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# Recebendo os itens

Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu.

Quando a transportadora fizer a entrega, a solicitação entrará na etapa **Para Conferência**. Nesta tela, você verá a lista de itens esperados, permitindo registrar se todas as unidades foram recebidas corretamente. 

Esse processo é essencial para garantir um cálculo preciso do valor total dos itens efetivamente recebidos.

### Registrando o recebimento de itens

Marque a quantidade de unidades recebidas para cada item. Exibiremos o total de unidades esperadas, e você poderá clicar diretamente na quantidade correspondente ao que foi recebido.

Para agilizar o processo, utilize a opção **Selecionar tudo** clicando na caixa de seleção ao lado de **Recebido**, se for o caso.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F6jkxCgxWrtSyMuuYsekF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=41446d7e-2fc9-4432-96aa-64c012159b0c" alt=""><figcaption><p>Marcando um produto como recebido</p></figcaption></figure>

Depois, clique em **Receber itens**.&#x20;

{% hint style="success" %}
O sistema calculará automaticamente o valor dos itens efetivamente recebidos, facilitando a definição do reembolso de forma rápida e precisa.
{% endhint %}

### Reportando um problema com o item recebido

{% hint style="info" %}
[Você deve cadastrar os motivos de problemas com os itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/recebimento-de-itens).
{% endhint %}

Se identificar algum problema no item, clique no **ícone de alerta** e selecione o motivo correspondente. Você também pode adicionar um comentário detalhado para registrar informações adicionais sobre a condição do item.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F0q0YXf4YgUxvqZfDYhO5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d6fb1fca-0cc7-4b77-9a9a-5973875066d3" alt=""><figcaption><p>Reportando um problema com o item</p></figcaption></figure>

### Identificando os itens recebidos na solicitação

Após o registro do recebimento, os produtos da solicitação serão marcados como **Recebido**, com informações detalhadas sobre quem realizou a verificação e quando ela foi feita. Isso garante um histórico claro e rastreável do processo.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F7Jb4IJH76ApcYbjDNLxo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2f7e1aec-9ea9-4683-bac2-b17bd0420940" alt=""><figcaption><p>Exemplo de tela com itens recebidos</p></figcaption></figure>

### Recusando a solicitação completamente

Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, clique no botão **Recusar Solicitação:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F2aBiybnqKYx4poHthCoZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9e39f77b-7cba-4e01-a753-3f3eba28fba2" alt=""><figcaption><p>Botão de recusar solicitação</p></figcaption></figure>

Na tela aberta:

* Informe de forma clara o **motivo da recusa**.
* Especifique o **destino dos itens**:
  * Se serão **reenviados ao cliente**;
  * Se ficarão **disponíveis para retirada**;
  * Ou se serão **descartados**.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FsgRXuPupmG7q2MFiYGoW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7ffaf282-7fcc-44e7-a101-e30a39234222" alt="" width="563"><figcaption><p>Tela de recusa com motivo e destino dos itens</p></figcaption></figure>

Por fim, clique em **Recusar Solicitação**. O cliente será notificado da recusa e do motivo informado.