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# Central do Cliente

Portal de autoatendimento onde o cliente visualiza pedidos, rastreia entregas e solicita trocas, devoluções ou reembolsos.

Faça sua simulação de autoatendimento para ver como é moderno e rápido. [Simulador](https://lojinhadetestes.troqueedevolva.com.br/v2/)

O acesso é feito sem login ou cadastro. O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar o histórico completo de compras.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FZOI7UHFgyrbGIgDw0dG1%2FScreenshot_1.jpg?alt=media&amp;token=6e0fd05c-4c3a-468b-b46b-2c0aa43a7fe3" alt=""><figcaption><p>Exemplo Central do Cliente</p></figcaption></figure>

### Configurando a Central do Cliente

Configure a aparência da Central para manter a identidade visual da sua marca.

Para configurá-la, acesse: **Configurações > Central do Cliente**, dentro do painel administrador da Troque & Devolva.

{% hint style="info" %}
Nosso painel está acessível em: [**https://app.troqueedevolva.com.br**](https://app.troqueedevolva.com.br)
{% endhint %}

#### Simulação em tempo real

Ao alterar os campos, a simulação à direita será atualizada automaticamente. Clique em **salvar** para confirmar as alterações.

Use o botão "**Live Preview**" no canto superior direito para visualizar a Central em uma nova janela.

#### Descrição dos campos&#x20;

1. **Nome e Link do seu e-commerce:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FRw2Fjm0D3q5VGL5EMOGW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a961457f-b219-4fc4-a347-f2a76ebe9d29" alt=""><figcaption><p>Campos de nome e link do e-commerce</p></figcaption></figure>

**Nome da loja**: é o nome do seu e-commerce que será exibido no portal.

**Site da sua loja**: url do endereço do seu e-commerce (ex: <https://www.minhaloja.com.br>).

**Domínio seusite.troqueedevolva.com.br**: o subdomínio.troqueedevolva.com.br que seus clientes usarão para acessar a Central.

**Título no navegador**: texto que aparecerá na aba do navegador quando o cliente acessar o portal.

**Favicon**: faça upload ou insira a URL da imagem do ícone de favoritos para o navegador.

2. **Logo:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FFXvdz2WHOmxwV1GECASI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=68551bf6-923e-46ec-9872-633e1bdb7d71" alt=""><figcaption><p>Campos de logo para modo claro e escuro</p></figcaption></figure>

**Logo (modo claro):** URL ou upload da logo para o modo claro.

**Logo (modo escuro):** URL ou upload da logo para o modo escuro. Deixe vazio se não tiver.

3. **Tela Inicial:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FI3CsqbOtAjcWj7v4YRmA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=23d22df5-52d5-4a35-b04d-22ffe6a74e0b" alt=""><figcaption><p>Configuração da tela inicial da Central do Cliente</p></figcaption></figure>

**Título principal:** texto de título principal da Central do Cliente.

**Conteúdo descritivo:** instruções para o cliente (ex: "Informe o CPF utilizado na compra"). Use as ferramentas de edição (negrito, itálico, listas).

**Cor do botão principal:** cor do botão "Procurar pedidos" conforme identidade visual da marca.

4. **Política resumida de trocas e devoluções:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F0XRvA7lp7IOqahpTZjzx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1949a77c-5e2a-4340-b1de-0dcc7ec8862b" alt=""><figcaption><p>Configuração da política resumida de trocas e devoluções</p></figcaption></figure>

**Exibir política resumida:** marque para exibir resumo da política de trocas antes da solicitação.

5. **Configurações:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FCZWZlMP64k6wBMMJbpBI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eebfa9f1-080e-411b-bdd1-1e8f7fcf7aca" alt=""><figcaption><p>Configurações gerais da Central do Cliente</p></figcaption></figure>

**Ocultar os preços no autoatendimento:** marque para não exibir valores dos produtos no processo.

6. **Popup de incentivo à trocas:**

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FvgejCoCuKRHOBRaG9i3Q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2ed9f66c-6d4b-4e96-8507-cd8d16dffa6b" alt=""><figcaption><p>Configuração do popup de incentivo à troca</p></figcaption></figure>

**Título do modal:** pergunta no topo do popup (ex: "Tem certeza que prefere reembolso?").

**Título do card (Reembolso):** texto no card de reembolso (ex: "Reembolso").

**Subtítulo (Reembolso):** texto explicando desvantagens (ex: "Com reembolso você perde:").

**Prejuízos:** itens que o cliente perde ao escolher reembolso (um por linha).

**Texto do botão (Reembolso):** texto do botão (ex: "Não quero crédito, quero reembolso.").

**Título do card (Crédito):** texto no card de crédito (ex: "Crédito para a próxima compra").

**Subtítulo (Crédito):** texto explicando vantagens (ex: "Você ganha:").

**Vantagens:** benefícios de escolher crédito (um por linha).

**Texto do botão (Crédito):** texto do botão (ex: "Sim, quero crédito").

#### **Como o cliente usa a Central**

O cliente acessa a Central por:

1. Link direto: **seudominio.troqueedevolva.com.br**
2. E-mails automáticos da Troque & Devolva
3. Link de rastreamento de pedidos

#### **Identificação**

O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar todos os pedidos.

#### Lista de pedidos

Visualiza todos os pedidos com:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FCRQ4tg104Z1XWsy4n3fr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5c2837b6-da11-4c65-bfcc-4beac0c20a1e" alt=""><figcaption><p>Lista de pedidos na Central do Cliente</p></figcaption></figure>

* Número do pedido
* Data da compra
* Status (Em trânsito, Entregue, etc.)
* Miniatura dos produtos
* Previsão de entrega (quando disponível)

#### **Rastreamento**

Ao selecionar um pedido, visualiza:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FjTVVW9Vsu3spRByXrGoG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d85e137d-1c24-4eba-9231-14f50433aa6a" alt=""><figcaption><p>Rastreamento do pedido na Central do Cliente</p></figcaption></figure>

* Timeline visual de todas as movimentações
* Código de rastreio copiável
* Previsão de entrega
* Dados da transportadora

{% hint style="info" %}
Para que o rastreamento apareça na Central do Cliente, o status, o código de rastreio e a data de entrega precisam vir da sua plataforma de e-commerce.

Se a sua plataforma não envia essas informações, entre em contato com o nosso suporte. Em alguns casos, conseguimos capturar o rastreamento diretamente pela transportadora utilizada, sem depender da plataforma.
{% endhint %}

#### **Solicitando troca ou devolução**

O cliente clica em "**Solicitar troca**", seleciona os produtos, responde às perguntas configuradas em **Configurações > Perguntas obrigatórias** e escolhe entre reembolso ou crédito.

As perguntas são unificadas. A Central oferece troca direta de tamanho e cor quando disponível.

#### **Funcionalidades da Central do Cliente**

* **Lista completa de pedidos:** Todos os pedidos em uma única visualização
* **Rastreamento integrado:** Timeline visual com todas as etapas
* **Modo escuro/claro:** Escolha do tema ou modo automático
* **Design responsivo:** Funciona em qualquer dispositivo
* **Fluxo simplificado:** Processo em apenas 4 etapas
* **Sem necessidade de login:** Acesso rápido com CPF ou e-mail
* **Troca direta:** Troca de tamanho e cor diretamente
* **Perguntas unificadas:** Sistema único de perguntas