# Centros de Retorno Sua conta precisa ter no mínimo um **centro de retorno**, que será o destino principal das devoluções. Porém, se sua empresa tiver vários centros logísticos ou até mesmo lojas físicas que permitirão a troca pessoalmente, você deve cadastrá-los e configurar os raios de atendimento pessoal. ### Cadastrando um centro de retorno Você deve acessar **Configurações > Centros de Retorno** e clicar no botão **novo centro de retorno**. O formulário será exibido com todos os dados necessários para cadastrar o centro logístico: 1. **Ativo**: se o centro de retorno poderá ser selecionado na operação. 2. **Nome do centro de retorno**: que aparecerá no sistema e para o cliente. 3. **Nome do destinatário**: qual o nome do destinatário do envio (destinatário postal). 4. **CNPJ**: O CNPJ do seu centro logístico. 5. **Inscrição Estadual**: Algumas transportadoras exigem o número da sua inscrição estadual. 6. **CNAE**: Necessário apenas para a transportadora LATAM Cargo, o CNAE é o código da sua atividade principal no registro do seu CNPJ. 7. **E-mail**: E-mail que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário. 8. **Telefone**: telefone que a transportadora receberá, para entrar em contato com sua empresa caso necessário. 9. **Dados de endereço**: endereço, numero, bairro, complemento, cidade, UF e CEP. 10. **Estados atendidos**: quais os estados de origem que devem preferencialmente enviar as devoluções para este centro. 11. **Devolução pessoal**: se o cliente que morar próximo poderá levar pessoalmente a devolução. 12. **A distância máxima**: para exibir a opção de entrega pessoal. 13. **Se é obrigatório**: dentro do raio de distância, se o cliente será obrigado a ir pessoalmente no seu centro de retorno. 14. **Agendamento e expediente**: se o cliente precisa agendar horário e qual o horário de funcionamento de centro de retorno. 15. **Prazo em dias**: para cálculo do prazo que o cliente terá para levar os ítens até o centro de retorno. 16. **Whatsapp**: para o cliente entrar em contato e tirar dúvidas. ### Estados atendidos Se você possuir vários centros logísticos na sua operação de e-commerce, poderá cadastrar quais os estados serão atendidos por ele. **Se você tiver um centro logístico responsável apenas pelo SUL**, por exemplo, poderá cadastrá-lo para que todas as devoluções do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná sejam obrigatoriamente enviadas para este centro. Para isso, basta selecionar quais estados ele atende. Se ele for receber as devoluções do Brasil todo, marque **selecionar todos**.

Trecho da tela com a configuração dos estados atendidos pelo Centro de Retorno

### Devolução pessoal Se sua operação conta com lojas físicas ou centros logísticos que permitam o atendimento ao cliente, você pode oferecer a opção de entrega pessoal. Isso economiza custos de envio reverso e, se o local for uma loja, abre oportunidades para estratégias de retenção e aumento do ticket médio. Clientes que optam por trocar produtos pessoalmente frequentemente acabam comprando itens adicionais ou escolhendo produtos de maior valor. Utilizamos geolocalização para determinar, com base nas coordenadas dos endereços de seu centro de retorno e do cliente, se a distância está dentro do limite máximo configurado. Se estiver dentro do limite, o cliente poderá levar o produto pessoalmente, proporcionando uma experiência mais conveniente e econômica para sua operação.

Tela de configuração de devolução pessoa dentro de um Centro de Retorno

### Pedidos com retirada em loja Se você oferece retirada em loja, pode exigir que as trocas e devoluções desses pedidos também ocorram na loja. Para isso, cadastre os nomes exatos dos métodos de retirada que você utiliza em seu e-commerce. Consulte sua agência ou equipe de suporte para obtê‑los.

Configurando os nomes dos envios de retirada em loja

Quando uma solicitação tiver como modo de envio algum desses nomes, você deverá autorizar para devolução pessoal: [Autorizando solicitação com devolução pessoal](/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/centros-de-retorno.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.