> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento.md).

# Atendimento

## Como funciona

Não importa se o cliente mandou mensagem sobre uma **reversa** ou sobre um **pedido**. Todas as mensagens são unificadas em uma única central.

Você consegue verificar exatamente quais conversas precisam de resposta, realizar o atendimento direto pelo painel, marcar usuários da sua equipe e anexar arquivos. Tudo isso vinculado à reversa ou ao pedido original, com todos os dados completos à vista.

Isso elimina a necessidade de usar e-mail. Toda a comunicação é recebida e anexada diretamente no nosso painel.

Você pode criar usuários de atendimento para sua equipe, garantindo que nenhuma informação se perca. Nós avisamos quando há clientes esperando atendimento, e você tem acesso ao histórico completo de cada conversa. Tudo com a praticidade de quem está trabalhando com tickets.

## Melhorias contínuas

Como é um recurso novo, diversas melhorias serão implantadas e você poderá acompanhá-las todas durante o uso.

Este é um recurso **nativo** e que não acrescenta nenhum custo extra na sua mensalidade, já estando disponível para uso por todos os clientes da Troque & Devolva.