Perguntas obrigatórias
Questões para coletar feedback dos motivos das trocas e devoluções
Nosso vídeo (acima) foi gravado antes da atualização que permite exigir que o cliente anexe fotos e documentos. Em breve, vamos atualizar nosso vídeo tutorial.
Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.
Tipos de pergunta
Você pode definir perguntas para as ações de trocar e devolver.
Elas são independentes entre sí e você ainda pode definir se a resposta será obrigatória ou não. Se existirem perguntas opcionais, o cliente poderá concluir a solicitação sem respondê-las.
Perguntas de resposta livre
São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão. Um campo de texto é exibido ao consumidor.
Perguntas com respostas pré-definidas
Somente respostas de escolhas pré-definidas permitem realizar automação.
Nessas questões, o cliente escolhe entre as opções que você configurar, sem a possibilidade de escrever uma resposta livre.
Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos. Para isso, basta marcar a opção "anexo" e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc).
Exibição das perguntas no site Troque & Devolva
As perguntas serão exibidas junto a cada um dos produtos que o cliente selecionar para trocar ou devolver.
Exibição dos anexos enviados pelo cliente, no detalhe da solicitação
Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados no registro de atividades:
Para fazer o download do arquivo, clique sobre o link em azul.
Atualizado
