> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md). # Reembolso no Gateway de Pagamento {% hint style="info" %} Para utilizar esta forma de pagamento, configure uma **Forma de Pagamento**. [Clique aqui para saber como](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/formas-de-pagamento). {% endhint %} Para pedidos pagos por gateway de pagamentos, você deve solicitar o estorno diretamente à empresa que processa os pagamentos do seu e-commerce. Isso muda de acordo com a plataforma de e-commerce e com o meio de pagamento que você utiliza. {% hint style="warning" %} **Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva**. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido, apenas alguns itens, e o valor do estorno será menor que o total pago no pedido. {% endhint %} **Após realizar o estorno na empresa que processa os pagamentos do seu e-commerce**, preencha as informações no formulário:

Tela de registro dos dados do reembolso por cartão de crédito

Se você não puder fazer o estorno imediatamente ou precisar que outra pessoa o faça, use a opção de **agendamento**. **Escolha uma data futura para o estorno e o sistema entenderá que é um agendamento. O botão mudará para "agendar encerramento".** {% hint style="info" %} Não se esqueça de [configurar o e-mail automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) **Reembolso por Gateway de Pagamento**, dentro das configurações do painel Troque & Devolva. {% endhint %} Em seguida, clique em "**encerrar solicitação**" ou "**agendar encerramento**", conforme o caso. Se agendado, volte mais tarde para preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação quando o estorno for realizado.