Proteção de Dados e Controles de Segurança

Apresentamos as medidas de segurança adotadas na Troque & Devolva incluindo criptografia, controles de acesso, monitoramento e práticas recomendadas de conformidade.

A Troque & Devolva adota modernos conceitos de segurança de dados e boas práticas de desenvolvimento, garantindo que cada recurso do sistema seja projetado com proteção em mente.

A proteção das informações e a segurança das aplicações não são apenas requisitos técnicos, mas parte da filosofia da Troque & Devolva. Desde a concepção até a operação diária, seguimos princípios reconhecidos de mercado para assegurar confiabilidade, integridade e tranquilidade aos nossos clientes.

Infraestrutura técnica e de dados

A Troque & Devolva opera em ambiente de nuvem de alta confiabilidade, projetado para garantir escalabilidade, disponibilidade e resiliência. Toda a comunicação entre componentes do sistema ocorre em redes privadas virtuais (VPCs), reduzindo a superfície de ataque e evitando exposição desnecessária à internet pública.

Os dados armazenados utilizam criptografia em repouso (AES-256), assegurando proteção mesmo em caso de acesso físico indevido. Em trânsito, todas as conexões são protegidas com TLS 1.2+, garantindo confidencialidade e integridade de ponta a ponta. Dados utilizados em cache e em ambientes temporários também são criptografados, evitando vazamento de informações em processos intermediários.

A camada de rede é reforçada pelo uso do Cloudflare, que adiciona proteção contra ataques DDoS, inspeção de tráfego malicioso e bloqueio de IPs que apresentem comportamentos anômalos, como requisições inválidas ou tentativas de brute force. Firewalls adicionais garantem segmentação e isolamento de serviços críticos.

O acesso às infraestruturas segue o princípio do menor privilégio, sendo rigidamente controlado e auditado. Apenas permissões estritamente necessárias são concedidas a usuários e serviços, reduzindo riscos e fortalecendo a segurança em toda a operação.

Monitoramento ativo e alertas em tempo real permitem identificar e responder rapidamente a anomalias, assegurando a continuidade e confiabilidade do sistema.

Controles de acesso e registro de atividades

O acesso às aplicações da Troque & Devolva é rigidamente controlado por políticas de autenticação e autorização. Cada usuário possui permissões específicas definidas de acordo com seu papel, respeitando sempre o princípio do menor privilégio.

Todas as ações realizadas no sistema são registradas em logs de alta duração, garantindo rastreabilidade completa das operações. Esses registros incluem quem executou a ação, qual operação foi realizada, quando ocorreu e a partir de qual contexto.

Não existe operação dentro da aplicação que não seja acompanhada de registro. Desde o simples acesso até transações críticas, tudo é armazenado de forma segura e imutável, permitindo auditoria e monitoramento detalhado.

Segurança nas APIs públicas - do autoatendimento

As APIs da Troque & Devolva expõem apenas métodos estritamente necessários para o funcionamento da plataforma em ambiente público, como a busca de pedidos, a identificação de pontos de devolução e a criação de solicitações.

Essas rotas são isoladas e utilizam mecanismos próprios de autenticação temporária, com tokens que expiram automaticamente após o uso. Dessa forma, elimina-se o risco de acessos indevidos e garante-se que cada requisição tenha validade restrita no tempo.

Todos os dados retornados passam por processos de normalização e proteção, preservando informações de identificação pessoal (PII). Mesmo que o tráfego seja inspecionado no navegador ou no ambiente do consumidor, nenhum dado sensível ou identificável é exposto.

Essa arquitetura impede que usuários ou terceiros tentem acessar dados extras ou explorar informações confidenciais, tornando a aplicação segura e resiliente contra abusos.

Segurança nas APIs gerais

As APIs disponibilizadas aos assinantes da Troque & Devolva seguem rígidos controles de acesso. Cada requisição é autenticada por tokens exclusivos, vinculados de forma única à conta e à aplicação que realiza o consumo.

Todo o tráfego é monitorado e 100% das chamadas são registradas em log, garantindo rastreabilidade completa: desde a origem da requisição até os detalhes da operação realizada. Isso assegura transparência, auditoria e identificação imediata de usos irregulares ou não autorizados.

O modelo adotado segue práticas modernas de segurança em APIs, como:

• Autenticação baseada em tokens temporários e renováveis, reduzindo risco de reutilização indevida.

• Escopo de acesso controlado, limitando permissões ao estritamente necessário.

• Segregação por conta e aplicação, evitando cruzamento de dados e usos indevidos.

• Registro centralizado de uso, permitindo análise e monitoramento em tempo real.

Essa abordagem garante que somente aplicações devidamente autorizadas consigam interagir com a plataforma, preservando a segurança dos dados e fortalecendo a confiança no uso da API.

Controle de permissões dos usuários no painel

O acesso dos usuários às funcionalidades da Troque & Devolva é validado em duas camadas: Frontend e Backend.

No Frontend, a interface exibe apenas as opções e recursos permitidos conforme o perfil do usuário, evitando acesso a funcionalidades fora do seu escopo. Já no Backend, cada requisição passa por validações adicionais, garantindo que os privilégios sejam respeitados mesmo em tentativas diretas de acesso à API.

Mesmo que um usuário com maior conhecimento técnico tente manipular chamadas ou atacar diretamente a API, o sistema aplica rigorosamente as regras de autorização, retornando erro sempre que a operação solicitada não corresponder às permissões atribuídas ao seu perfil.

Esse modelo de defesa em profundidade assegura que o controle de acesso não dependa apenas da interface, mas seja reforçado por validações centralizadas no servidor, tornando impossível a execução de operações além do nível de privilégio concedido.

Conexões com sistemas externos

As integrações da Troque & Devolva com sistemas externos, como ERPs, marketplaces e transportadoras, são realizadas exclusivamente em ambiente backend. Isso significa que nenhum tráfego de dados entre sistemas passa pelo Frontend, eliminando riscos de exposição ou interceptação de informações sensíveis no ambiente do cliente.

Todas as conexões utilizam protocolos seguros de comunicação (TLS 1.2+), assegurando criptografia ponta a ponta durante a transmissão. Além disso, chaves e credenciais de acesso são armazenadas de forma protegida e nunca trafegam em ambientes que possam ser inspecionados pelo usuário final.

Esse modelo garante que o Frontend opere apenas como camada de interface, enquanto a troca real de informações ocorre em canais restritos, criptografados e controlados pelo backend. Assim, reforçamos a confidencialidade, a integridade e a segurança em todas as integrações.

Backup e gestão segura do ambiente

A Troque & Devolva realiza backups automáticos três vezes ao dia, garantindo que os dados possam ser restaurados em caso de incidentes. Todos os arquivos de backup são armazenados de forma criptografada, assegurando confidencialidade mesmo fora do ambiente de produção.

Nas aplicações, todas as credenciais e chaves de acesso são mantidas exclusivamente em variáveis de ambiente protegidas e criptografadas, nunca expostas no código ou em arquivos públicos. Essa prática elimina riscos de vazamento e reforça o isolamento de informações sensíveis.

Todo o ambiente tecnológico em nuvem segue políticas rígidas de segurança, com uso do princípio do menor privilégioe autenticação multifatorial (MFA) para acesso administrativo. Essas camadas adicionais reduzem significativamente a superfície de ataque e mitigam riscos de acessos indevidos.

Os ambientes de desenvolvimento e repositórios no GitHub também seguem critérios rígidos de acesso. Todo código passa por análises criteriosas e rotinas de testes constantes antes de ser promovido para produção, garantindo estabilidade e segurança em cada atualização.

Alta disponibilidade e redundância

Todos os ambientes da Troque & Devolva são executados em load balancers de alta disponibilidade, distribuídos em pelo menos três regiões distintas. Essa arquitetura garante redundância total e continuidade da operação, mesmo que uma das regiões apresente falhas.

Esse modelo elimina pontos únicos de falha e assegura que os usuários tenham acesso ao sistema com estabilidade e desempenho consistentes em qualquer cenário.

Nos orgulhamos de manter 100% de disponibilidade, sem registrar sequer um minuto de indisponibilidade desde o início da operação. A transparência desse compromisso pode ser acompanhada em tempo real pelo nosso painel público de status: status.troqueedevolva.com.br.

Testes de segurança e compromisso

A Troque & Devolva mantém verificações constantes e realiza testes de intrusão (PenTests) para avaliar e certificar a segurança das aplicações. Esse processo contínuo garante que novas ameaças sejam identificadas e tratadas de forma proativa, mantendo o ambiente protegido.

Todo esse conjunto de arquitetura, práticas e preocupação com a segurança faz parte da qualidade que entregamos em nossa solução.

Se houver qualquer dúvida sobre os pontos apresentados, nossa equipe estará à disposição no suporte, e teremos prazer em esclarecer todos os detalhes.