Incentivo para Trocas

Quer aumentar sua lucratividade e manter o dinheiro em caixa? Incentive a troca em vez da devolução.

Cada devolução representa a perda total da venda e de todo o investimento feito para realizá-la: anúncios, SEO, UX, plataforma, taxas, ERP, estoque, embalagem, frete e muito mais. Ao estimular a troca, você mantém o valor dentro da sua empresa e reduz prejuízos.

Como aparece para o cliente

Será exibido apenas quando o cliente informar que quer devolver um produto e selecionar a opção de "reembolso".

Primeiro, mostramos ao cliente uma espera de 2.2s como se estivéssemos buscando um presente:

Tela de espera exibida antes do incentivo

Depois, o incentivo é mostrado assim:

Popup de incentivo exibido ao cliente

O cliente precisará confirmar se quer manter o reembolso ou optar por um "vale-trocas" incentivado. Mostramos o valor total já com o percentual somado e uma mensagem de incentivo.

Os textos exibidos nesse popup, como o título, os cards de reembolso e crédito e o texto do botão, são personalizados em Configurações > Central do Cliente. Veja como configurar.

Existe ciência por trás desses elementos. Se quiser saber mais, confira nosso artigo no blog: Como a economia comportamental transforma reembolsos em fidelização.

Configurando um incentivo

No Painel Troque & Devolva, acesse Configurações > Incentivo para Trocas.

Primeiro, você deve ativar o oferecimento de incentivo.

Em seguida, determine o percentual extra sobre o valor de produtos que deseja oferecer.

Por exemplo, se os produtos a serem devolvidos somam R$ 150,00, você pode oferecer 10% de incentivo, resultando em um vale-trocas de R$ 165,00 para o cliente, caso ele aceite o incentivo.

Além disso, você pode preencher o campo Limitar incentivo ao máximo de R$ para definir um teto. Se não quiser limite, deixe o campo em branco.

Se o pedido devolvido é de R$ 1.000,00, 10% seriam R$ 100,00, mas você pode achar esse valor muito alto. Nesse caso, é possível limitar o incentivo a um valor fixo, como R$ 50,00. Assim, mesmo que o percentual de incentivo ultrapasse R$ 50,00, o valor oferecido será limitado a esse teto.

Por fim, escolha em quais momentos o incentivo será oferecido:

• Oferecer no momento da solicitação: o popup aparece para o cliente assim que ele seleciona o reembolso no autoatendimento

• Oferecer por e-mail após a solicitação: o incentivo é enviado por e-mail depois que a solicitação já foi criada, dando ao cliente uma segunda chance de trocar o reembolso por vale-trocas

Configuração do incentivo para trocas

Por que o valor exibido no reembolso não inclui o frete?

O objetivo do incentivo para trocas é garantir que a venda seja mantida. Se somarmos o valor do frete ao total, o reembolso poderia ficar maior do que o crédito oferecido com o vale-troca incentivado.

Por exemplo, em um pedido de R$ 87 em produtos com frete de R$ 18, um vale-troca com 10% de incentivo resultaria em um crédito de R$ 95,70. No entanto, se somássemos o frete ao reembolso, o valor total seria de R$ 105, o que faria o estorno parecer mais vantajoso, desestimulando o cliente a optar pela troca.

Essa abordagem não é visualmente interessante, pois o cliente tenderia a preferir o estorno total em vez do vale-troca.

Solicitação com incentivo aceito

Se o cliente aceitar o incentivo, essa informação será exibida dentro da solicitação no painel Troque & Devolva:

Solicitação com incentivo aceito

Pagamento de uma solicitação com incentivo para troca

No momento do encerramento da solicitação, mostraremos a informação dos valores já com o incentivo:

Valores com incentivo no encerramento da solicitação