Central do Cliente
Portal de autoatendimento onde o cliente visualiza pedidos, rastreia entregas e solicita trocas, devoluções ou reembolsos.
Faça sua simulação de autoatendimento para ver como é moderno e rápido: https://www.troqueedevolva.com.br/central-do-cliente
O acesso é feito sem login ou cadastro. O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar o histórico completo de compras.
Configurando a Central do Cliente
Configure a aparência da Central para manter a identidade visual da sua marca.
Para configurá-la, acesse: Configurações > Central do Cliente, dentro do painel administrador da Troque & Devolva.
Nosso painel está acessível em: https://app.troqueedevolva.com.br
Simulação em tempo real
Ao alterar os campos, a simulação à direita será atualizada automaticamente. Clique em salvar para confirmar as alterações.
Use o botão "Live Preview" no canto superior direito para visualizar a Central em uma nova janela.
Descrição dos campos
Descrição dos campos
Nome e Link do seu e-commerce:
Nome da loja: é o nome do seu e-commerce que será exibido no portal.
Site da sua loja: url do endereço do seu e-commerce (ex: https://www.minhaloja.com.br).
Domínio seusite.troqueedevolva.com.br: o subdomínio.troqueedevolva.com.br que seus clientes usarão para acessar a Central.
Título no navegador: texto que aparecerá na aba do navegador quando o cliente acessar o portal.
Favicon: faça upload ou insira a URL da imagem do ícone de favoritos para o navegador.
Logo:
Logo (modo claro): URL ou upload da logo para o modo claro.
Logo (modo escuro): URL ou upload da logo para o modo escuro. Deixe vazio se não tiver.
Tela Inicial:
Título principal: texto de título principal da Central do Cliente.
Conteúdo descritivo: instruções para o cliente (ex: "Informe o CPF utilizado na compra"). Use as ferramentas de edição (negrito, itálico, listas).
Cor do botão principal: cor do botão "Procurar pedidos" conforme identidade visual da marca.
Política resumida de trocas e devoluções:
Exibir política resumida: marque para exibir resumo da política de trocas antes da solicitação.
Configurações:
Ocultar os preços no autoatendimento: marque para não exibir valores dos produtos no processo.
Popup de incentivo à trocas:
Título do modal: pergunta no topo do popup (ex: "Tem certeza que prefere reembolso?").
Título do card (Reembolso): texto no card de reembolso (ex: "Reembolso").
Subtítulo (Reembolso): texto explicando desvantagens (ex: "Com reembolso você perde:").
Prejuízos: itens que o cliente perde ao escolher reembolso (um por linha).
Texto do botão (Reembolso): texto do botão (ex: "Não quero crédito, quero reembolso.").
Título do card (Crédito): texto no card de crédito (ex: "Crédito para a próxima compra").
Subtítulo (Crédito): texto explicando vantagens (ex: "Você ganha:").
Vantagens: benefícios de escolher crédito (um por linha).
Texto do botão (Crédito): texto do botão (ex: "Sim, quero crédito").
Como o cliente usa a Central
O cliente acessa a Central por:
Link direto: seudominio.troqueedevolva.com.br
E-mails automáticos da Troque & Devolva
Link de rastreamento de pedidos
Identificação
O cliente informa CPF ou e-mail para visualizar todos os pedidos.
Lista de pedidos
Visualiza todos os pedidos com:
Número do pedido
Data da compra
Status (Em trânsito, Entregue, etc.)
Miniatura dos produtos
Previsão de entrega (quando disponível)
Rastreamento
Ao selecionar um pedido, visualiza:
Timeline visual de todas as movimentações
Código de rastreio copiável
Previsão de entrega
Dados da transportadora
Solicitando troca ou devolução
O cliente clica em "Solicitar troca", seleciona os produtos, responde às perguntas configuradas em Configurações > Perguntas obrigatórias e escolhe entre reembolso ou crédito.
As perguntas são unificadas. A Central oferece troca direta de tamanho e cor quando disponível.
Funcionalidades da Central do Cliente
Lista completa de pedidos: Todos os pedidos em uma única visualização
Rastreamento integrado: Timeline visual com todas as etapas
Modo escuro/claro: Escolha do tema ou modo automático
Design responsivo: Funciona em qualquer dispositivo
Fluxo simplificado: Processo em apenas 4 etapas
Sem necessidade de login: Acesso rápido com CPF ou e-mail
Troca direta: Troca de tamanho e cor diretamente
Perguntas unificadas: Sistema único de perguntas
Atualizado