# Incentivo para Trocas
Cada devolução representa a perda total da venda e de todo o investimento feito para realizá-la: anúncios, SEO, UX, plataforma, taxas, ERP, estoque, embalagem, frete e muito mais. Ao estimular a troca, você mantém o valor dentro da sua empresa e reduz prejuízos.
### Como aparece para o cliente
Será exibido apenas quando o cliente informar que quer devolver um produto e selecionar a opção de "reembolso".
Primeiro, mostramos ao cliente uma espera de 2.2s como se estivéssemos buscando **um presente:**
**Depois,** o incentivo é mostrado assim:
O cliente precisará confirmar se quer manter o reembolso ou optar por um "vale-trocas" incentivado. Mostramos o valor total já com o percentual somado e uma mensagem de incentivo.
Existe ciência por trás desses elementos. Se quiser saber mais, confira nosso artigo no blog: \
[Como a economia comportamental transforma reembolsos em fidelização](https://www.troqueedevolva.com.br/blog/como-a-economia-comportamental-transforma-reembolsos-em-fidelizacao).
### Configurando um incentivo
No Painel Troque & Devolva, acesse **Configurações** > **Incentivo para Trocas**.
Primeiro, você deve ativar o oferecimento de incentivo.
Em seguida, determine o **percentual de incentivo** que deseja oferecer **sobre o valor dos produtos** devolvidos.
> Por exemplo, se os produtos a serem devolvidos somam R$ 150,00, você pode oferecer 10% de incentivo, resultando em um vale-trocas de R$ 165,00 para o cliente, caso ele aceite o incentivo.
Além disso, você pode **definir um valor máximo para o incentivo**.
> Se o pedido devolvido é de R$ 1.000,00, 10% seriam R$ 100,00, mas você pode achar esse valor muito alto. Nesse caso, é possível limitar o incentivo a um valor fixo, como R$ 50,00. Assim, mesmo que o percentual de incentivo ultrapasse R$ 50,00, o valor oferecido será limitado a esse teto.
Por fim, escolha em quais áreas do seu site deseja mostrar o incentivo:
Print do painel Troque & Devolva, das configurações de incentivos para trocas
### ⚠️Por que o valor exibido no reembolso não inclui o frete?
O objetivo do incentivo para trocas é garantir que a venda seja mantida. Se somarmos o valor do frete ao total, o reembolso poderia ficar maior do que o crédito oferecido com o vale-troca incentivado.
{% hint style="info" %}
Por exemplo, em um pedido de R$ 87 em produtos com frete de R$ 18, um vale-troca com 10% de incentivo resultaria em um crédito de R$ 95,70. \
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No entanto, se somássemos o frete ao reembolso, o valor total seria de R$ 105, o que faria o estorno parecer mais vantajoso, desestimulando o cliente a optar pela troca.
{% endhint %}
Essa abordagem não é visualmente interessante, pois o cliente tenderia a preferir o estorno total em vez do vale-troca.
### Solicitação com incentivo aceito
Se o cliente aceitar o incentivo, essa informação será exibida dentro da solicitação no painel Troque & Devolva:
Print de exemplo de solicitação com incentivo para trocar
### Pagamento de uma solicitação com incentivo para troca
No momento do encerramento da solicitação, mostraremos a informação dos valores já com o incentivo:
Print de solicitação com incentivo para trocas, no momento do encerramento.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/incentivo-para-trocas.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.