# Reembolso no Gateway de Pagamento

### Registrando o reembolso por Gateway de Pagamento

{% hint style="info" %}
Para utilizar esta forma de pagamento, configure uma **Forma de Pagamento**. [Clique aqui para saber como](/configuracoes/formas-de-pagamento.md). 
{% endhint %}

Para pedidos pagos por gateway de pagamentos, você deve solicitar o estorno diretamente à empresa que processa os pagamentos do seu e-commerce.

Isso muda de acordo com a plataforma de e-commerce e com o meio de pagamento que você utiliza. 

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao valor do reembolso: sempre utilize o valor mostrado na Troque e Devolva**. Pode ser que o cliente tenha solicitado devolução parcial do pedido (apenas alguns ítens) e o valor do restorno será menor que o total pago no pedido.
{% endhint %}

**Após realizar o estorno na empresa que processa os pagamentos do seu e-commerce**, preencha as informações no formulário:

<figure><img src="/files/c6tSpdKqEzkMZ1Pwm6Af" alt="" width="326"><figcaption><p>Tela de registro dos dados do reembolso por cartão de crédito</p></figcaption></figure>

Se você não puder fazer o estorno imediatamente ou precisar que outra pessoa o faça, use a opção de **agendamento**.&#x20;

**Escolha uma data futura para o estorno e o sistema entenderá que é um agendamento. O botão mudará para "agendar encerramento".**

{% hint style="info" %}
Não se esqueça de [configurar o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) de **Reembolso por Gateway de Pagamento**, dentro das configurações do painel Troque & Devolva.
{% endhint %}

Em seguida, clique em "**encerrar solicitação**" ou "**agendar encerramento**", conforme o caso.

Se agendado, volte mais tarde para preencher os dados faltantes e encerrar a solicitação quando o estorno for realizado.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.