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# Autorizando solicitação sem envio (descarte)

Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio.

{% hint style="info" %}
Use a **autorização sem envio** para solicitações com o motivo **“Item não recebido”**, já que **não há produto físico a ser devolvido**.
{% endhint %}

### Quando você usará esse recurso?

Em casos específicos, não será necessária a devolução do item. Exemplos:

* Se o frete de devolução custar mais que o valor do produto
* Se o produto tiver defeito irreparável, tornando o frete desnecessário
* Se for item de uso pessoal que não permita revenda

### Para aceitar uma solicitação procedente sem envio, siga estes passos:

{% hint style="info" %}
[Configure o e-mail automático ](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos)"Autorização sem envio" para que o seu cliente seja comunicado que poderá realizar o descarte dos itens.
{% endhint %}

1\. Acesse a lista de novas solicitações.

2\. Selecione a solicitação desejada e clique em Autorizar. 

3\. Na tela de detalhes, **desmarque a opção "Autorizar com envio"** e preencha o comentário interno do motivo:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FkNq0ehhmAMVeq3g69XTz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f7bf5b98-025c-4a8b-98ac-7fe537f4ba7a" alt=""><figcaption><p><strong>Autorização com a opção de envio desmarcada</strong></p></figcaption></figure>

A solicitação será encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”.