# Reembolso na plataforma de e-commerce

### Ativando na integração:

Para utilizar esta forma de pagamento, **confirme que sua plataforma permite e habilite o recurso em Configurações > Integração:**

<figure><img src="/files/t2scybeIa2rTrMqugmCs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Registrando o reembolso pela plataforma

Para as plataformas que permitem o estorno automático, como a Shopify, você pode encerrar a plataforma e notificar o reembolso sem sair da Troque & Devolva.

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva**. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido (apenas alguns ítens) e o valor do estorno será menor que o total pago no pedido.
{% endhint %}

Quando ativado, você verá a tela que indicará que o reembolso será realizado na sua plataforma:

<figure><img src="/files/SfkiRBWoeJ2lwkqfq66i" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

O estorno é feito automaticamente em segundo plano. Após a execução, você poderá ver no histórico da devolução e também no histórico do pedido, na sua plataforma de e-commerce:

<figure><img src="/files/a8FDRU0wxQCqCvORB0y8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Nessa situação, **a responsabilidade por efetivar o estorno no processador de pagamento é de inteira responsabilidade da sua plataforma de e-commerce.** A Troque & Devolva se limita a notificar a plataforma para que realize o estorno.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-na-plataforma-de-ecommerce.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.