Por motivos gerenciais, é indispensável coletar informações sobre as logísticas reversas solicitadas em seu e-commerce. Com isso, você poderá melhorar seus processos e entender quais são os produtos que apresentam mais solicitações.
Você deve definir quais formas de pagamento o cliente poderá escolher, a depender das respostas das perguntas que você cadastrar.
Crédito na loja
O cliente receberá um cupom para realizar uma nova compra.
Envio do produto
Você vai reenviar o produto para o cliente diretamente.
Você fará o estorno do pagamento.
Solicitar escolha de variação do produto
Para as plataformas com integração, o cliente já informa qual nova variação deseja (tamanho, cor, etc) no ato da solicitação.
A apresentação verifica a existência de estoque no momento da solicitação da troca, evitando que o cliente solicite um produto que não está disponível.
Para o cliente, na Central do Cliente, aparecerá assim:
Aparecem na Central do Cliente, na etapa de Crédito. É depois que o cliente seleciona os itens e responde as perguntas que você determinar.
As formas de pagamento exibidas dependem de como você selecionou as opções que explicamos anteriormente:
Se o cliente selecionou uma nova variação (cor, tamanho), nós pulamos a etapa de crédito, já que você fará o envio do item:
Incentivos para troca
Nossa Central do Cliente é preparada para induzir os clientes de forma visual à aceitarem trocar em vez de reembolso. Isso mantém o dinheiro no seu caixa.
Para isso, quando o cliente selecionar Reembolso, primeiro mostramos um popup tentando convencê-lo à optar por trocar:
Se você quiser tentar uma alternativa ainda mais agressiva de convencimento, poderá oferecer crédito extra para quem desistir do reembolso. Para isso, configure o Incentivo para Trocas.
Tipos de pergunta
Perguntas de resposta livre
São questões livres em que o cliente deverá escrever um texto para responder a questão. Um campo de texto é exibido ao consumidor, dessa maneira:
Perguntas com respostas pré-definidas e anexos
Você pré-define quais opções o cliente poderá responder. Ele terá que escolher uma entre as opções cadastradas.
Para cada opção, você pode exigir que o cliente anexe fotos ou documentos. Para isso, basta marcar a opção "anexo" e incluir as instruções detalhadas sobre o que deve ser enviado (fotos, documentos, nota fiscal, etc):
Perguntas condicionais
Você pode determinar quando uma pergunta será exibida, de acordo com a resposta anterior. Isso é útil para quando você deseja criar uma sequência de respostas:
Exibição das perguntas no site Troque & Devolva
As perguntas serão exibidas para cada um dos produtos que o cliente selecionar:
Exibição dos anexos enviados pelo cliente, no detalhe da solicitação
Ao acessar uma solicitação que exigiu anexo, você poderá observar os arquivos enviados junto com a resposta, no produto:
Você pode visualizar fotos e vídeos em tela:
Demais tipos de arquivos você pode fazer download ao clicar sobre ele.
