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# Reembolso em Dinheiro (sem gateway)

Como encerrar uma solicitação com reembolso em dinheiro por PIX e por que a chave PIX não é pedida na abertura do pedido.

Ao selecionar a forma de pagamento **dinheiro**, exibiremos os campos que precisam ser preenchidos.

### Encerrando a solicitação com o reembolso por PIX

Não pedimos a chave PIX do cliente quando ele solicita uma troca ou devolução. Isso porque o método de reembolso geralmente é o mesmo usado no pagamento original. Não faz sentido pedir dados bancários para pedidos pagos com cartão de crédito através de um gateway, por exemplo.

Se o pedido foi pago por PIX ou boleto bancário, você deverá fazer o reembolso por transferência PIX.

### Preenchendo o formulário de encerramento em PIX

O formulário é simples e fácil de entender. Você deve inserir os detalhes do pagamento que fez.

**Se você não tiver os dados bancários ou se outro departamento precisar fazer o depósito depois, você deve agendar o encerramento.**

### Encerrando uma solicitação com transferência PIX já efetuada

Se você já tem os dados bancários e já fez a transferência, é muito fácil. Só precisa preencher o formulário com os dados:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fz4MVTI3rXPD2iEhXjRsf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf3f798a-b684-446f-a944-b707749ebd60" alt=""><figcaption><p>Formulário de encerramento com transferência PIX já realizada</p></figcaption></figure>

Depois de preencher, como você já fez a transferência, verá o botão "encerrar agora". Clique nele para finalizar.

### Agendando o encerramento da solicitação com pagamento futuro

Use esta opção se:

* Você vai fazer o pagamento em outro dia
* Outro departamento fará a transferência
* Você não tem os dados bancários

**A única diferença é a data da transferência**. Ao escolher uma data futura, o sistema entende que deve agendar a transação.

Note que o botão muda de "encerrar agora" para "**agendar encerramento**".

### Solicitação automática de dados bancários

**Ao agendar o encerramento com campos bancários vazios**, o sistema entenderá que deve pedir esses dados ao cliente por e-mail.

#### E-mail de solicitação de dados

Um e-mail será enviado pedindo que o cliente visite a [página de acompanhamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente) e preencha os dados.

{% hint style="info" %}
Lembre-se de [configurar o e-mail automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) "**Perguntar dados bancários**" nas configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FdcPPKS3dS6DNtPqKO3US%2Fimage.png?alt=media&amp;token=375ad229-680d-4b44-b67f-999abfd26087" alt=""><figcaption><p>E-mail de solicitação de dados bancários</p></figcaption></figure>

#### Informando os dados bancários

O cliente será direcionado para a tela de acompanhamento de solicitação ao clicar no link do e-mail.

Ele verá um formulário para informar e salvar os dados bancários.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fgf2cjUPmL983szh2xJSn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc170bc5-a7b9-40b6-9bbf-d2702ef051d8" alt=""><figcaption><p>Tela de preenchimento dos dados bancários</p></figcaption></figure>

### Finalizando um pagamento agendado

Depois que o cliente fornecer os dados bancários ou o departamento responsável fizer o pagamento, você deverá voltar à solicitação, preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação.

Se estava aguardando os dados bancários, eles estarão pré-preenchidos com a resposta do cliente.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FtNOeRYSj5cWusfMJzmlH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7d767601-21d3-49e9-83b9-911b1e45d24f" alt=""><figcaption><p>Tela de encerramento de solicitação por transferência PIX</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Configure o [e-mail automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) "**Reembolso por PIX realizado**" nas configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

Por fim, clique em "**encerrar solicitação**".