Reembolso na plataforma de e-commerce

Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente

Ativando na integração:

Para utilizar esta forma de pagamento, confirme que sua plataforma permite e habilite o recurso em Configurações > Integração:

Ativação do estorno automático na tela de integração

Registrando o reembolso pela plataforma

Para as plataformas que permitem o estorno automático, como a Shopify, você pode encerrar a solicitação e notificar o reembolso sem sair da Troque & Devolva.

Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido, apenas alguns itens, e o valor do estorno será menor que o total pago no pedido.

Quando ativado, você verá a tela que indicará que o reembolso será realizado na sua plataforma:

Tela de encerramento com reembolso pela plataforma

O estorno é feito automaticamente em segundo plano. Após a execução, você poderá ver no histórico da devolução e também no histórico do pedido, na sua plataforma de e-commerce:

Histórico do estorno registrado no pedido

Nessa situação, a responsabilidade por efetivar o estorno no processador de pagamento é de inteira responsabilidade da sua plataforma de e-commerce.