Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente
Ativando na integração:
Para utilizar esta forma de pagamento, confirme que sua plataforma permite e habilite o recurso em Configurações > Integração:
Registrando o reembolso pela plataforma
Para as plataformas que permitem o estorno automático, como a Shopify, você pode encerrar a plataforma e notificar o reembolso sem sair da Troque & Devolva.
Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido (apenas alguns ítens) e o valor do estorno será menor que o total pago no pedido.
Quando ativado, você verá a tela que indicará que o reembolso será realizado na sua plataforma:
O estorno é feito automaticamente em segundo plano. Após a execução, você poderá ver no histórico da devolução e também no histórico do pedido, na sua plataforma de e-commerce:
Nessa situação, a responsabilidade por efetivar o estorno no processador de pagamento é de inteira responsabilidade da sua plataforma de e-commerce. A Troque & Devolva se limita a notificar a plataforma para que realize o estorno.
