# Reemitindo ou cancelando autorização de postagem

## Reemitindo autorização de postagem

Em alguns casos, pode ser necessário **reemitir a autorização de postagem**, seja porque o prazo expirou ou por falhas no momento da tentativa de envio.

**Não é comum mas pode acontecer**: os Correios podem rejeitar um código válido por erro no sistema ou falha operacional. Quando isso acontecer, você pode **reemitir a autorização imediatamente**, com o cliente ainda no local, aguardando na fila dos Correios.

Para isso, acesse a solicitação com a autorização de postagem ativa e clique no botão **"Reemitir postagem"**. O sistema irá automaticamente cancelar a autorização anterior e retornar o pedido ao status inicial, permitindo a emissão de uma nova autorização.

<figure><img src="/files/w4XlcgMfJLlMoYwAaN8D" alt=""><figcaption><p>Tela de confirmação de reemissão de autorização de postagem</p></figcaption></figure>

## Cancelamento de solicitação com autorização ativa (ainda não utilizada)

Não é possível cancelar solicitações **após a postagem**. No entanto, se a autorização foi emitida por engano ou o cliente desistiu da troca ou devolução, você pode **cancelar a solicitação enquanto a postagem ainda não foi realizada**.

Para isso, clique em **“Cancelar Solicitação”**, descreva o motivo — que será exibido para o cliente — e confirme.

A **autorização será cancelada diretamente na transportadora**, e a solicitação será rejeitada em seguida.

<figure><img src="/files/OvBmlXqBdwYzbd9MylhD" alt=""><figcaption><p>Tela de cancelamento de solicitação com autorização de postagem ativa.</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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