Central do Cliente

Portal de autoatendimento onde o cliente visualiza pedidos, rastreia entregas e solicita trocas, devoluções ou reembolsos.

Faça sua simulação de autoatendimento para ver como é moderno e rápido. Simulador

O acesso é feito sem login ou cadastro. O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar o histórico completo de compras.

Exemplo Central do Cliente

Configurando a Central do Cliente

Configure a aparência da Central para manter a identidade visual da sua marca.

Para configurá-la, acesse: Configurações > Central do Cliente, dentro do painel administrador da Troque & Devolva.

Nosso painel está acessível em: https://app.troqueedevolva.com.br

Simulação em tempo real

Ao alterar os campos, a simulação à direita será atualizada automaticamente. Clique em salvar para confirmar as alterações.

Use o botão "Live Preview" no canto superior direito para visualizar a Central em uma nova janela.

Descrição dos campos

1. Nome e Link do seu e-commerce:

Campos de nome e link do e-commerce

Nome da loja: é o nome do seu e-commerce que será exibido no portal.

Site da sua loja: url do endereço do seu e-commerce (ex: https://www.minhaloja.com.br).

Domínio seusite.troqueedevolva.com.br: o subdomínio.troqueedevolva.com.br que seus clientes usarão para acessar a Central.

Título no navegador: texto que aparecerá na aba do navegador quando o cliente acessar o portal.

Favicon: faça upload ou insira a URL da imagem do ícone de favoritos para o navegador.

1. Logo:

Campos de logo para modo claro e escuro

Logo (modo claro): URL ou upload da logo para o modo claro.

Logo (modo escuro): URL ou upload da logo para o modo escuro. Deixe vazio se não tiver.

1. Tela Inicial:

Configuração da tela inicial da Central do Cliente

Título principal: texto de título principal da Central do Cliente.

Conteúdo descritivo: instruções para o cliente (ex: "Informe o CPF utilizado na compra"). Use as ferramentas de edição (negrito, itálico, listas).

Cor do botão principal: cor do botão "Procurar pedidos" conforme identidade visual da marca.

1. Política resumida de trocas e devoluções:

Configuração da política resumida de trocas e devoluções

Exibir política resumida: marque para exibir resumo da política de trocas antes da solicitação.

1. Configurações:

Configurações gerais da Central do Cliente

Ocultar os preços no autoatendimento: marque para não exibir valores dos produtos no processo.

1. Popup de incentivo à trocas:

Configuração do popup de incentivo à troca

Título do modal: pergunta no topo do popup (ex: "Tem certeza que prefere reembolso?").

Título do card (Reembolso): texto no card de reembolso (ex: "Reembolso").

Subtítulo (Reembolso): texto explicando desvantagens (ex: "Com reembolso você perde:").

Prejuízos: itens que o cliente perde ao escolher reembolso (um por linha).

Texto do botão (Reembolso): texto do botão (ex: "Não quero crédito, quero reembolso.").

Título do card (Crédito): texto no card de crédito (ex: "Crédito para a próxima compra").

Subtítulo (Crédito): texto explicando vantagens (ex: "Você ganha:").

Vantagens: benefícios de escolher crédito (um por linha).

Texto do botão (Crédito): texto do botão (ex: "Sim, quero crédito").

Como o cliente usa a Central

O cliente acessa a Central por:

1. Link direto: seudominio.troqueedevolva.com.br

2. E-mails automáticos da Troque & Devolva

3. Link de rastreamento de pedidos

Identificação

O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar todos os pedidos.

Lista de pedidos

Visualiza todos os pedidos com:

Lista de pedidos na Central do Cliente

• Número do pedido

• Data da compra

• Status (Em trânsito, Entregue, etc.)

• Miniatura dos produtos

• Previsão de entrega (quando disponível)

Rastreamento

Ao selecionar um pedido, visualiza:

Rastreamento do pedido na Central do Cliente

• Timeline visual de todas as movimentações

• Código de rastreio copiável

• Previsão de entrega

• Dados da transportadora

Para que o rastreamento apareça na Central do Cliente, o status, o código de rastreio e a data de entrega precisam vir da sua plataforma de e-commerce.

Se a sua plataforma não envia essas informações, entre em contato com o nosso suporte. Em alguns casos, conseguimos capturar o rastreamento diretamente pela transportadora utilizada, sem depender da plataforma.

Solicitando troca ou devolução

O cliente clica em "Solicitar troca", seleciona os produtos, responde às perguntas configuradas em Configurações > Perguntas obrigatórias e escolhe entre reembolso ou crédito.

As perguntas são unificadas. A Central oferece troca direta de tamanho e cor quando disponível.

Funcionalidades da Central do Cliente

• Lista completa de pedidos: Todos os pedidos em uma única visualização

• Rastreamento integrado: Timeline visual com todas as etapas

• Modo escuro/claro: Escolha do tema ou modo automático

• Design responsivo: Funciona em qualquer dispositivo

• Fluxo simplificado: Processo em apenas 4 etapas

• Sem necessidade de login: Acesso rápido com CPF ou e-mail

• Troca direta: Troca de tamanho e cor diretamente

• Perguntas unificadas: Sistema único de perguntas