# Estendendo o prazo para trocas (exceção)

Existem diversos motivos que podem justificar a abertura de uma exceção de prazo para troca — como um presente recebido após o fim do prazo, por exemplo.

Para oferecer um atendimento ainda melhor, agora é possível conceder um prazo extra ao cliente para que ele possa realizar a solicitação.

## Integrações que não solicitam do número do pedido

Para integrações em que o cliente informa apenas o CPF ou e-mail, a busca de pedidos é limitada aos últimos **60 dias**. Esse período é considerado suficiente para garantir que o cliente já tenha recebido sua compra.

{% hint style="info" %}
⚠️ Importante: o limite de 60 dias se refere **apenas à busca de pedidos**. Ele não define o prazo para trocas ou devoluções.
{% endhint %}

Mesmo que você crie uma exceção para um pedido com mais de 60 dias, o cliente **não conseguirá localizá-lo** pelo CPF ou e-mail.

Se precisar trabalhar com prazos maiores, recomendamos ativar as [**Regras de Garantia**](/configuracoes/regras-de-garantia.md).

## Gerenciando as exceções para trocas e devoluções

Acesse sua conta Troque e Devolva, clique em **Novas Solicitações** > **Ações >** **Exceções:**

<figure><img src="/files/IBgibOFf0WXTGaHG0Gfx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma listagem de **exceções ativas** serão mostradas e você poderá excluir uma exceção ainda não usada:

<figure><img src="/files/xdecgH9j8AfjuzCzjCqd" alt=""><figcaption><p>Lista de exceções ativas</p></figcaption></figure>

### Criando uma nova exceção

Na tela de listagem de exceções, clique em **Criar Exceção**.&#x20;

Preencha os dados em tela:

<figure><img src="/files/ttXQ6pStG4W6KsDekfPh" alt=""><figcaption><p>Tela de cadastramento de exceção</p></figcaption></figure>

Depois clique em **Criar**.

Agora, seu cliente poderá fazer a solicitação normalmente pelo autoatendimento, até a nova data de prazo que você definir.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas-excecao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.