Regras de Devolução
Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente
Você acessa as regras de devolução no menu Configurações > Regras de Devolução.
Habilitar as devoluções
Permitir devolução: escolha se deseja permitir solicitações de devolução
Prazo para Devolução: defina em quantos dias, a partir da data de entrega, o cliente poderá solicitar a devolução
Textos no autoatendimento
Título da opção no autoatendimento: o nome que aparecerá para o seu cliente na Central do Cliente
Sufixo do botão no autoatendimento: a palavra que complementa o botão de confirmação
Descrição no autoatendimento: o texto explicativo exibido ao cliente durante a solicitação
O título, o sufixo do botão e a descrição aparecem no autoatendimento, na tela onde seu cliente vai solicitar a devolução, nesta área:
Configurações de Marketplace
Dependendo da sua integração, as compras realizadas em marketplaces também podem ser elegíveis para devoluções, se sua plataforma / ERP importar esses pedidos.
Você pode definir se deseja permitir que seus clientes devolvam pedidos feitos no marketplace diretamente pelo autoatendimento.
Além disso, é possível limitar em quais marketplaces essa opção estará disponível. Se deixar o campo em branco, todas as solicitações de todos os marketplaces serão aceitas.
Quando o cliente tentar abrir uma solicitação de devolução que não estiver permitida para aquele marketplace, ele verá um aviso claro e objetivo, como este exemplo:
Configurando as proibições
Dependendo do seu ramo de atuação, alguns produtos ou categorias inteiras podem não ser elegíveis para devoluções — como é o caso de itens de uso pessoal, por exemplo.
Quando um pedido contiver produtos com devolução proibida, a opção de "Devolver" simplesmente não será exibida ao cliente no autoatendimento.
Para configurar essas restrições, clique no botão Proibições. Nesta tela você pode criar regras específicas e visualizar a lista completa de produtos ou categorias com devoluções desabilitadas:
Autorização ou negativa automática de devolução
O sistema irá verificar a data de entrega do pedido e irá calcular, de acordo com os critérios de prazo que você informou nos passos anteriores.
Ao selecionar Sim em "Autorizar automaticamente devoluções", os campos abaixo são exibidos para você definir os critérios da automação.
Transportadora preferencial
Defina quais transportadoras estarão disponíveis para autorizar os envios de pedidos.
Se a opção de entrega pessoal em Centro de Retorno estiver ativada e houver uma unidade próxima ao endereço do cliente, essa será a forma de envio escolhida automaticamente. Isso também ocorrerá caso o cliente tenha retirado na loja.
Caso não esteja disponível, o sistema calculará os fretes das transportadoras selecionadas em segundo plano e autorizará o envio com a opção de menor custo.
Centro de retorno preferencial
Selecione os centros de retorno para onde os produtos devolvidos deverão ser enviados.
Caso haja centros com opção de devolução pessoal ou retirada em loja, o sistema priorizará automaticamente essas opções — desde que o endereço do cliente esteja dentro do raio de atendimento.
Se não houver devolução presencial disponível, o sistema escolherá o centro de retorno mais próximo com base na geolocalização e autorizará o envio via transportadora preferencial.
Respostas para a autorização automática
Para cada pergunta obrigatória de múltipla escolha cadastrada, é exibido um bloco com as respostas possíveis. Marque quais respostas devem gerar autorização automática.
Se todas as perguntas forem de texto livre, o sistema autorizará automaticamente qualquer resposta do cliente.
Autorizar automaticamente sem envio
A autorização automática identifica quando o valor do frete ultrapassa o percentual configurado.
Por exemplo, se o frete custar R$ 20,00 e o produto também R$ 20,00, não faz sentido autorizar o envio, pois isso geraria prejuízo. Nesse caso, é mais vantajoso realizar o reembolso no valor de R$ 20,00 diretamente.
Nos detalhes da solicitação, você poderá ver a decisão que o algoritmo tomou:
Atualizado