Autorizando solicitação sem envio (descarte)

Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio.

Use a autorização sem envio para solicitações com o motivo “Item não recebido”, já que não há produto físico a ser devolvido.

Quando você usará esse recurso?

Em casos específicos, não será necessária a devolução do item. Exemplos:

• Se o frete de devolução custar mais que o valor do produto

• Se o produto tiver defeito irreparável, tornando o frete desnecessário

• Se for item de uso pessoal que não permita revenda

Para aceitar uma solicitação procedente sem envio, siga estes passos:

Configure o e-mail automático "Autorização sem envio" para que o seu cliente seja comunicado que poderá realizar o descarte dos itens.

1. Acesse a lista de novas solicitações.

2. Selecione a solicitação desejada e clique em Autorizar.

3. Na tela de detalhes, desmarque a opção "Autorizar com envio" e preencha o comentário interno do motivo:

Autorização com a opção de envio desmarcada

A solicitação será encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”.