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# Recebimento de itens

Para garantir uma gestão eficiente do estado das mercadorias devolvidas, é essencial mapear todos os possíveis problemas que podem ocorrer com os itens. Isso permite obter um controle preciso das condições em que os produtos retornam.

Esse processo é fundamental no momento de [atender uma solicitação na etapa de conferência](/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens.md), ajudando a registrar, categorizar e tratar cada devolução de forma adequada.

## Criando os problemas com recebimento dos itens

Acesse **Configurações > Recebimento de itens**.

Em seguida, crie ou edite a lista de problemas que serão disponibilizados em sua operação, garantindo que todos os possíveis desvios no estado das mercadorias sejam registrados de forma precisa. Isso facilitará o controle e a tomada de decisão em cada devolução.

<figure><img src="/files/O03P6U42cvBTgodnt8cW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela de **Recebimento de Itens** dentro da solicitação, os problemas serão exibidos de forma clara e organizada, permitindo que sua equipe selecione rapidamente os motivos identificados durante a conferência. Isso facilita a categorização e o registro das condições dos itens retornados, otimizando a operação.

<figure><img src="/files/ZSaR2lD1PbRMpPkdZmeV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>