Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu.
Quando a transportadora fizer a entrega, a solicitação entrará na etapa Para Conferência. Nesta tela, você verá a lista de itens esperados, permitindo registrar se todas as unidades foram recebidas corretamente.
Esse processo é essencial para garantir um cálculo preciso do valor total dos itens efetivamente recebidos.
Registrando o recebimento de itens
Marque a quantidade de unidades recebidas para cada item. Exibiremos o total de unidades esperadas, e você poderá clicar diretamente na quantidade correspondente ao que foi recebido.
Para agilizar o processo, utilize a opção Selecionar tudo clicando na caixa de seleção ao lado de Recebido, se for o caso.
Marcando um produto como recebido
Depois, clique em Receber itens.
O sistema calculará automaticamente o valor dos itens efetivamente recebidos, facilitando a definição do reembolso de forma rápida e precisa.
Se identificar algum problema no item, clique no ícone de alerta e selecione o motivo correspondente. Você também pode adicionar um comentário detalhado para registrar informações adicionais sobre a condição do item.
Reportando um problema com o ítem
Identificando os ítens recebidos na solicitação
Após o registro do recebimento, os produtos da solicitação serão marcados como Recebido, com informações detalhadas sobre quem realizou a verificação e quando ela foi feita. Isso garante um histórico claro e rastreável do processo.
Exemplo de tela com ítens recebidos.
Recusando a solicitação completamente
Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, clique no botão Recusar Solicitação:
Na tela aberta:
Informe de forma clara o motivo da recusa.
Especifique o destino dos itens:
Se serão reenviados ao cliente;
Se ficarão disponíveis para retirada;
Ou se serão descartados.
Por fim, clique em Recusar Solicitação. O cliente será notificado da recusa e do motivo informado.
