WhatsApp Automático

Envie o andamento das solicitações no Whats dos clientes.

As mensagens no WhatsApp são enviadas para os consumidores sempre que alguma ação é realizada na plataforma, quando ele realiza uma solicitação, quando ela é autorizada ou negada, etc.

Configurando a integração com o WhatsApp

Serviço com custo extra: O serviço é cobrado à parte: R$ 19,90 por mês, utilizando seu número próprio do WhatsApp e sem limite de mensagens.

A integração funciona com o WhatsApp convencional e com o WhatsApp Business, instalados no celular. Não funciona com a API Oficial da Meta. Caso você queira utilizar a API Oficial da Meta, deverá contratar um fornecedor oficial e realizar a integração via Webhook.

Conectando o seu WhatsApp

Acesse Configurações > Integração WhatsApp.
Mude a opção Ativo = Sim.
Escolha entre dividir ou não as mensagens.. Se ativado, o sistema irá quebrar cada parágrafo em uma mensagem. Caso contrário, enviará todo o template em uma mensagem só.
Informe o número do WhatsApp que você irá utilizar, com o DDD. Ex: 41984008718

Ao salvar, iniciaremos a configuração da sua conta. Se o QrCode não aparecer automaticamente, clique em "Conectar WhatsApp":

No celular que possui o WhatsApp instalado, clique em Configurações > Dispositivos Conectados e escaneie o QrCode na tela:

Após a leitura do QrCode, seu WhatsApp estará conectado na conta Troque e Devolva, para envio de mensagens automáticas.

Configurando os templates de WhatsApp a serem disparados

Para ativar ou desativar templates, acesse Configurações > Templates WhatsApp.

Templates permitidos

Você pode personalizar as mensagens de:

Nova solicitação: quando o cliente fez a solicitação.
Solicitação negada: pedido improcedente.
Solicitação autorizada: pedido procedente e autorização de postagem emitida para que o cliente compareça até a agência.
Solicitação autorizada sem envio: quando a devolução dos itens não é necessária.
Solicitação autorizada com devolução pessoal: quando o cliente precisa levar os itens até o centro de retorno indicado na autorização.
Solicitação autorizada com coleta: pedido procedente e autorização de coleta emitida, para que a transportadora compareça ao endereço do cliente buscar o pacote.
Confirmação de postagem: o cliente fez a postagem ou a transportadora realizou a coleta.
Confirmação de recebimento: a devolução foi entregue no centro de retorno.
Perguntar dados bancários: para que o cliente acesse a página da solicitação e informe os dados para o reembolso.
Perguntar ao cliente: para perguntar algo ao cliente, com a opção de exigir anexos (fotos, documentos, etc).
Reembolso por PIX realizado: quando o reembolso por PIX já foi efetivado.
Reembolso por cartão de crédito realizado: quando o estorno no cartão já foi efetivado.
Reembolso por vale-trocas realizado: quando o vale-trocas já foi emitido no e-commerce.
Reembolso por forma de pagamento personalizada: quando o reembolso é feito por uma forma de pagamento cadastrada por você.
Troca por produto realizada: quando for uma troca direta e o novo produto já tiver sido despachado.
Encerramento agendado: quando a solicitação está pronta para ser paga, mas será concluída em uma data futura.

Editando os templates das mensagens (código)

Nós já definimos modelos padrão para todas as mensagens, mas você poderá editá-las como quiser.

Ao editar um novo template WhatsApp, já aparecerá o modelo pronto e configurado.

Quando a divisão de mensagens estiver ativa:

O sistema irá mostrar já com as mensagens separadas, exatamente como o cliente receberá no WhatsApp. Cada parágrafo é enviado como uma mensagem individual.

Quando a divisão de mensagens estiver desabilitada:

Todo o conteúdo é enviado como uma mensagem única.

Editando o template (programação EJS)

Na esquerda, você verá o código fonte e, na direita, como o cliente receberá as mensagens. Note que cada parágrafo é enviado como uma mensagem, deixando o envio mais natural.

A pré-visualização atualiza automaticamente, sempre que você muda algo no código fonte. Isso te permite ver exatamente como o cliente receberá a mensagem, ao mesmo tempo que ajusta e edita.

Após terminar a edição, clique em salvar. O template passará a ser disparado de acordo com as configurações visuais que você editou.

Formatando as mensagens

O WhatsApp permite uma formatação limitada das mensagens:

Para deixar o texto em negrito, coloque um asterisco antes e depois da palavra
Para deixar o texto em itálico, coloque um underline antes e depois da palavra
Para tachado, coloque um til antes e depois da palavra

Para que um texto fique em negrito, você deve *deixar o texto entre asteriscos*, dessa maneira mesmo. O WhatsApp então entende que o texto em negrito será: deixar o texto entre asteriscos

Para saber todas as possibilidades de formatação, visite o Guia Oficial da WhatsApp.

Entendendo o código de personalização programática

Por padrão, utilizamos EJS como linguagem de marcação para os templates. Isso permite que seu desenvolvedor possa programar dentro dos templates de WhatsApp.

Além de personalizar a parte visual, é possível criar programação em javascript e utilizar qualquer dado do json de solicitações dentro do conteúdo do e-mail.

Como pode parecer um pouco complicado para usuários comuns, recomendamos que seu desenvolvedor realize os ajustes necessários.

Exemplo de json da solicitação

{
    "_id": "6679a3721de31a0011825094",
    "order": {
        "buyer": {
            "document": {
                "number": "00000000000",
                "type": "cpf"
            },
            "address": {
                "country": "brasil",
                "address": "Rua Do Endereço",
                "number": "88",
                "address2": "apto 101",
                "postal_code": 81250280,
                "neighborhood": "CIC",
                "city": "Curitiba",
                "state": "PR"
            },
            "id": "38011876",
            "name": "Cliente de Teste",
            "email": "email@docliente.com.br",
            "mobile": "41999999999"
        },
        "shippment": {
            "destination": {
                 "country": "brasil",
                "address": "Rua Do Endereço",
                "number": "88",
                "address2": "apto 101",
                "postal_code": 81250280,
                "neighborhood": "CIC",
                "city": "Curitiba",
                "state": "PR"
            },
            "last_delivered": true,
            "last_delivered_at": "2021-07-22",
            "packages": [
                {
                    "delivered": false,
                    "_id": "6679a3721de31a0011825096",
                    "carrier": "pac - Frete Grátis",
                    "tracking_number": "QF651787795BR",
                    "tracking_url": "",
                    "cost": 0,
                    "shipped_at": "2021-07-15T11:05:40.000Z",
                    "delivered_at": "2021-07-22"
                }
            ]
        },
        "created_at": "2021-06-22T22:41:46.000Z",
        "order_id": "654654333",
        "order_number": "654654333",
        "payment": [
            {
                "_id": "6679a3721de31a0011825095",
                "amount": 355.96,
                "detail": "Parcelas: 4"
            }
        ],
        "cart": [
            {
                "_id": "6679a3721de31a0011825097",
                "sku": "SKU1",
                "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp",
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                "name": "Sandália de salto Anabela 36",
                "quantity": 1,
                "price": 199.9
            },
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                "_id": "6679a3721de31a0011825098",
                "sku": "SKU2",
                "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/vestido.webp",
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                "name": "Vestido com cinto elegante",
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                "price": 129
            },
            {
                "_id": "6679a3721de31a0011825099",
                "sku": "SKU3",
                "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/blazer.webp",
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                "name": "Blazer longo alfaiataria bege",
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            }
        ]
    },
    "request": {
        "items": [
            {
                "pictures": [],
                "_id": "6679a3721de31a001182509a",
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                "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp",
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                "name": "Sandália de salto Anabela 36",
                "quantity": 1,
                "price": 199.9,
                "questions": [
                    {
                        "options": [],
                        "_id": "661180a35c83aa0011378701",
                        "required": true,
                        "area": "refund",
                        "question": "Qual o motivo da devolução?",
                        "value": "Não serviu"
                    }
                ],
                "type": "refund"
            }
        ]
    },
    "process": {
        "status": 0,
        "status_history": [
            {
                "_id": "6679a5cf1de31a00118489c7",
                "to": 0,
                "user": "customer",
                "from": 0,
                "message": "solicitação criada",
                "updated_at": "2024-06-24T16:58:55.860Z"
            }
        ],
        "shippment_authorization": []
    },
   
    "createdAt": "2024-06-24T16:48:50.483Z",
    "updatedAt": "2024-06-27T13:23:20.696Z",
  }

Verificando as mensagens enviadas para o cliente

Você poderá acompanhar as mensagens enviadas pelo histórico da solicitação. Ao acessar os detalhes de uma troca ou devolução, mostraremos todas as mensagens enviadas no WhatsApp do cliente em ordem cronológica:

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Atualizado há 4 dias