Regras gerais
Configurações gerais do seu ambiente
Regras de aceitação de solicitações
Você pode configurar condições para que as solicitações possam ser recebidas.
Andamento do pedido (status)
Defina qual o status de pedido aceitará solicitações, como por exemplo, o status entregue.
Caso deixe em branco, as solicitações serão aceitas de qualquer status de pedido.
Prazo para apreciação do pedido
Após recebida a solicitação, quantos dias sua equipe tem para avaliar o pedido e autorizar ou negar a solicitação.
Esta informação é exibida ao cliente no momento da solicitação e também é utilizada para cálculo de SLA de atendimento dentro do painel Troque & Devolva.
E-mails transacionais
Você pode escolher se deseja ou não receber os e-mails transacionais:
Notificação de nova solicitação
Notificação de solicitação postada na transportadora
Notificação de entregue no centro de retorno
Caso opte por não recebê-los, todas as notificações estarão disponíveis apenas no seu painel Troque & Devolva.
Se quiser receber as notificações em e-mails diferentes ao do cadastro da conta, insira os e-mails desejados, separados por vírgula.
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