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# Incentivo para Trocas
Cada devolução representa a perda total da venda e de todo o investimento feito para realizá-la: anúncios, SEO, UX, plataforma, taxas, ERP, estoque, embalagem, frete e muito mais. Ao estimular a troca, você mantém o valor dentro da sua empresa e reduz prejuízos.
### Como aparece para o cliente
Será exibido apenas quando o cliente informar que quer devolver um produto e selecionar a opção de "reembolso".
Primeiro, mostramos ao cliente uma espera de 2.2s como se estivéssemos buscando **um presente:**
**Depois,** o incentivo é mostrado assim:
O cliente precisará confirmar se quer manter o reembolso ou optar por um "vale-trocas" incentivado. Mostramos o valor total já com o percentual somado e uma mensagem de incentivo.
Existe ciência por trás desses elementos. Se quiser saber mais, confira nosso artigo no blog: \
[Como a economia comportamental transforma reembolsos em fidelização](https://www.troqueedevolva.com.br/blog/como-a-economia-comportamental-transforma-reembolsos-em-fidelizacao).
### Configurando um incentivo
No Painel Troque & Devolva, acesse **Configurações** > **Incentivo para Trocas**.
Primeiro, você deve ativar o oferecimento de incentivo.
Em seguida, determine o **percentual de incentivo** que deseja oferecer **sobre o valor dos produtos** devolvidos.
> Por exemplo, se os produtos a serem devolvidos somam R$ 150,00, você pode oferecer 10% de incentivo, resultando em um vale-trocas de R$ 165,00 para o cliente, caso ele aceite o incentivo.
Além disso, você pode **definir um valor máximo para o incentivo**.
> Se o pedido devolvido é de R$ 1.000,00, 10% seriam R$ 100,00, mas você pode achar esse valor muito alto. Nesse caso, é possível limitar o incentivo a um valor fixo, como R$ 50,00. Assim, mesmo que o percentual de incentivo ultrapasse R$ 50,00, o valor oferecido será limitado a esse teto.
Por fim, escolha em quais áreas do seu site deseja mostrar o incentivo:
Print do painel Troque & Devolva, das configurações de incentivos para trocas
### ⚠️Por que o valor exibido no reembolso não inclui o frete?
O objetivo do incentivo para trocas é garantir que a venda seja mantida. Se somarmos o valor do frete ao total, o reembolso poderia ficar maior do que o crédito oferecido com o vale-troca incentivado.
{% hint style="info" %}
Por exemplo, em um pedido de R$ 87 em produtos com frete de R$ 18, um vale-troca com 10% de incentivo resultaria em um crédito de R$ 95,70. \
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No entanto, se somássemos o frete ao reembolso, o valor total seria de R$ 105, o que faria o estorno parecer mais vantajoso, desestimulando o cliente a optar pela troca.
{% endhint %}
Essa abordagem não é visualmente interessante, pois o cliente tenderia a preferir o estorno total em vez do vale-troca.
### Solicitação com incentivo aceito
Se o cliente aceitar o incentivo, essa informação será exibida dentro da solicitação no painel Troque & Devolva:
Print de exemplo de solicitação com incentivo para trocar
### Pagamento de uma solicitação com incentivo para troca
No momento do encerramento da solicitação, mostraremos a informação dos valores já com o incentivo:
Print de solicitação com incentivo para trocas, no momento do encerramento.