Como funciona

Conheça o recurso de Rastreamento da Troque & Devolva

Tenha uma visão completa do pós-venda com o módulo de Rastreamento da Troque & Devolva. Acompanhe todos os pedidos desde o pagamento, organize por status e monitore entregas de múltiplas transportadoras em um único painel.

Como funciona o Rastreamento

O processo de rastreamento é dividido em etapas claras, garantindo controle total sobre as informações e permitindo ações proativas caso ocorra qualquer problema na entrega.

1. Importação Automática dos Pedidos

Assim que um pedido tem seu pagamento confirmado, ele é automaticamente importado para o dashboard de Rastreamento. Você visualiza tudo o que foi vendido, incluindo produtos, preços e detalhes completos de cada pedido.

2. Vinculação das Informações de Envio

Quando você gera a Nota Fiscal (NF-e) e adiciona as informações de envio (código de rastreio e transportadora) ao pedido na sua plataforma, o sistema vincula esses dados automaticamente, dando início ao acompanhamento do pedido.

3. Gestão de Pedidos com Pendências

Pedidos importados sem informações completas (código de rastreio ou transportadora) ficam pendentes. Você pode complementar esses dados manualmente, garantindo que apenas envios válidos sigam no fluxo.

4. Atualização Automática dos Status

O sistema monitora continuamente as transportadoras e atualiza o status de cada envio automaticamente. Você visualiza cada etapa do transporte, como "Em trânsito", "Em atraso", "Endereço Incorreto" e "Destinatário ausente".

Pedidos com problemas na entrega são separados automaticamente para facilitar o tratamento. Isso inclui situações como "Avariado", "Extraviado", "Recusado" e "Em devolução".

5. Finalização do Fluxo

Quando a transportadora atualiza o status para "Entregue", o sistema conclui o rastreamento daquele pedido automaticamente.

Rastreamento de Múltiplas Transportadoras

O sistema oferece integração com diversas transportadoras, permitindo monitorar entregas de diferentes operadores logísticos em um único lugar. Para começar, basta cadastrar as credenciais de acesso de cada transportadora no painel. Consulte a documentação específica de cada integração para realizar essa configuração.

Visualizando e Filtrando seus Pedidos

No dashboard de Rastreamento, você tem acesso a filtros avançados para localizar pedidos e analisar sua operação. Filtre por nome do cliente, número do pedido, Nota Fiscal, transportadora, status da entrega, período e CPF/CNPJ.

Cada pedido conta com um histórico detalhado que reúne todas as movimentações em ordem cronológica: atualizações de rastreamento, e-mails respondidos pelos clientes, alterações de status e ações da sua equipe.

Benefícios para sua Operação

• Centralização da Informação: Visibilidade de 100% das suas entregas em um único dashboard.

• Redução da Carga do SAC: Seu time consulta rapidamente o status de qualquer pedido, diminuindo chamados de "Onde está meu pedido?".

• Proatividade na Resolução de Problemas: Identifique rapidamente envios com problemas e atue antes que se tornem devoluções.

• Melhoria na Experiência do Cliente: Transparência total sobre o andamento da entrega, aumentando a confiança na sua marca.

Contratação

O módulo de Rastreamento pode ser contratado de forma independente ou em conjunto com o módulo de Reversa, oferecendo flexibilidade para você escolher a solução que melhor atende às necessidades do seu e-commerce.