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# Recebendo os itens

Quando a transportadora fizer a entrega, a solicitação entrará na etapa **Para Conferência**. Nesta tela, você verá a lista de itens esperados, permitindo registrar se todas as unidades foram recebidas corretamente. 

Esse processo é essencial para garantir um cálculo preciso do valor total dos itens efetivamente recebidos.

## Registrando o recebimento de itens

Marque a quantidade de unidades recebidas para cada item. Exibiremos o total de unidades esperadas, e você poderá clicar diretamente na quantidade correspondente ao que foi recebido.

Para agilizar o processo, utilize a opção **Selecionar tudo** clicando na caixa de seleção ao lado de **Recebido**, se for o caso.

<figure><img src="/files/nQk2DtHUKWUS2rlR3TZS" alt=""><figcaption><p>Marcando um produto como recebido</p></figcaption></figure>

Depois, clique em **Receber itens**.&#x20;

{% hint style="success" %}
O sistema calculará automaticamente o valor dos itens efetivamente recebidos, facilitando a definição do reembolso de forma rápida e precisa.
{% endhint %}

## Reportando um problema com o item recebido

{% hint style="info" %}
[Você deve cadastrar os motivos de problemas com os ítens](/configuracoes/recebimento-de-itens.md).
{% endhint %}

Se identificar algum problema no item, clique no **ícone de alerta** e selecione o motivo correspondente. Você também pode adicionar um comentário detalhado para registrar informações adicionais sobre a condição do item.

<figure><img src="/files/L4hz7L61zDKOI1V4DnhY" alt=""><figcaption><p>Reportando um problema com o ítem</p></figcaption></figure>

## Identificando os ítens recebidos na solicitação

Após o registro do recebimento, os produtos da solicitação serão marcados como **Recebido**, com informações detalhadas sobre quem realizou a verificação e quando ela foi feita. Isso garante um histórico claro e rastreável do processo.

<figure><img src="/files/aLMYnfml5RrIUZ6yb4Ai" alt=""><figcaption><p>Exemplo de tela com ítens recebidos.</p></figcaption></figure>

## Recusando a solicitação completamente

Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, clique no botão **Recusar Solicitação:**

<figure><img src="/files/7x5zF07Pr1FWyNObXerk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela aberta:

* Informe de forma clara o **motivo da recusa**.
* Especifique o **destino dos itens**:
  * Se serão **reenviados ao cliente**;
  * Se ficarão **disponíveis para retirada**;
  * Ou se serão **descartados**.

<figure><img src="/files/HXO9QRSy2dcv1LXE279H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por fim, clique em **Recusar Solicitação**. O cliente será notificado da recusa e do motivo informado.