# Regras de Item Faltante

## Como aparece no autoatendimento para o cliente

No autoatendimento, o cliente poderá selecionar o motivo **Não recebi este item:**

<figure><img src="/files/pzyz4LuiwiMRlGCYSZjU" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Como verificar qual forma de pagamento o cliente escolheu

Dentro da solicitação, é **importante observar sempre a forma de pagamento**. Ela reflete qual foi a escolha do cliente, se ele solicitou **receber o produto**, **receber um vale-trocas** ou **reembolso:**

<figure><img src="/files/EdSi8nkKRUyZ0WpKyiNS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Já nos detalhes do item, você pode confirmar o motivo:

<figure><img src="/files/u9P7Hq1nhTNRUoM4Ka1O" alt="" width="287"><figcaption></figcaption></figure>

## Configurações essenciais

Você acessa as regras de troca no menu **Configurações** > **Regras de Item Faltante**.

Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de trocas no autoatendimento:

* **Ativar trocas**: escolha se deseja permitir solicitações de item faltante
* **Prazo máximo para solicitação**: defina em quantos dias, **a partir da data de entrega**, o cliente poderá informar que não recebeu um item.
* **Título e sufixo do botão:** personalize o texto e o sufixo do botão do autoatendimento.
* **Descrição**: personalize texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a informação de item faltante.

<figure><img src="/files/TMHJICUC8gJLdhjzUoki" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O **Título da opção, sufixo do botão e a descrição** aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai informar que não recebeu o item), nesta àrea:

<figure><img src="/files/rg7HiX6plQJrQmssn3U1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-item-faltante.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.