# Pagando uma solicitação (encerrando)

## 1. Listando as solicitações para pagamento

Após a[ conferência de estoque](/configuracoes/recebimento-de-itens.md) ou nos casos em que a solicitação for [autorizada sem envio](/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md),  ela será encaminhada automaticamente para o status **Para Pagamento**.

Ao clicar, uma lista será exibida com todas as solicitações que precisam de pagamento: 

<figure><img src="/files/zw3CvCyzUbkXRrbFeAsa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Confirmando o valor do pagamento

Ao selecionar uma delas, você verá um **resumo dos valores**, incluindo:

* Total dos produtos
* Valor do frete
* Valor do incentivo (se houver)
* Total a pagar

Na sequência, serão exibidas as **formas de pagamento** disponíveis, conforme configurado na sua conta.

<figure><img src="/files/6oEG4E86cAwgOxUI6u24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você poderá clicar em **Somar Frete** para que o valor do frete seja adicionado ao total a pagar:

<figure><img src="/files/g583QtToev67yLwOmuNX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também é possivel **somar o valor dos descontos concedidos**. \
Isso evita problemas em casos de pagamentos via crédito em loja (vale-trocas), pois, se o desconto não for incluído no cálculo, o cliente pode não conseguir recomprar o mesmo produto em outro tamanho/cor,  especialmente quando teve algum benefício de primeira compra.

<figure><img src="/files/c47wGVF2YgdMsOr29sS2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa opção **Somar desconto** vem automaticamente marcada quando você ativou essa configuração em [**configurações de cálculos nas Regras de Troca**](/configuracoes/regras-de-troca.md#regras-de-calculo-do-valor-do-vale-trocas)**.**

## 3. Informando os pagamentos

Para **informar um pagamento**, clique sobre o **nome do pagamento desejado** e preencha as informações exibidas na tela.

{% hint style="warning" %}
O campo **comentário/observação** é exibido para o cliente.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/bruDfEL6ycGQvU0LqYN3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ySQMkS2Z5pySIbeoWBWT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Criando **múltiplos pagamentos** na solicitação

Em algumas situações, o cliente pode optar por **trocar alguns produtos e devolver outros** dentro da mesma solicitação.

Nesses casos, você pode clicar em **Dividir em mais pagamentos** e informar **outra forma de pagamento** no mesmo pedido.

<figure><img src="/files/LpgtCPZ4msT6qBfhwj7B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Serão exibidos os campos da nova forma de pagamento, onde você poderá preencher os dados correspondentes:

<figure><img src="/files/yXxJQaRdXvs4y9kw6QWM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.1 Inserindo o valor de cada pagamento

Ao dividir o pagamento, será necessário **informar o valor de cada forma de pagamento**.

O primeiro pagamento virá automaticamente com o **valor total devido**. Então, **edite os valores** para distribuí-los corretamente entre os pagamentos criados.

<figure><img src="/files/iNOnAxh1rmVWPm7HVMsJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.2 Conferência dos valores dos pagamentos

A tela exibirá o **valor total dos pagamentos inseridos** e informará se há **diferença a menor ou a maior**.

{% hint style="danger" %}
O sistema **não impede** que você salve com valores incorretos, portanto, **fique atento aos avisos exibidos** antes de concluir.
{% endhint %}

**Exemplo de valor faltando:**

<figure><img src="/files/aa266d99wo2izySukfjP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exemplo de favor em excesso:**

<figure><img src="/files/Xg6qc8NpWjiubJ6Brz40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após deteminar as formas de pagamento, informe se você já realizou os pagamentos e clique em **Encerrar Agora**.

### 4.3 Como aparece para o cliente no autoatendimento

O consumidor verá uma lista com quantos forem os pagamentos que você realizou na solicitação.

<figure><img src="/files/f1dVMjIrxVdgtiJos9Ki" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Salvando os pagamentos ainda não realizados

Você pode **pré-definir as formas de pagamento** para o pedido, deixando-as registradas para serem realizadas futuramente ou para facilitar o trabalho do responsável pelos pagamentos.

Para isso, **selecione a forma de pagamento** desejada e **deixe desmarcado o botão "Pago"**.

Nesse caso, o botão de finalização aparecerá como **Salvar** (e não Encerrar).

<figure><img src="/files/aI92uIKL5yrE4p6sTd4m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao salvar, a solicitação será movida para o menu **"Aguardando pagamento"**, até que todos os pagamentos sejam marcados como pagos.

{% hint style="info" %}
**Importante:** O cliente **não é informado** sobre o agendamento. Ele só receberá a confirmação de conclusão **após todos os pagamentos serem efetivados**.
{% endhint %}

## 6. Anexando comprovantes

Ao criar o pagamento, clique sobre o botão "**Anexar**".  Depois, selecione em seu computador o comprovante de pagamento desejado:

<figure><img src="/files/MI7iuKnRIVVoZuJaz0sa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao salvar, o comprovante será registrado no sistema. &#x20;

Este arquivo será enviado por e-mail para o consumidor (como anexo):

<figure><img src="/files/xzN4bz66lpgHI4PCOZK2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E também ficará no histórico da solicitação, no Painel Troque e Devolva:

<figure><img src="/files/qNJsCB6anXTPoGHznYtn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. Aprendendo cada uma das formas de pagamento

Descubra os detalhes para cada uma das formas de pagamento disponíveis:

* [Em dinheiro](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md)
* [Em vale-trocas](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas.md)
* [Em gateway de pagamento (forma de pagamento personalizada)](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md)
* [Envio de produto (troca por outro produto)](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md)

## 8. Encerramento silencioso sem comunicar o cliente

Por padrão, a **Troque & Devolva** envia uma notificação ao consumidor sempre que a solicitação é encerrada com um pagamento — seja por e-mail ou WhatsApp, conforme suas configurações ativas.

Na tela de encerramento, você verá a opção **"Notificar cliente"**.\
Se preferir que o cliente **não receba a comunicação**, basta **desmarcar** essa opção antes de concluir.

<figure><img src="/files/oScS0AEODR1rt4YZxsG2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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