Perguntas obrigatórias

Questões para coletar feedback dos motivos das trocas e devoluções

Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.

Formas de pagamento

Você deve definir quais formas de pagamento o cliente poderá escolher, a depender das respostas das perguntas que você cadastrar.

Crédito na loja

O cliente receberá um cupom para realizar uma nova compra.

Envio do produto

Você vai reenviar o produto para o cliente diretamente.

Reembolso

Você fará o estorno do pagamento.

Solicitar escolha de variação do produto

Para as plataformas com integração, o cliente já informa qual nova variação deseja (tamanho, cor, etc) no ato da solicitação.

A apresentação verifica a existência de estoque no momento da solicitação da troca, evitando que o cliente solicite um produto que não está disponível.

Para o cliente, na Central do Cliente, aparecerá assim:

Onde aparecem as formas de pagamento

Aparecem na Central do Cliente, na etapa de Crédito. É depois que o cliente seleciona os itens e responde as perguntas que você determinar.

As formas de pagamento exibidas dependem de como você selecionou as opções que explicamos anteriormente:

Se o cliente selecionou uma nova variação (cor, tamanho), nós pulamos a etapa de crédito, já que você fará o envio do item:

Incentivos para troca

Nossa Central do Cliente é preparada para induzir os clientes de forma visual à aceitarem trocar em vez de reembolso. Isso mantém o dinheiro no seu caixa.

Para isso, quando o cliente selecionar Reembolso, primeiro mostramos um popup tentando convencê-lo à optar por trocar:

Se você quiser tentar uma alternativa ainda mais agressiva de convencimento, poderá oferecer crédito extra para quem desistir do reembolso. Para isso, configure o Incentivo para Trocas.

Tipos de pergunta

Perguntas de resposta livre

São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão. Um campo de texto é exibido ao consumidor, dessa maneira:

Perguntas com respostas pré-definidas e anexos

Somente respostas de escolhas pré-definidas permitem realizar automação.

Você pré-define quais opções o cliente poderá responder. Ele terá que escolher uma entre as opções cadastradas.

Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos. Para isso, basta marcar a opção "anexo" e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc):

Perguntas condicionais

Você pode determinar quando uma pergunta será exibida, de acordo com a resposta anterior. Isso é útil para quando você deseja criar uma sequência de respostas:

Exibição das perguntas no site Troque & Devolva

As perguntas serão exibidas para cada um dos produtos que o cliente selecionar:

Exibição dos anexos enviados pelo cliente, no detalhe da solicitação

Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados junto com a resposta, no produto:

Você pode visualizar fotos e vídeos em tela:

Demais tipos de arquivos você pode fazer download ao clicar sobre ele.