> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md).

# Autorizando solicitação sem envio (descarte)

{% hint style="info" %}
Use a **autorização sem envio** para solicitações com o motivo **“Item não recebido”**, já que **não há produto físico a ser devolvido**.
{% endhint %}

## Quando você usará esse recurso?

Em casos específicos, não será necessária a devolução do item. Exemplos:

* Se o frete de devolução custar mais que o valor do produto
* Se o produto tiver defeito irreparável, tornando o frete desnecessário
* Se for item de uso pessoal que não permita revenda

## Para aceitar uma solicitação procedente sem envio, siga estes passos:

{% hint style="info" %}
[Configure o e-mail automático ](/configuracoes/e-mails-automaticos.md)"Autorização sem envio" para que o seu cliente seja comunicado que poderá realizar o descarte dos ítens.
{% endhint %}

1\. Acesse a lista de novas solicitações.

2\. Selecione a solicitação desejada e clique em Autorizar. 

3\. Na tela de detalhes, **desmarque a opção "Autorizar com envio"** e preencha o comentário interno do motivo:

<figure><img src="/files/taRisOYVFZa7ODVbO8rp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A solicitação será encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”.