Recebendo os itens

Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu.

Quando a transportadora fizer a entrega, a solicitação entrará na etapa Para Conferência. Nesta tela, você verá a lista de itens esperados, permitindo registrar se todas as unidades foram recebidas corretamente.

Esse processo é essencial para garantir um cálculo preciso do valor total dos itens efetivamente recebidos.

Registrando o recebimento de itens

Marque a quantidade de unidades recebidas para cada item. Exibiremos o total de unidades esperadas, e você poderá clicar diretamente na quantidade correspondente ao que foi recebido.

Para agilizar o processo, utilize a opção Selecionar tudo clicando na caixa de seleção ao lado de Recebido, se for o caso.

Marcando um produto como recebido

Depois, clique em Receber itens.

O sistema calculará automaticamente o valor dos itens efetivamente recebidos, facilitando a definição do reembolso de forma rápida e precisa.

Reportando um problema com o item recebido

Você deve cadastrar os motivos de problemas com os ítens.

Se identificar algum problema no item, clique no ícone de alerta e selecione o motivo correspondente. Você também pode adicionar um comentário detalhado para registrar informações adicionais sobre a condição do item.

Reportando um problema com o ítem

Identificando os ítens recebidos na solicitação

Após o registro do recebimento, os produtos da solicitação serão marcados como Recebido, com informações detalhadas sobre quem realizou a verificação e quando ela foi feita. Isso garante um histórico claro e rastreável do processo.

Exemplo de tela com ítens recebidos.

Recusando a solicitação completamente

Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, clique no botão Recusar Solicitação:

Na tela aberta:

• Informe de forma clara o motivo da recusa.

• Especifique o destino dos itens:

  • Se serão reenviados ao cliente;

  • Se ficarão disponíveis para retirada;

  • Ou se serão descartados.

Por fim, clique em Recusar Solicitação. O cliente será notificado da recusa e do motivo informado.