# Como funciona

A **Troque & Devolva** é uma solução avançada para gerenciar trocas, devoluções e garantias de produtos em e-commerces, oferecendo um processo eficiente e transparente tanto para lojistas quanto para clientes.

## **Para o cliente:**

1. **Acesso pelo Cliente** 🛍️

   * O cliente visita o site personalizado da Troque & Devolva do seu e-commerce. De acordo com qual plataforma de e-commerce você utilizar, o cliente deve informar e-mail ou CPF, para iniciar a solicitação de troca ou devolução.

2. **Identificação do Pedido** 🔍

   * O sistema se conecta ao e-commerce para recuperar os detalhes do pedido, confirma se os prazos da política de troca e devolução foi atendido e exibe os produtos comprados.

3. **Escolha do Motivo** 📝

   * O cliente seleciona o motivo da troca ou devolução a partir de opções pré-definidas, como "Produto com defeito" ou "Tamanho incorreto", configurados por você no painel administrador da Troque & Devolva.

4. **Método de Devolução** 📦

   * O lojista define os métodos de devolução disponíveis, como envio pelos Correios, coleta em casa ou entrega em um ponto de coleta. O sistema fornece todas as instruções necessárias para o cliente proceder com a devolução.

5. **Acompanhamento e Finalização** ✅
   * O cliente recebe atualizações por e-mail sobre o status da solicitação, desde a postagem até a chegada e verificação do produto. Após a aprovação, a loja pode liberar um novo produto, um cupom de desconto ou um reembolso, conforme a política definida.

De forma resumida, é desta maneira que a Troque & Devolva funciona para o cliente.

## Para sua empresa

Para seu time, a Troque & Devolva entrega a ferramenta mais avançada para gestão de trocas, devoluções e garantias.

Desde a aceitação até o encerramento, vocês poderão utilizar mais de 144 funcionalidades nativas tornar seu processo de logística reversa ainda mais prático e eficiente.