# Recebendo os itens

Quando a transportadora fizer a entrega, a solicitação entrará na etapa **Para Conferência**. Nesta tela, você verá a lista de itens esperados, permitindo registrar se todas as unidades foram recebidas corretamente. 

Esse processo é essencial para garantir um cálculo preciso do valor total dos itens efetivamente recebidos.

## Registrando o recebimento de itens

Marque a quantidade de unidades recebidas para cada item. Exibiremos o total de unidades esperadas, e você poderá clicar diretamente na quantidade correspondente ao que foi recebido.

Para agilizar o processo, utilize a opção **Selecionar tudo** clicando na caixa de seleção ao lado de **Recebido**, se for o caso.

<figure><img src="/files/nQk2DtHUKWUS2rlR3TZS" alt=""><figcaption><p>Marcando um produto como recebido</p></figcaption></figure>

Depois, clique em **Receber itens**.&#x20;

{% hint style="success" %}
O sistema calculará automaticamente o valor dos itens efetivamente recebidos, facilitando a definição do reembolso de forma rápida e precisa.
{% endhint %}

## Reportando um problema com o item recebido

{% hint style="info" %}
[Você deve cadastrar os motivos de problemas com os ítens](/configuracoes/recebimento-de-itens.md).
{% endhint %}

Se identificar algum problema no item, clique no **ícone de alerta** e selecione o motivo correspondente. Você também pode adicionar um comentário detalhado para registrar informações adicionais sobre a condição do item.

<figure><img src="/files/L4hz7L61zDKOI1V4DnhY" alt=""><figcaption><p>Reportando um problema com o ítem</p></figcaption></figure>

## Identificando os ítens recebidos na solicitação

Após o registro do recebimento, os produtos da solicitação serão marcados como **Recebido**, com informações detalhadas sobre quem realizou a verificação e quando ela foi feita. Isso garante um histórico claro e rastreável do processo.

<figure><img src="/files/aLMYnfml5RrIUZ6yb4Ai" alt=""><figcaption><p>Exemplo de tela com ítens recebidos.</p></figcaption></figure>

## Recusando a solicitação completamente

Ao avaliar os itens recebidos e identificar que não atendem aos requisitos, clique no botão **Recusar Solicitação:**

<figure><img src="/files/7x5zF07Pr1FWyNObXerk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela aberta:

* Informe de forma clara o **motivo da recusa**.
* Especifique o **destino dos itens**:
  * Se serão **reenviados ao cliente**;
  * Se ficarão **disponíveis para retirada**;
  * Ou se serão **descartados**.

<figure><img src="/files/HXO9QRSy2dcv1LXE279H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por fim, clique em **Recusar Solicitação**. O cliente será notificado da recusa e do motivo informado.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.