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# Regras de Garantia

Personalize as configurações da opção de garantia em seu ambiente

Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia diretamente, é possível definir prazos personalizados de garantia para produtos ou categorias específicas.

Você acessa as regras de Garantia no menu **Configurações** > **Regras de Garantia**.

#### Habilitar as garantias

* **Permitir garantia:** escolha se deseja permitir solicitações de garantia
* **Prazo para Garantia:** defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá solicitar a garantia. Você também pode configurar prazos especiais, explicados abaixo
* **Disponibilizar garantia para:** define se a garantia vale para todos os produtos ou apenas para os produtos selecionados. Neste segundo caso, você precisa [determinar os prazos para os produtos e categorias](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-garantia#configurando-os-prazos-de-garantia)

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FkIlwk3qBfoYVyiQ851pc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e9963bc2-785d-4112-b8a1-81e8254197b8" alt=""><figcaption><p>Ativação das garantias e prazo para solicitação</p></figcaption></figure>

#### Textos no autoatendimento

* **Título da opção no autoatendimento:** o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente
* **Sufixo do botão no autoatendimento:** a palavra que complementa o botão de confirmação
* **Descrição no autoatendimento:** personalize o texto explicativo que será exibido

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F06uCEFoz5IyBH6wi7EnG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b133bda4-a42d-4a35-915f-2a69d5f89079" alt=""><figcaption><p>Configuração dos textos exibidos no autoatendimento</p></figcaption></figure>

## Quando o botão de garantia aparecerá

O botão “Garantia” será exibido **apenas quando as opções de troca ou devolução não estiverem mais disponíveis**.

Isso ocorre porque os prazos para troca e devolução geralmente são mais curtos (ex: 7 dias), enquanto o prazo legal de garantia costuma ser maior (ex: 90 dias).

Dessa forma, tomando como exemplo que você configurou troca e devolução com prazo de 7 dias:

* **Até o 7º dia**: o cliente verá apenas as opções **Trocar** ou **Devolver**.
* **Do 8º ao 90º dia**: aparecerá apenas a opção **Garantia**.

O **título e a descrição** do botão de garantia são exibidos no autoatendimento, na tela onde o cliente inicia a solicitação.&#x20;

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FbeLtyjaGjJIPf7xamGfi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=85d633c7-804c-42dd-a6b0-73b621f6317c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurações de Marketplace

Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para acionamento de garantia, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.

Você pode definir se deseja permitir que seus clientes acionem garantia de pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.

Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível.  Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FpVj0fhJDYT2HcL9G1zZv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=78539a37-345b-4176-83bc-c7a8d423f24b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de garantia que **não estiver permitida** para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FnzWjxBdoqhtK25WHRkG9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9c5e6f1f-dc29-4fa5-b33b-678f64c3b7dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurando os prazos de garantia

Você já definiu no passo anterior se a garantia **será aplicada a todos os produtos ou apenas aos determinados**.&#x20;

Se você definiu que será para todos os produtos, usamos o **prazo geral de garantia**.&#x20;

Agora, se quiser aplicar prazos diferentes para itens específicos ou **garantia apenas para estes itens**, siga estas etapas:

1. Clique no botão **Prazos de Garantia,** depois em  **Adicionar Primeiro Período** ou **+ Novo Período** na tela que se abriu, a depender se você já possui prazos ou se será o primeiro.&#x20;
2. Escolha se deseja configurar por **categoria** ou por **SKU**.
3. Preencha o **ID da categoria ou do produto**.
4. Informe o **novo prazo de garantia em dias** (ex: `365` para um ano).
5. Clique em **Salvar**.

Para os itens com essa configuração, o sistema **ignora o prazo geral** e aplica o **prazo personalizado** definido por você.

Caso você tenha determinado que aplicará garantia apenas para estes produtos, a opção garantia não aparecerá para os demais itens da sua loja.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FAkmYdGHOgVYygz0rpxt5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf70d830-4944-40d8-9906-46fa5ad41f1e" alt=""><figcaption><p>Lista de ítens de garantia</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FyU6UKggZLD3tEerLwKkF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2269b5d8-96f1-4d53-a2ba-fb32098c3baa" alt=""><figcaption><p>Detalhamento de ítens de garantia</p></figcaption></figure>

## Autorização ou negativa automática de garantia

{% hint style="danger" %}
As solicitações de garantia **não podem ser autorizadas automaticamente**.
{% endhint %}

Por questões legais e operacionais, é necessário realizar uma análise prévia, que pode incluir a verificação de documentos, solicitação de fotos e comprovação do vício ou defeito do produto.

**Esse procedimento deve ser realizado caso a caso, de forma manual.**