# Autorizando solicitação sem envio (descarte)

{% hint style="info" %}
Use a **autorização sem envio** para solicitações com o motivo **“Item não recebido”**, já que **não há produto físico a ser devolvido**.
{% endhint %}

## Quando você usará esse recurso?

Em casos específicos, não será necessária a devolução do item. Exemplos:

* Se o frete de devolução custar mais que o valor do produto
* Se o produto tiver defeito irreparável, tornando o frete desnecessário
* Se for item de uso pessoal que não permita revenda

## Para aceitar uma solicitação procedente sem envio, siga estes passos:

{% hint style="info" %}
[Configure o e-mail automático ](/configuracoes/e-mails-automaticos.md)"Autorização sem envio" para que o seu cliente seja comunicado que poderá realizar o descarte dos ítens.
{% endhint %}

1\. Acesse a lista de novas solicitações.

2\. Selecione a solicitação desejada e clique em Autorizar. 

3\. Na tela de detalhes, **desmarque a opção "Autorizar com envio"** e preencha o comentário interno do motivo:

<figure><img src="/files/taRisOYVFZa7ODVbO8rp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A solicitação será encaminhada diretamente para o status “Para Pagamento”.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.