> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/recebimento-de-itens.md). # Recebimento de itens Personalize quais problemas poderão ser reportados pelos colaboradores da logística. Para garantir uma gestão eficiente do estado das mercadorias devolvidas, é essencial mapear todos os possíveis problemas que podem ocorrer com os itens. Isso permite obter um controle preciso das condições em que os produtos retornam. Esse processo é fundamental no momento de [atender uma solicitação na etapa de conferência](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens), ajudando a registrar, categorizar e tratar cada devolução de forma adequada. ## Criando os problemas com recebimento dos itens Acesse **Configurações > Recebimento de itens**. Primeiro, defina se o recurso ficará ativo em **Habilitar "Problemas de Item"**. Com a opção em **Não**, a conferência é registrada sem que a equipe precise apontar problemas nos itens recebidos.

Depois, clique em **Salvar**. No bloco **Problemas com os itens**, clique em **Criar** para cadastrar um novo problema, informando o nome e a descrição que sua equipe verá na conferência.

Lista de problemas com os itens cadastrados

Na tela de **Recebimento de Itens** dentro da solicitação, os problemas serão exibidos de forma clara e organizada, permitindo que sua equipe selecione rapidamente os motivos identificados durante a conferência. Isso facilita a categorização e o registro das condições dos itens retornados, otimizando a operação.