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# Atendimento

É muito mais simples e eficiente atender seus clientes pelo recurso de Atendimento que disponibilizamos na Troque & Devolva.

### Como funciona

Não importa se o cliente mandou mensagem sobre uma **reversa** ou sobre um **pedido**. Todas as mensagens são unificadas em uma única central.

Para acessar, clique no botão **Atendimento**, no topo do painel, ao lado de Reversas. O número exibido ao lado indica quantos atendimentos estão aguardando resposta.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FBxIfNCrSptM2mYoUaFn2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f4e8f3c0-b232-476f-94e8-b9751ff579d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você consegue verificar exatamente quais conversas precisam de resposta, realizar o atendimento direto pelo painel, marcar usuários da sua equipe e anexar arquivos. Tudo isso vinculado à reversa ou ao pedido original, com todos os dados completos à vista.

Isso elimina a necessidade de usar e-mail. Toda a comunicação é recebida e anexada diretamente no nosso painel.

Você pode criar usuários de atendimento para sua equipe, garantindo que nenhuma informação se perca. Nós avisamos quando há clientes esperando atendimento, e você tem acesso ao histórico completo de cada conversa. Tudo com a praticidade de quem está trabalhando com tickets.

### Melhorias contínuas

Novas melhorias são publicadas com frequência e podem ser acompanhadas em Releases e Melhorias.

Este é um recurso **nativo** e que não acrescenta nenhum custo extra na sua mensalidade, já estando disponível para uso por todos os clientes da Troque & Devolva.