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# Perguntas obrigatórias

Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.

## Formas de pagamento

Você deve definir quais formas de pagamento o cliente poderá escolher, a depender das respostas das perguntas que você cadastrar. 

### **Crédito na loja**

O cliente receberá um cupom para realizar uma nova compra.

### **Envio do produto**

Você vai reenviar o produto para o cliente diretamente.

### **Reembolso**

Você fará o estorno do pagamento.

### Solicitar escolha de variação do produto

Para as plataformas com integração, o cliente já informa qual nova variação deseja (tamanho, cor, etc) no ato da solicitação. 

A apresentação verifica a existência de estoque no momento da solicitação da troca, evitando que o cliente solicite um produto que não está disponível.

Para o cliente, na [Central do Cliente](/configuracoes/central-do-cliente.md), aparecerá assim:

<figure><img src="/files/wtXweebXKGHemqslINA2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Onde aparecem as formas de pagamento

Aparecem na Central do Cliente, na etapa de **Crédito**. É depois que o cliente seleciona os itens e responde as perguntas que você determinar.&#x20;

As formas de pagamento exibidas dependem de como você selecionou as opções que explicamos anteriormente:

<figure><img src="/files/3NjZ6NBJXFE5fAwpyC4Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Se o cliente selecionou uma nova variação (cor, tamanho), nós pulamos a etapa de crédito, já que você fará o envio do item:

<figure><img src="/files/zPPJ68zBs2km8L6N3UJv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Incentivos para troca

Nossa Central do Cliente é preparada para induzir os clientes de forma visual à aceitarem trocar em vez de reembolso. Isso mantém o dinheiro no seu caixa.&#x20;

Para isso, quando o cliente selecionar **Reembolso**, primeiro mostramos um popup tentando convencê-lo à optar por trocar:

<figure><img src="/files/Z1XLEsjfwlOXui50Vykn" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Se você quiser tentar uma alternativa ainda mais agressiva de convencimento, poderá oferecer crédito extra para quem desistir do reembolso. Para isso, configure o [**Incentivo para Trocas**](/configuracoes/incentivo-para-trocas.md)**.**

## Tipos de pergunta

### Perguntas de resposta livre

<figure><img src="/files/5KwzzcIxTkkx9q5AQ3kW" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão.  Um campo de texto é exibido ao consumidor, dessa maneira:

<figure><img src="/files/q8OLIrugthPsmnHoGExv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Perguntas com respostas pré-definidas e anexos

{% hint style="info" %}
Somente respostas de escolhas pré-definidas permitem realizar [automação](/configuracoes/automacoes.md).&#x20;
{% endhint %}

Você pré-define quais opções o cliente poderá responder. Ele terá que escolher uma entre as opções cadastradas.&#x20;

**Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos**. Para isso, basta marcar a opção "anexo" e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc):

<figure><img src="/files/ePJ34Wvujjd1s821sd0u" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Perguntas condicionais

Você pode determinar quando uma pergunta será exibida, de acordo com a resposta anterior. Isso é útil para quando você deseja criar uma sequência de respostas:

<figure><img src="/files/qtxmeL7ayIsctY9qFBN4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Exibição das perguntas no site Troque & Devolva

As perguntas serão exibidas para cada um dos produtos que o cliente selecionar:

<figure><img src="/files/bYNpzUbaGw30LI9cl3TU" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Exibição dos anexos enviados pelo cliente, no detalhe da solicitação

Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados **junto com a resposta, no produto:**

<figure><img src="/files/otpbhMxEtdxNZxtkvXTJ" alt="" width="333"><figcaption></figcaption></figure>

Você pode visualizar **fotos e vídeos** em tela:

<figure><img src="/files/JGO7BdkVPuQp2U4fJ4Eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Demais tipos de arquivos você  pode fazer download ao clicar sobre ele.&#x20;