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# Reembolso na plataforma de e-commerce

Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente

### Ativando na integração:

Para utilizar esta forma de pagamento, **confirme que sua plataforma permite e habilite o recurso em Configurações > Integração:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FKWH1RnrPh3LmgXhaWmR6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2277fc17-5cae-41c5-80bd-cf913f3b368d" alt=""><figcaption><p>Ativação do estorno automático na tela de integração</p></figcaption></figure>

### Registrando o reembolso pela plataforma

Para as plataformas que permitem o estorno automático, como a Shopify, você pode encerrar a solicitação e notificar o reembolso sem sair da Troque & Devolva.

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva**. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido, apenas alguns itens, e o valor do estorno será menor que o total pago no pedido.
{% endhint %}

Quando ativado, você verá a tela que indicará que o reembolso será realizado na sua plataforma:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FapO0rAj8N4Ag1lFaijO7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b5166f79-f3a0-4730-a53d-ff3c7a0640fe" alt="" width="563"><figcaption><p>Tela de encerramento com reembolso pela plataforma</p></figcaption></figure>

O estorno é feito automaticamente em segundo plano. Após a execução, você poderá ver no histórico da devolução e também no histórico do pedido, na sua plataforma de e-commerce:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fwu8QwfcksssB2RZBAmzY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3aac6c76-e4ab-4827-8fd5-5f16df4c17b8" alt="" width="563"><figcaption><p>Histórico do estorno registrado no pedido</p></figcaption></figure>

Nessa situação, **a responsabilidade por efetivar o estorno no processador de pagamento é de inteira responsabilidade da sua plataforma de e-commerce**.