> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando.md). # Pagando uma solicitação (encerrando) Realizar o pagamento ou agendamento dos pagamentos de uma solicitação. ### 1. Listando as solicitações para pagamento Após a[ conferência de estoque](/configuracoes/recebimento-de-itens.md) ou nos casos em que a solicitação for [autorizada sem envio](/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md), ela será encaminhada automaticamente para o status **Para pagamento.** Ao clicar, uma lista será exibida com todas as solicitações que precisam de pagamento:

Lista de solicitações aguardando pagamento

### 2. Confirmando o valor do pagamento Ao selecionar uma delas, você verá um **resumo dos valores**, incluindo: * Total dos produtos * Valor do frete * Valor do incentivo (se houver) * Total a pagar Na sequência, serão exibidas as **formas de pagamento** disponíveis, conforme configurado na sua conta.

Resumo dos valores e formas de pagamento disponíveis

Você poderá clicar em **Somar Frete** para que o valor do frete seja adicionado ao total a pagar:

Também é possível **somar o valor dos descontos concedidos**\ Isso evita problemas em casos de pagamentos via crédito em loja (vale-trocas), pois, se o desconto não for incluído no cálculo, o cliente pode não conseguir recomprar o mesmo produto em outro tamanho/cor, especialmente quando teve algum benefício de primeira compra.

Opção Somar desconto no resumo dos valores

Essa opção **Somar desconto** vem automaticamente marcada quando você ativou essa configuração em [**configurações de cálculos nas Regras de Troca**](/configuracoes/regras-de-troca.md#regras-de-calculo-do-valor-do-vale-trocas)**.** ### 3. Informando os pagamentos Para **informar um pagamento**, clique sobre o **nome do pagamento desejado** e preencha as informações exibidas na tela. {% hint style="warning" %} O campo **comentário/observação** é exibido para o cliente. {% endhint %}

Campos da forma de pagamento selecionada

### 4. Criando **múltiplos pagamentos** na solicitação Em algumas situações, o cliente pode optar por **trocar alguns produtos e devolver outros** dentro da mesma solicitação. Nesses casos, você pode clicar em **Dividir em mais pagamentos** e informar **outra forma de pagamento** no mesmo pedido.

Serão exibidos os campos da nova forma de pagamento, onde você poderá preencher os dados correspondentes:

#### 4.1 Inserindo o valor de cada pagamento Ao dividir o pagamento, será necessário **informar o valor de cada forma de pagamento**. O primeiro pagamento virá automaticamente com o **valor total devido**. Então, **edite os valores** para distribuí-los corretamente entre os pagamentos criados.

Distribuição dos valores entre os pagamentos

#### 4.2 Conferência dos valores dos pagamentos A tela exibirá o **valor total dos pagamentos inseridos** e informará se há **diferença a menor ou a maior**. {% hint style="danger" %} O sistema **não impede** que você salve com valores incorretos, portanto, **fique atento aos avisos exibidos** antes de concluir. {% endhint %} **Exemplo de valor faltando:**

**Exemplo de valor em excesso:**

Aviso de valor em excesso nos pagamentos

Após determinar as formas de pagamento, informe se você já realizou os pagamentos e clique em **Encerrar Agora**. #### 4.3 Como aparece para o cliente no autoatendimento O consumidor verá uma lista com quantos forem os pagamentos que você realizou na solicitação.

Pagamentos exibidos ao cliente no autoatendimento

### 5. Salvando os pagamentos ainda não realizados Você pode **pré-definir as formas de pagamento** para o pedido, deixando-as registradas para serem realizadas futuramente ou para facilitar o trabalho do responsável pelos pagamentos. Para isso, **selecione a forma de pagamento** desejada e **deixe desmarcado o botão "Pago"**. Nesse caso, o botão de finalização aparecerá como **Salvar** (e não Encerrar).

Botão Salvar exibido quando o pagamento não está marcado como pago

A solicitação será movida para o menu **Aguardando pagamento,** até que todos os pagamentos sejam marcados como pagos. {% hint style="info" %} **Importante:** O cliente **não é informado** sobre o agendamento. Ele só receberá a confirmação de conclusão **após todos os pagamentos serem efetivados**. {% endhint %} ### 6. Anexando comprovantes Ao criar o pagamento, clique sobre o botão "**Anexar**". Depois, selecione em seu computador o comprovante de pagamento desejado:

Ao salvar, o comprovante será registrado no sistema. Este arquivo será enviado por e-mail para o consumidor (como anexo):

Comprovante enviado por e-mail ao consumidor

E também ficará no histórico da solicitação, no Painel Troque e Devolva:

Comprovante registrado no histórico da solicitação

### 7. Aprendendo cada uma das formas de pagamento Descubra os detalhes para cada uma das formas de pagamento disponíveis: * [Em dinheiro](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md) * [Em vale-trocas](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas.md) * [Em gateway de pagamento (forma de pagamento personalizada)](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md) * [Envio de produto (troca por outro produto)](/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md) ### 8. Encerramento silencioso sem comunicar o cliente Por padrão, a **Troque & Devolva** envia uma notificação ao consumidor sempre que a solicitação é encerrada com um pagamento, seja por e-mail ou WhatsApp, conforme suas configurações ativas. Na tela de encerramento, você verá a opção **"Notificar cliente"**.\ Se preferir que o cliente **não receba a comunicação**, basta **desmarcar** essa opção antes de concluir.