# E-mails automáticos ## E-mail usado como remetente Por padrão, os e-mails transacionais são enviados de nosso remetente **.** {% hint style="warning" %} **Mas você pode usar seu próprio e-mail como remente:** para ativar, entre em contato com o nosso suporte, que irá orientar como validar o seu e-mail remetente em nossa plataforma cloud. {% endhint %} ### E-mails permitidos Você pode personalizar os e-mails de: * **Solicitação recebida**: quando o cliente fez a solicitação. * **Solicitação autorizada - Postagem pelo cliente**: pedido procedente e autorização de postagem emitida para que o cliente compareça ate a agência. * **Solicitação autorizada sem envio**: quando a devolução dos itens não é necessária. * **Solicitação autorizada com devolução pessoal**: sada quando o cliente precisa levar os itens até o centro de retorno indicado na autorização. * **Solicitação autorizada - Coleta em domicílio**: pedido procedente e autorização de coleta emitida, para que a transportadora compareça ao endereço do cliente buscar o pacote. * **Solicitação negada**: pedido improcedente. * **Confirmação de postagem:** o cliente fez a postagem ou a transportadora realizou a coleta. * **Confirmação de recebimento:** a transportadora realizou a entrega no centro de distribuição. * **Lembrete de vencimento para postagem**: pedido procedente e o cliente ainda não postou a devolução. * **Postagem detectada**: pedido postado e a caminho do centro de retorno. * **Devolução recebida no centro de retorno**: a transportadora entregou a devolução para sua empresa. * **Reembolso por PIX:** quando o reembolso por PIX já foi efetivado. * **Estorno no cartão de crédito:** quando o reembolso por PIX já foi efetivado. * **Reembolso por vale-trocas:** quando o vale-trocas já foi emitido no e-commerce. * **Troca por novo produto:** quando for uma troca direta e o novo produto já tiver sido despachado. * **Perguntar a chave PIX ao cliente:** para que o cliente visite a pagina da solicitação e insira os dados. * **Enviar uma pergunta ao cliente:** para perguntar algo ao cliente, com a opção de exigir anexos (fotos, documentos, etc). * **Solicitação com agendamento concluído:** quando a solicitação está pronta para ser paga, mas será concluída em uma data futura. ### Formulário de edição A personalização pode ser completa, **que deve ser feita pelo programador da sua loja.** É possível editar o **titulo do e-mail** e o **conteúdo**, utilizando texto simples ou formatação HTML e EJS. Você pode usar *emoji* livremente. Ao editar um novo e-mail, já aparecerá o modelo pronto e configurado:
Observe que temos uma caixa de texto, local onde seu desenvolvedor irá colar o HTML. **Depois, mostramos um simulador de como o e-mail ficará com dados fictícios.** Após terminar a edição, clique em **salvar**. O template passará a ser disparado de acordo com as configurações visuais que você editou. ### Entendendo o código de personalização Por padrão, utilizamos [EJS](https://ejs.co/) como linguagem de marcação para os templates. Isso permite que seu **desenvolvedor** possa *programar* dentro dos e-mails. Além de personalizar a parte visual, é possível criar programação em *javascript* e utilizar qualquer dado do *json* de solicitações dentro do conteúdo do e-mail. Como pode parecer um pouco complicado para usuários comuns, recomendamos que seu desenvolvedor realize os ajustes necessários. #### Exemplo de *json* da solicitação ```json { "_id": "6679a3721de31a0011825094", "order": { "buyer": { "document": { "number": "00000000000", "type": "cpf" }, "address": { "country": "brasil", "address": "Rua Do Endereço", "number": "88", "address2": "apto 101", "postal_code": 81250280, "neighborhood": "CIC", "city": "Curitiba", "state": "PR" }, "id": "38011876", "name": "Cliente de Teste", "email": "email@docliente.com.br", "mobile": "41999999999" }, "shippment": { "destination": { "country": "brasil", "address": "Rua Do Endereço", "number": "88", "address2": "apto 101", "postal_code": 81250280, "neighborhood": "CIC", "city": "Curitiba", "state": "PR" }, "last_delivered": true, "last_delivered_at": "2021-07-22", "packages": [ { "delivered": false, "_id": "6679a3721de31a0011825096", "carrier": "pac - Frete Grátis", "tracking_number": "QF651787795BR", "tracking_url": "", "cost": 0, "shipped_at": "2021-07-15T11:05:40.000Z", "delivered_at": "2021-07-22" } ] }, "created_at": "2021-06-22T22:41:46.000Z", "order_id": "654654333", "order_number": "654654333", "payment": [ { "_id": "6679a3721de31a0011825095", "amount": 355.96, "detail": "Parcelas: 4" } ], "cart": [ { "_id": "6679a3721de31a0011825097", "sku": "SKU1", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp", "link": "link", "name": "Sandália de salto Anabela 36", "quantity": 1, "price": 199.9 }, { "_id": "6679a3721de31a0011825098", "sku": "SKU2", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/vestido.webp", "link": "link", "name": "Vestido com cinto elegante", "quantity": 1, "price": 129 }, { "_id": "6679a3721de31a0011825099", "sku": "SKU3", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/blazer.webp", "link": "link", "name": "Blazer longo alfaiataria bege", "quantity": 1, "price": 219 } ] }, "request": { "items": [ { "pictures": [], "_id": "6679a3721de31a001182509a", "sku": "SKU1", "image": "https://troqueedevolva.com.br/test-store/sandalia.webp", "link": "link", "name": "Sandália de salto Anabela 36", "quantity": 1, "price": 199.9, "questions": [ { "options": [], "_id": "661180a35c83aa0011378701", "required": true, "area": "refund", "question": "Qual o motivo da devolução?", "value": "Não serviu" } ], "type": "refund" } ] }, "process": { "status": 0, "status_history": [ { "_id": "6679a5cf1de31a00118489c7", "to": 0, "user": "customer", "from": 0, "message": "solicitação criada", "updated_at": "2024-06-24T16:58:55.860Z" } ], "shippment_authorization": [] }, "createdAt": "2024-06-24T16:48:50.483Z", "updatedAt": "2024-06-27T13:23:20.696Z", } ```