Regras de Item Faltante

Personalize as configurações da opção de item faltante da sua conta

Como aparece no autoatendimento para o cliente

No autoatendimento, o cliente poderá selecionar o motivo Não recebi este item:

Como verificar qual forma de pagamento o cliente escolheu

Dentro da solicitação, é importante observar sempre a forma de pagamento. Ela reflete qual foi a escolha do cliente, se ele solicitou receber o produto, receber um vale-trocas ou reembolso:

Já nos detalhes do item, você pode confirmar o motivo:

Configurações essenciais

Você acessa as regras de troca no menu Configurações > Regras de Item Faltante.

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:

• Ativar trocas: escolha se deseja permitir solicitações de item faltante

• Prazo máximo para solicitação: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá informar que não recebeu um item.

• Título e sufixo do botão: personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.

• Descrição: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a informação de item faltante.

O Título da opção, sufixo do botão e a descrição aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai informar que não recebeu o item), nesta àrea: