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# Reemitindo ou cancelando autorização de postagem

Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem.

Em alguns casos, pode ser necessário **reemitir a autorização de postagem**, seja porque o prazo expirou ou por falhas no momento da tentativa de envio.

**Não é comum mas pode acontecer**: os Correios podem rejeitar um código válido por erro no sistema ou falha operacional. Quando isso acontecer, você pode **reemitir a autorização imediatamente**, com o cliente ainda no local, aguardando na fila dos Correios.

Para isso, acesse a solicitação com a autorização de postagem ativa e clique no botão **"Reemitir postagem"**. O sistema irá automaticamente cancelar a autorização anterior e retornar o pedido ao status inicial, permitindo a emissão de uma nova autorização.

{% hint style="warning" %}
Retornar a solicitação a um status anterior **não cancela a autorização na transportadora**. Se você precisa emitir uma nova etiqueta, use o botão **Reemitir postagem** ou cancele a autorização antes, caso contrário o sistema informará que já existe uma autorização de postagem ativa. [Saiba mais sobre o retorno de status.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/retornando-a-solicitacao-a-um-status-anterior)
{% endhint %}

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FF4FDI8gmptwYllsYVnya%2Fimage.png?alt=media&amp;token=15d95149-e292-442f-923e-9e1f1e6198e1" alt=""><figcaption><p>Tela de confirmação de reemissão de autorização de postagem</p></figcaption></figure>

### Cancelamento de solicitação com autorização ativa (ainda não utilizada)

Não é possível cancelar solicitações **após a postagem**. No entanto, se a autorização foi emitida por engano ou o cliente desistiu da troca ou devolução, você pode **cancelar a solicitação enquanto a postagem ainda não foi realizada**.

Para isso, clique em **“Cancelar Solicitação”**, descreva o motivo, que será exibido para o cliente, e confirme.

A **autorização será cancelada diretamente na transportadora**, e a solicitação será rejeitada em seguida.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FeHHNIhDpq673N3mHdeRi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1ef27d3b-4ec1-43dc-8717-90ad60a14f0d" alt=""><figcaption><p>Tela de cancelamento de solicitação com autorização de postagem ativa</p></figcaption></figure>