Regras de Item Faltante

Personalize as configurações da opção de item faltante da sua conta

Configurações essenciais

Você acessa as regras de item faltante no menu Configurações > Regras de Item Faltante.

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de itens faltantes no autoatendimento:

• Permitir item faltante: escolha se deseja permitir solicitações de item faltante

• Prazo para Item Faltante: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá informar que não recebeu um item

• Título da opção no autoatendimento: o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente

• Sufixo do botão no autoatendimento: a palavra que complementa o botão de confirmação

• Descrição no autoatendimento: o texto explicativo exibido ao cliente durante a solicitação

Configuração das regras de item faltante

Como aparece no autoatendimento para o cliente

Configurações essenciais

Você acessa as regras de item faltante no menu Configurações > Regras de Item Faltante.

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de item faltante no autoatendimento:

• Permitir item faltante: escolha se deseja permitir solicitações de item faltante

• Prazo para Item Faltante: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá informar que não recebeu um item

• Título da opção no autoatendimento: o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente

• Sufixo do botão no autoatendimento: a palavra que complementa o botão de confirmação

• Descrição no autoatendimento: o texto explicativo exibido ao cliente durante a solicitação

Configuração das regras de item faltante

O título da opção, o sufixo do botão e a descrição aparecem no autoatendimento, na tela onde seu cliente vai informar que não recebeu o item, nesta área:

Exibição do item faltante na Central do Cliente

Como aparece no autoatendimento para o cliente

Para que o cliente consiga informar um item faltante, é necessário ter uma pergunta obrigatória com a resposta Não recebi este item ou alguma descrição nesse sentido. Sem ela, o motivo não aparece no autoatendimento. Veja como configurar as perguntas obrigatórias.

Com a pergunta cadastrada, o cliente seleciona o motivo assim:

Seleção do motivo de item faltante no autoatendimento

Como verificar qual forma de pagamento o cliente escolheu

Dentro da solicitação, é importante observar sempre a forma de pagamento. Ela reflete qual foi a escolha do cliente, se ele solicitou receber o produto, receber um vale-trocas ou reembolso:

Forma de pagamento escolhida pelo cliente na solicitação

Já nos detalhes do item, você pode confirmar o motivo:

Motivo exibido nos detalhes do item