> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-item-faltante.md). # Regras de Item Faltante Personalize as configurações da opção de item faltante da sua conta ### Configurações essenciais Você acessa as regras de item faltante no menu **Configurações** > **Regras de Item Faltante**. Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de itens faltantes no autoatendimento: * **Permitir item faltante:** escolha se deseja permitir solicitações de item faltante * **Prazo para Item Faltante:** defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá informar que não recebeu um item * **Título da opção no autoatendimento:** o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente * **Sufixo do botão no autoatendimento:** a palavra que complementa o botão de confirmação * **Descrição no autoatendimento:** o texto explicativo exibido ao cliente durante a solicitação

Configuração das regras de item faltante

## Como aparece no autoatendimento para o cliente ## Configurações essenciais Você acessa as regras de item faltante no menu **Configurações** > **Regras de Item Faltante.** Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de item faltante no autoatendimento: * **Permitir item faltante:** escolha se deseja permitir solicitações de item faltante * **Prazo para Item Faltante:** defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá informar que não recebeu um item * **Título da opção no autoatendimento:** o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente * **Sufixo do botão no autoatendimento:** a palavra que complementa o botão de confirmação * **Descrição no autoatendimento:** o texto explicativo exibido ao cliente durante a solicitação

O **título da opção, o sufixo do botão e a descrição** aparecem no autoatendimento, na tela onde seu cliente vai informar que não recebeu o item, nesta área:

Exibição do item faltante na Central do Cliente

## Como aparece no autoatendimento para o cliente Para que o cliente consiga informar um item faltante, é necessário ter uma pergunta obrigatória com a resposta **Não recebi este item** ou alguma descrição nesse sentido. Sem ela, o motivo não aparece no autoatendimento. [Veja como configurar as perguntas obrigatórias.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias) Com a pergunta cadastrada, o cliente seleciona o motivo assim:

**Seleção do motivo de item faltante no autoatendimento**

## Como verificar qual forma de pagamento o cliente escolheu Dentro da solicitação, é **importante observar sempre a forma de pagamento**. Ela reflete qual foi a escolha do cliente, se ele solicitou **receber o produto**, **receber um vale-trocas** ou **reembolso:**

Forma de pagamento escolhida pelo cliente na solicitação

Já nos detalhes do item, você pode confirmar o motivo: