Registrando a postagem da devolução

Quando é preciso registrar a postagem manualmente na Troque & Devolva e como informar a data e o código de rastreio em envios não integrados.

Para transportadoras integradas, como os Correios, você não precisa fazer nada. O sistema Troque & Devolva identifica as postagens automaticamente e as registra no sistema, informando o código de rastreio para acompanhamento.

Você só deve fazer isso manualmente quando utilizar formas de envio não integradas ou transportadora própria, como coleta por motoboy.

Atenção ao documento fiscal nesses envios. Se a sua empresa tem CNPJ, a devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal de Devolução (NFD). A Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) não substitui a NFD. Saiba como funciona.

Nas solicitações autorizadas com frete por conta do cliente, o próprio consumidor informa o código de rastreio na página de acompanhamento, então você não precisa registrar a postagem manualmente. Veja como funciona.

Ao acessar a solicitação, existirá um botão registrar postagem.

Tela de registro de postagem

Nela, você deverá informar data de postagem e o código de rastreamento:

Tela de registro de data de postagem