração, o sistema **ignora o prazo geral** e aplica o **prazo personalizado** definido por você. Caso você tenha determinado que aplicará garantia apenas para estes produtos, a opção garantia não aparecerá para os demais ítens da sua loja.

## Autorização ou negativa automática de garantia {% hint style="danger" %} As solicitações de garantia **não podem ser autorizadas automaticamente**. {% endhint %} Por questões legais e operacionais, é necessário realizar uma análise prévia, que pode incluir a verificação de documentos, solicitação de fotos e comprovação do vício ou defeito do produto. **Esse procedimento deve ser realizado caso a caso, de forma manual.**