> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas-excecao.md).

# Estendendo o prazo para trocas (exceção)

Existem diversos motivos que podem justificar a abertura de uma exceção de prazo para troca — como um presente recebido após o fim do prazo, por exemplo.

Para oferecer um atendimento ainda melhor, agora é possível conceder um prazo extra ao cliente para que ele possa realizar a solicitação.

## Integrações que não solicitam do número do pedido

Para integrações em que o cliente informa apenas o CPF ou e-mail, a busca de pedidos é limitada aos últimos **60 dias**. Esse período é considerado suficiente para garantir que o cliente já tenha recebido sua compra.

{% hint style="info" %}
⚠️ Importante: o limite de 60 dias se refere **apenas à busca de pedidos**. Ele não define o prazo para trocas ou devoluções.
{% endhint %}

Mesmo que você crie uma exceção para um pedido com mais de 60 dias, o cliente **não conseguirá localizá-lo** pelo CPF ou e-mail.

Se precisar trabalhar com prazos maiores, recomendamos ativar as [**Regras de Garantia**](/configuracoes/regras-de-garantia.md).

## Gerenciando as exceções para trocas e devoluções

Acesse sua conta Troque e Devolva, clique em **Novas Solicitações** > **Ações >** **Exceções:**

<figure><img src="/files/IBgibOFf0WXTGaHG0Gfx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma listagem de **exceções ativas** serão mostradas e você poderá excluir uma exceção ainda não usada:

<figure><img src="/files/xdecgH9j8AfjuzCzjCqd" alt=""><figcaption><p>Lista de exceções ativas</p></figcaption></figure>

### Criando uma nova exceção

Na tela de listagem de exceções, clique em **Criar Exceção**.&#x20;

Preencha os dados em tela:

<figure><img src="/files/ttXQ6pStG4W6KsDekfPh" alt=""><figcaption><p>Tela de cadastramento de exceção</p></figcaption></figure>

Depois clique em **Criar**.

Agora, seu cliente poderá fazer a solicitação normalmente pelo autoatendimento, até a nova data de prazo que você definir.