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# Central do Cliente

Faça sua simulação de autoatendimento para ver como é moderno e rápido: [https://www.troqueedevolva.com.br/central-do-cliente](https://lojinhadetestes.troqueedevolva.com.br/v2/)

O acesso é feito sem login ou cadastro. O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar o histórico completo de compras.

<figure><img src="/files/uMbtEYSYmi8KhQfdE6AJ" alt=""><figcaption><p>Exemplo Central do Cliente</p></figcaption></figure>

### Configurando a Central do Cliente

Configure a aparência da Central para manter a identidade visual da sua marca.

Para configurá-la, acesse: **Configurações > Central do Cliente**, dentro do painel administrador da Troque & Devolva.

{% hint style="info" %}
Nosso painel está acessível em: [**https://app.troqueedevolva.com.br**](https://app.troqueedevolva.com.br)
{% endhint %}

#### Simulação em tempo real

Ao alterar os campos, a simulação à direita será atualizada automaticamente. Clique em **salvar** para confirmar as alterações.

Use o botão "**Live Preview**" no canto superior direito para visualizar a Central em uma nova janela.

#### Descrição dos campos&#x20;

Descrição dos campos

1. **Nome e Link do seu e-commerce:**

<figure><img src="/files/rin1PCe90Sq7Ms9kazOi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nome da loja**: é o nome do seu e-commerce que será exibido no portal.

**Site da sua loja**: url do endereço do seu e-commerce (ex: <https://www.minhaloja.com.br>).

**Domínio seusite.troqueedevolva.com.br**: o subdomínio.troqueedevolva.com.br que seus clientes usarão para acessar a Central.

**Título no navegador**: texto que aparecerá na aba do navegador quando o cliente acessar o portal.

**Favicon**: faça upload ou insira a URL da imagem do ícone de favoritos para o navegador.

2. **Logo:**

<figure><img src="/files/L2ZXDnprHr2RjY550fEU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Logo (modo claro):** URL ou upload da logo para o modo claro.

**Logo (modo escuro):** URL ou upload da logo para o modo escuro. Deixe vazio se não tiver.

3. **Tela Inicial:**

<figure><img src="/files/A2RizsgY3HpwS5UvxUoB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Título principal:** texto de título principal da Central do Cliente.

**Conteúdo descritivo:** instruções para o cliente (ex: "Informe o CPF utilizado na compra"). Use as ferramentas de edição (negrito, itálico, listas).

**Cor do botão principal:** cor do botão "Procurar pedidos" conforme identidade visual da marca.

4. **Política resumida de trocas e devoluções:**

<figure><img src="/files/9NYcdRoU2bPAWE8y7V5r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Exibir política resumida:** marque para exibir resumo da política de trocas antes da solicitação.

4. **Configurações:**

<figure><img src="/files/eTWfJgXwNF1Ya6XThyiN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ocultar os preços no autoatendimento:** marque para não exibir valores dos produtos no processo.

5. **Popup de incentivo à trocas:**

<figure><img src="/files/3xWbe6ZVF3ZsHaqCywNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Título do modal:** pergunta no topo do popup (ex: "Tem certeza que prefere reembolso?").

**Título do card (Reembolso):** texto no card de reembolso (ex: "Reembolso").

**Subtítulo (Reembolso):** texto explicando desvantagens (ex: "Com reembolso você perde:").

**Prejuízos:** itens que o cliente perde ao escolher reembolso (um por linha).

**Texto do botão (Reembolso):** texto do botão (ex: "Não quero crédito, quero reembolso.").

**Título do card (Crédito):** texto no card de crédito (ex: "Crédito para a próxima compra").

**Subtítulo (Crédito):** texto explicando vantagens (ex: "Você ganha:").

**Vantagens:** benefícios de escolher crédito (um por linha).

**Texto do botão (Crédito):** texto do botão (ex: "Sim, quero crédito").

#### **Como o cliente usa a Central**

O cliente acessa a Central por:

1. Link direto: **seudominio.troqueedevolva.com.br**
2. E-mails automáticos da Troque & Devolva
3. Link de rastreamento de pedidos

#### **Identificação**

O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar todos os pedidos.

#### Lista de pedidos

Visualiza todos os pedidos com:

<figure><img src="/files/gkvfzjt1zrsLrrl1qoUT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Número do pedido
* Data da compra
* Status (Em trânsito, Entregue, etc.)
* Miniatura dos produtos
* Previsão de entrega (quando disponível)

#### **Rastreamento**

Ao selecionar um pedido, visualiza:

<figure><img src="/files/Kk55jwBeGF1j7CfQimJW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Timeline visual de todas as movimentações
* Código de rastreio copiável
* Previsão de entrega
* Dados da transportadora

#### **Solicitando troca ou devolução**

O cliente clica em "**Solicitar troca**", seleciona os produtos, responde às perguntas configuradas em **Configurações > Perguntas obrigatórias** e escolhe entre reembolso ou crédito.

As perguntas são unificadas. A Central oferece troca direta de tamanho e cor quando disponível.

#### **Funcionalidades da Central do Cliente**

* **Lista completa de pedidos:** Todos os pedidos em uma única visualização
* **Rastreamento integrado:** Timeline visual com todas as etapas
* **Modo escuro/claro:** Escolha do tema ou modo automático
* **Design responsivo:** Funciona em qualquer dispositivo
* **Fluxo simplificado:** Processo em apenas 4 etapas
* **Sem necessidade de login:** Acesso rápido com CPF ou e-mail
* **Troca direta:** Troca de tamanho e cor diretamente
* **Perguntas unificadas:** Sistema único de perguntas