# Regras de Garantia

Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia diretamente, é possível definir prazos personalizados de garantia para produtos ou categorias específicas.

Você acessa as regras de troca no menu **Configurações** > **Regras de Garantia**.

## Configurações essenciais para Garantia

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de garantia no autoatendimento:

* **Ativar garantia**: escolha se deseja permitir solicitações de garantia.
* **Prazo máximo para garantia**: defina em quantos dias, **a partir da data de entrega**, o cliente poderá solicitar a garantia. Você poderá também configurar prazos especiais (explicamos abaixo).
* **Título e sufixo do botão:** personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.
* **Descrição**: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de troca.
* **Disponibilizar garantia para**: Você pode definir que a garantia valerá **para todos os produtos** ou apenas para os **produtos selecionados**. Neste segundo caso, você deverá [determinar os prazos para os produtos e categorias](#configurando-os-prazos-de-garantia).

<figure><img src="/files/95fvKBXVCf2Qi5VAxJxO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Quando o botão de garantia aparecerá

O botão “Garantia” será exibido **apenas quando as opções de troca ou devolução não estiverem mais disponíveis**.

Isso ocorre porque os prazos para troca e devolução geralmente são mais curtos (ex: 7 dias), enquanto o prazo legal de garantia costuma ser maior (ex: 90 dias).

Dessa forma, tomando como exemplo que você configurou troca e devolução com prazo de 7 dias:

* **Até o 7º dia**: o cliente verá apenas as opções **Trocar** ou **Devolver**.
* **Do 8º ao 90º dia**: aparecerá apenas a opção **Garantia**.

O **título e a descrição** do botão de garantia são exibidos no autoatendimento, na tela onde o cliente inicia a solicitação.&#x20;

<figure><img src="/files/uuMu3X2LLAS2P1jaln13" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurações de Marketplace

Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para acionamento de garantia, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.

Você pode definir se deseja permitir que seus clientes acionem garantia de pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.

Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível.  Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.

<figure><img src="/files/90aCVvj6ezWA3RNgsyIZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de garantia que **não estiver permitida** para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:

<figure><img src="/files/nl4BNXiAsphQwP07ZL24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurando os prazos de garantia

Você já definiu no passo anterior se a garantia **será aplicada à todos os produtos ou apenas aos determinados**.&#x20;

Se você definiu que será para todos os produtos, usamos o **prazo geral de garantia**.&#x20;

Agora, se quiser aplicar prazos diferentes para itens específicos ou **garantia apenas para estes itens**, siga estas etapas:

1. Clique no botão **Prazos de Garantia,** depois em  **Adicionar Primeiro Período** ou **+ Novo Período** na tela que se abriu, a depender se você já possui prazos ou se será o primeiro.&#x20;
2. Escolha se deseja configurar por **categoria** ou por **SKU**.
3. Preencha o **ID da categoria ou do produto**.
4. Informe o **novo prazo de garantia em dias** (ex: `365` para um ano).
5. Clique em **Salvar**.

Para os itens com essa configuração, o sistema **ignora o prazo geral** e aplica o **prazo personalizado** definido por você.

Caso você tenha determinado que aplicará garantia apenas para estes produtos, a opção garantia não aparecerá para os demais ítens da sua loja.

<figure><img src="/files/ZJFKKy5MKSDaadkB1TdK" alt=""><figcaption><p>Lista de ítens de garantia</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/U1eOUZYK9VZAC58ag1Q2" alt=""><figcaption><p>Detalhamento de ítens de garantia</p></figcaption></figure>

## Autorização ou negativa automática de garantia

{% hint style="danger" %}
As solicitações de garantia **não podem ser autorizadas automaticamente**.
{% endhint %}

Por questões legais e operacionais, é necessário realizar uma análise prévia, que pode incluir a verificação de documentos, solicitação de fotos e comprovação do vício ou defeito do produto.

**Esse procedimento deve ser realizado caso a caso, de forma manual.**


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