# Atendimento ## Como funciona Não importa se o cliente mandou mensagem sobre uma **reversa** ou sobre um **pedido**. Todas as mensagens são unificadas em uma única central. Você consegue verificar exatamente quais conversas precisam de resposta, realizar o atendimento direto pelo painel, marcar usuários da sua equipe e anexar arquivos. Tudo isso vinculado à reversa ou ao pedido original, com todos os dados completos à vista. Isso elimina a necessidade de usar e-mail. Toda a comunicação é recebida e anexada diretamente no nosso painel. Você pode criar usuários de atendimento para sua equipe, garantindo que nenhuma informação se perca. Nós avisamos quando há clientes esperando atendimento, e você tem acesso ao histórico completo de cada conversa. Tudo com a praticidade de quem está trabalhando com tickets. ## Melhorias contínuas Como é um recurso novo, diversas melhorias serão implantadas e você poderá acompanhá-las todas durante o uso. Este é um recurso **nativo** e que não acrescenta nenhum custo extra na sua mensalidade, já estando disponível para uso por todos os clientes da Troque & Devolva. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.