# Reembolso em Dinheiro (sem gateway)

Ao selecionar a forma de pagamento **dinheiro**, exibiremos os campos que precisam ser preenchidos.

### Encerrando a solicitação com o reembolso por PIX

Não pedimos a chave PIX do cliente quando ele solicita uma troca ou devolução. Isso porque o método de reembolso geralmente é o mesmo usado no pagamento original. Não faz sentido pedir dados bancários para pedidos pagos com cartão de crédito através de um gateway, por exemplo.

Se o pedido foi pago por PIX ou boleto bancário, você deverá fazer o reembolso por transferência PIX.

### Preenchendo o formulário de encerramento em PIX

O formulário é simples e fácil de entender. Você deve inserir os detalhes do pagamento que fez.

**Se você não tiver os dados bancários ou se outro departamento precisar fazer o depósito depois, você deve agendar o encerramento.**

#### Encerrando uma solicitação com transferência PIX já efetuada

Se você já tem os dados bancários e já fez a transferência, é muito fácil. Só precisa preencher o formulário com os dados:

<figure><img src="/files/T7LwhqBmxVAhZrlZnuP4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Depois de preencher, como você já fez a transferência, verá o botão "encerrar agora". Clique nele para finalizar.

### Agendando o encerramento da solicitação com pagamento futuro

Use esta opção se:

* Você vai fazer o pagamento em outro dia
* Outro departamento fará a transferência
* Você não tem os dados bancários

**A única diferença é a data da transferência**. Ao escolher uma data futura, o sistema entende que deve agendar a transação.

Note que o botão muda de "encerrar agora" para "**agendar encerramento**".

### Solicitação automática de dados bancários

**Ao agendar o encerramento com campos bancários vazios**, o sistema entenderá que deve pedir esses dados ao cliente por e-mail.

#### E-mail de solicitação de dados

Um e-mail será enviado pedindo que o cliente visite a [página de acompanhamento](/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente.md) e preencha os dados.

{% hint style="info" %}
Lembre-se de [configurar o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) "**Solicitar dados bancários**" nas configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XlG1yixbXxuhMyBP06LR" alt="" width="375"><figcaption><p>E-mail de solicitação de dados bancários</p></figcaption></figure>

#### Informando os dados bancários

O cliente será direcionado para a tela de acompanhamento de solicitação ao clicar no link do e-mail.

Ele verá um formulário para informar e salvar os dados bancários.

<figure><img src="/files/b9hEST3r66fd4fe4phoa" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de preenchimento dos dados bancários</p></figcaption></figure>

### Finalizando um pagamento agendado

Depois que o cliente fornecer os dados bancários ou o departamento responsável fizer o pagamento, você deverá voltar à solicitação, preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação.

Se estava aguardando os dados bancários, eles estarão pré-preenchidos com a resposta do cliente.

<figure><img src="/files/snYE1MPhU68nLWi4o6MQ" alt="" width="328"><figcaption><p>Tela de encerramento de solicitação por transferência PIX</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Configure o [e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) "**Reembolso por PIX realizado**" nas configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

Por fim, clique em "**encerrar solicitação**".


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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