# Relatório de Reputação
A nova funcionalidade de **Reputação** permite que você acompanhe como seus clientes estão avaliando o atendimento e o serviço prestado. Com base no **NPS (Net Promoter Score)**, você pode entender a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
## O que é NPS
O NPS é uma métrica que mede a lealdade e satisfação dos clientes. Ele classifica as respostas em três categorias:
* **Promotores (9-10)**: Clientes satisfeitos e fiéis, que recomendam sua empresa.
* **Neutros (7-8)**: Clientes satisfeitos, mas não entusiastas.
* **Detratores (0-6)**: Clientes insatisfeitos, que podem prejudicar sua reputação.
A **pontuação NPS** é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Uma pontuação acima de 50 é considerada excelente, enquanto abaixo de 0 indica que há mais detratores do que promotores.
Aqui está uma classificação geral para entender as pontuações NPS:
* **Abaixo de 0**: Ruim (mais detratores do que promotores).
* **0 a 30**: Regular (há espaço para melhorias significativas).
* **30 a 50**: Boa (satisfação acima da média, mas ainda pode melhorar).
* **50 a 70**: Excelente (alta satisfação e lealdade dos clientes).
* **Acima de 70**: Excepcional (nível de excelência em satisfação do cliente).
## **Como acessar o NPS dentro do sistema**
Para acessar a funcionalidade de Reputação, siga os passos:
1. Acesse sua conta na **Troque e Devolva**.
2. No menu lateral esquerdo, clique em **Relatórios**.
3. Selecione a opção **Reputação**.
Agora você terá uma visão clara da satisfação dos seus clientes e poderá tomar decisões estratégicas para melhorar ainda mais o seu atendimento.
***
## **Como são feitas as coletas de notas?**
A coleta de notas dos clientes é realizada em **dois momentos distintos**: no **início** e no **final** do processo de troca ou devolução. Essa abordagem permite uma visão completa da experiência do cliente, desde o primeiro contato até a resolução final.\
\
A primeira coleta da nota do cliente ocorre **no início do processo de troca ou devolução**. Nesse momento, o cliente é convidado a avaliar sua experiência até aquele ponto, fornecendo uma nota e, se desejar, um comentário. Essa avaliação inicial ajuda a identificar possíveis problemas logo no começo do processo, permitindo que sua equipe tome ações rápidas para melhorar a experiência do cliente.
Essa etapa é crucial para entender as **primeiras impressões** do cliente sobre o atendimento e o processo de troca ou devolução.
***
A segunda coleta da nota do cliente acontece **após a conclusão da troca ou devolução**. Nesse momento, o cliente avalia a experiência completa, desde o início do processo até a resolução final. Essa avaliação final reflete a satisfação geral do cliente com o serviço prestado e é essencial para medir o **NPS (Net Promoter Score)**.
Essa etapa permite que você avalie o **impacto das ações tomadas** durante o processo e identifique se as melhorias implementadas foram eficazes.
***
## **Filtros disponíveis**
Na aba de Reputação, você pode filtrar os dados por:
* **Data inicial e final**: Escolha o período que deseja analisar.
* **Tipo de data**: Filtre por "Data de Solicitação" ou "Data de Avaliação".
* **Notas**: Selecione entre detratores (0-6), neutros (7-8) ou promotores (9-10).\
## **Visualização dos pedidos e comentários**
Na parte inferior da aba de Reputação, você encontra a lista de **pedidos avaliados**. Ao passar o mouse sobre o comentario de um pedido, é possível visualizar o **comentário por completo** deixado pelo cliente sobre a nota atribuída. Além disso, clicando no pedido, você acessa os detalhes completos da avaliação.
## **Nota e justificativa no processamento do pedido**
Agora, a **nota e a justificativa** fornecidas pelo cliente também aparecem diretamente no processamento do pedido. Isso permite que você tenha uma visão rápida e completa do feedback do cliente enquanto gerencia as solicitações, facilitando a identificação de pontos de melhoria e a tomada de decisões estratégicas.
### Exportando relatório para CSV
\
Além da visualização na tela, há também a opção de **exportar todos os dados da reputação em formato CSV**, clicando no botão **“Exportar CSV”** no canto superior direito da tela. \
\
Esse recurso permite que você baixe e analise as informações em ferramentas externas, como Excel ou Google Sheets, facilitando ainda mais a organização e o cruzamento de dados para relatórios internos, auditorias ou apresentações.\
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/relatorio-de-reputacao.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.