Estendendo o prazo para trocas (exceção)

Para situações especiais em que seja necessário estender o prazo para o cliente solicitar uma troca.

Existem diversos motivos que podem justificar a abertura de uma exceção de prazo para troca — como um presente recebido após o fim do prazo, por exemplo.

Para oferecer um atendimento ainda melhor, agora é possível conceder um prazo extra ao cliente para que ele possa realizar a solicitação.

Integrações que não solicitam do número do pedido

Para integrações em que o cliente informa apenas o CPF ou e-mail, a busca de pedidos é limitada aos últimos 60 dias. Esse período é considerado suficiente para garantir que o cliente já tenha recebido sua compra.

⚠️ Importante: o limite de 60 dias se refere apenas à busca de pedidos. Ele não define o prazo para trocas ou devoluções.

Mesmo que você crie uma exceção para um pedido com mais de 60 dias, o cliente não conseguirá localizá-lo pelo CPF ou e-mail.

Se precisar trabalhar com prazos maiores, recomendamos ativar as Regras de Garantia.

Gerenciando as exceções para trocas e devoluções

Acesse sua conta Troque e Devolva, clique em Novas Solicitações > Ações > Exceções:

Uma listagem de exceções ativas serão mostradas e você poderá excluir uma exceção ainda não usada:

Lista de exceções ativas

Criando uma nova exceção

Na tela de listagem de exceções, clique em Criar Exceção.

Preencha os dados em tela:

Tela de cadastramento de exceção

Depois clique em Criar.

Agora, seu cliente poderá fazer a solicitação normalmente pelo autoatendimento, até a nova data de prazo que você definir.