# Como funciona A **Troque & Devolva** é uma solução avançada para gerenciar trocas, devoluções e garantias de produtos em e-commerces, oferecendo um processo eficiente e transparente tanto para lojistas quanto para clientes. ## **Para o cliente:** 1. **Acesso pelo Cliente** 🛍️ * O cliente visita o site personalizado da Troque & Devolva do seu e-commerce. De acordo com qual plataforma de e-commerce você utilizar, o cliente deve informar e-mail ou CPF, para iniciar a solicitação de troca ou devolução. 2. **Identificação do Pedido** 🔍 * O sistema se conecta ao e-commerce para recuperar os detalhes do pedido, confirma se os prazos da política de troca e devolução foi atendido e exibe os produtos comprados. 3. **Escolha do Motivo** 📝 * O cliente seleciona o motivo da troca ou devolução a partir de opções pré-definidas, como "Produto com defeito" ou "Tamanho incorreto", configurados por você no painel administrador da Troque & Devolva. 4. **Método de Devolução** 📦 * O lojista define os métodos de devolução disponíveis, como envio pelos Correios, coleta em casa ou entrega em um ponto de coleta. O sistema fornece todas as instruções necessárias para o cliente proceder com a devolução. 5. **Acompanhamento e Finalização** ✅ * O cliente recebe atualizações por e-mail sobre o status da solicitação, desde a postagem até a chegada e verificação do produto. Após a aprovação, a loja pode liberar um novo produto, um cupom de desconto ou um reembolso, conforme a política definida. De forma resumida, é desta maneira que a Troque & Devolva funciona para o cliente. ## Para sua empresa Para seu time, a Troque & Devolva entrega a ferramenta mais avançada para gestão de trocas, devoluções e garantias. Desde a aceitação até o encerramento, vocês poderão utilizar mais de 144 funcionalidades nativas tornar seu processo de logística reversa ainda mais prático e eficiente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/como-funciona.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.