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# Regras de Item Faltante
## Como aparece no autoatendimento para o cliente
No autoatendimento, o cliente poderá selecionar o motivo **Não recebi este item:**
## Como verificar qual forma de pagamento o cliente escolheu
Dentro da solicitação, é **importante observar sempre a forma de pagamento**. Ela reflete qual foi a escolha do cliente, se ele solicitou **receber o produto**, **receber um vale-trocas** ou **reembolso:**
Já nos detalhes do item, você pode confirmar o motivo:
## Configurações essenciais
Você acessa as regras de troca no menu **Configurações** > **Regras de Item Faltante**.
Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:
* **Ativar trocas**: escolha se deseja permitir solicitações de item faltante
* **Prazo máximo para solicitação**: defina em quantos dias, **a partir da data de entrega**, o cliente poderá informar que não recebeu um item.
* **Título e sufixo do botão:** personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.
* **Descrição**: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a informação de item faltante.
O **Título da opção, sufixo do botão e a descrição** aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai informar que não recebeu o item), nesta àrea: