Perguntas obrigatórias
Questões para coletar feedback dos motivos das trocas e devoluções
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O vídeo atual não reflete as funcionalidades mais recentes, como as perguntas condicionais, que aparecem dinamicamente conforme as respostas selecionadas pelo cliente na tela de troca, e a possibilidade de anexar fotos e documentos. Estamos trabalhando para atualizar o conteúdo em breve.
Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.
Você pode definir perguntas para as ações de trocar e devolver.
Elas são independentes entre sí e você ainda pode definir se a resposta será obrigatória ou não. Se existirem perguntas opcionais, o cliente poderá concluir a solicitação sem respondê-las.
São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão. Um campo de texto é exibido ao consumidor.
Somente respostas de escolhas pré-definidas permitem realizar automação.
Nessas questões, o cliente escolhe entre as opções que você configurar, sem a possibilidade de escrever uma resposta livre.
Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos. Para isso, basta marcar a opção "anexo" e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc).
Você pode determinar quando uma pergunta será exibida, de acordo com a resposta anterior do cliente. Isso é útil para quando você deseja criar uma sequência de respostas.
Digamos que você quer entender o que foi que o cliente recebeu errado, se o produto ou o tamanho. Cadastre a primeira pergunta:
Pergunta 1 - Qual o motivo da Troca? Com as opções: Arrependimento; Recebi Errado; Não serviu
Depois, cadastre a segunda pergunta, escolhendo a primeira como condicional: Pergunta 2 - O que você recebeu errado? Com as opções: Recebi o produto errado; Recebi o tamanho errado
A segunda pergunta ficará assim:
As perguntas serão exibidas junto a cada um dos produtos que o cliente selecionar para trocar ou devolver.
Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados no registro de atividades:
Para fazer o download do arquivo, clique sobre o link em azul.
