# E-mails automáticos ## E-mail usado como remetente Por padrão, os e-mails transacionais são enviados de nosso remetente **.** {% hint style="warning" %} **Mas você pode usar seu próprio e-mail como remente:** para ativar, entre em contato com o nosso suporte, que irá orientar como validar o seu e-mail remetente em nossa plataforma cloud. {% endhint %} ### E-mails permitidos Você pode personalizar os e-mails de: * **Solicitação recebida**: quando o cliente fez a solicitação. * **Solicitação autorizada - Postagem pelo cliente**: pedido procedente e autorização de postagem emitida para que o cliente compareça ate a agência. * **Solicitação autorizada sem envio**: quando a devolução dos itens não é necessária. * **Solicitação autorizada com devolução pessoal**: sada quando o cliente precisa levar os itens até o centro de retorno indicado na autorização. * **Solicitação autorizada - Coleta em domicílio**: pedido procedente e autorização de coleta emitida, para que a transportadora compareça ao endereço do cliente buscar o pacote. * **Solicitação negada**: pedido improcedente. * **Confirmação de postagem:** o cliente fez a postagem ou a transportadora realizou a coleta. * **Confirmação de recebimento:** a transportadora realizou a entrega no centro de distribuição. * **Lembrete de vencimento para postagem**: pedido procedente e o cliente ainda não postou a devolução. * **Postagem detectada**: pedido postado e a caminho do centro de retorno. * **Devolução recebida no centro de retorno**: a transportadora entregou a devolução para sua empresa. * **Reembolso por PIX:** quando o reembolso por PIX já foi efetivado. * **Estorno no cartão de crédito:** quando o reembolso por PIX já foi efetivado. * **Reembolso por vale-trocas:** quando o vale-trocas já foi emitido no e-commerce. * **Troca por novo produto:** quando for uma troca direta e o novo produto já tiver sido despachado. * **Perguntar a chave PIX ao cliente:** para que o cliente visite a pagina da solicitação e insira os dados. * **Enviar uma pergunta ao cliente:** para perguntar algo ao cliente, com a opção de exigir anexos (fotos, documentos, etc). * **Solicitação com agendamento concluído:** quando a solicitação está pronta para ser paga, mas será concluída em uma data futura. ### Formulário de edição A personalização pode ser completa, **que deve ser feita pelo programador da sua loja.** É possível editar o **titulo do e-mail** e o **conteúdo**, utilizando texto simples ou formatação HTML e EJS. Você pode usar *emoji* livremente. Ao editar um novo e-mail, já aparecerá o modelo pronto e configurado:
Observe que temos uma caixa de texto, local onde seu desenvolvedor irá colar o HTML. **Depois, mostramos um simulador de como o e-mail ficará com dados fictícios.** Após terminar a edição, clique em **salvar**. O template passará a ser disparado de acordo com as configurações visuais que você editou. ### Entendendo o código de personalização Por padrão, utilizamos [EJS](https://ejs.co/) como linguagem de marcação para os templates. Isso permite que seu **desenvolvedor** possa *programar* dentro dos e-mails. Além de personalizar a parte visual, é possível criar programação em *javascript* e utilizar qualquer dado do *json* de solicitações dentro do conteúdo do e-mail. Como pode parecer um pouco complicado para usuários comuns, recomendamos que seu desenvolvedor realize os ajustes necessários. #### Exemplo de *json* da solicitação ```json { "_id": "6679a3721de31a0011825094", "order": { "buyer": { "document": { "number": "00000000000", "type": "cpf" }, "address": { "country": "brasil", "address": "Rua Do Endereço", "number": "88", "address2": "apto 101", "postal_code": 81250280, "neighborhood": "CIC", "city": "Curitiba", "state": "PR" }, "id": "38011876", "name": "Cliente de Teste", "email": "email@docliente.com.br", "mobile": "41999999999" }, "shippment": { "destination": { "country": "brasil", "address": "Rua Do Endereço", "number": "88", "address2": "apto 101", "postal_code": 81250280, "neighborhood": "CIC", "city": "Curitiba", "state": "PR" }, "last_delivered": true, "last_delivered_at": "2021-07-22", "packages": [ { "delivered": false, "_id": "6679a3721de31a0011825096", "carrier": "pac - Frete Grátis", "tracking_number": "QF651787795BR", "tracking_url": "", "cost": 0, "shipped_at": "2021-07-15T11:05:40.000Z", "delivered_at": "2021-07-22" } ] }, "created_at": "2021-06-22T22:41:46.000Z", "order_id": "654654333", "order_number": "654654333", "payment": [ { "_id": "6679a3721de31a0011825095", "amount": 355.96, "detail": "Parcelas: 4" } ], "cart": [ { "_id": "6679a3721de31a0011825097", "sku": "SKU1", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp", "link": "link", "name": "Sandália de salto Anabela 36", "quantity": 1, "price": 199.9 }, { "_id": "6679a3721de31a0011825098", "sku": "SKU2", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/vestido.webp", "link": "link", "name": "Vestido com cinto elegante", "quantity": 1, "price": 129 }, { "_id": "6679a3721de31a0011825099", "sku": "SKU3", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/blazer.webp", "link": "link", "name": "Blazer longo alfaiataria bege", "quantity": 1, "price": 219 } ] }, "request": { "items": [ { "pictures": [], "_id": "6679a3721de31a001182509a", "sku": "SKU1", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp", "link": "link", "name": "Sandália de salto Anabela 36", "quantity": 1, "price": 199.9, "questions": [ { "options": [], "_id": "661180a35c83aa0011378701", "required": true, "area": "refund", "question": "Qual o motivo da devolução?", "value": "Não serviu" } ], "type": "refund" } ] }, "process": { "status": 0, "status_history": [ { "_id": "6679a5cf1de31a00118489c7", "to": 0, "user": "customer", "from": 0, "message": "solicitação criada", "updated_at": "2024-06-24T16:58:55.860Z" } ], "shippment_authorization": [] }, "createdAt": "2024-06-24T16:48:50.483Z", "updatedAt": "2024-06-27T13:23:20.696Z", } ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.