Regras de Devolução
Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente
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Você acessa as regras de troca no menu Configurações > Regras de Devolução.
Configure as opções abaixo para ativar a funcionalidade de devolução no autoatendimento:
Ativar devolução: escolha se deseja permitir solicitações de troca.
Prazo máximo para devolução: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá solicitar a devolução.
Título e descrição: personalize o título e o texto explicativo que serão exibidos ao cliente durante a solicitação de devolução.
O Título do botão e a descrição aparecem no autoatendimento (na tela onde seu cliente vai solicitar a devolução), nesta àrea:
Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para devoluções — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.
Quando um pedido contiver produtos com devolução proibida, a opção de "Devolver" simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.
Para configurar essas restrições, clique no botão Proibições. Nesta tela você criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com devoluções desabilitadas:
