Andamentos Personalizados

Personalize sua operação de trocas e devoluções com as etapas do seu processo.

Você pode criar novo status para adequar o andamento da operação ao seu processo.

Status principais do sistema

Para uma operação convencional, nós já contemplamos todos os status básicos necessários. Entre os principais (temos outros) existem:

Personalizando os status de andamento

Você não pode excluir os status pré-existentes, mas pode acrescentar novos conforme sua necessidade.

Para isso, acesse Configurações > Status Personalizados:

Entendendo a ordem dos status

Quando você cria status personalizados, eles são automaticamente inseridos antes do status padrão do sistema. O status padrão sempre será o último da sequência.

Como funciona na prática

Imagine que o status padrão da sua loja seja "Para Conferência" e você criou dois status personalizados: "Análise de Qualidade" e "Para Reembalagem".

Após o cliente registrar a entrega do produto, a solicitação seguirá esta ordem:

Etapa	Status	Tipo
1º	Análise de Qualidade	Personalizado
2º	Para Reembalagem	Personalizado
3º	Para Conferência	Padrão (sempre por último)

Por que essa ordem?

O status padrão representa a etapa final antes da conclusão do processo. Os status personalizados permitem que você adicione etapas intermediárias de acordo com a operação da sua loja, mas a conferência final permanece como última verificação.

Dica: Ao criar status personalizados, pense neles como etapas que acontecem antes da conferência final do produto.

Criando um status personalizado

Clique no botão Criar Status e preencha as informações:

• Nome: o nome que deseja para o status

• Cor: qual a cor que será mostrada na solicitação

• Status Principal: você deve informar qual o andamento pai desse substatus que está criando.

• Ativo: se deve estar disponível

• Exibir no menu lateral: se ele deve aparecer no menu da esquerda.

Quando você ativar a opção de exibição no menu lateral, você verá os status alinhados ao andamento pai:

Ordenando os novos status

Você pode estabelecer a etapa que cada status irá aparecer. Ao preencher o status anterior, o sistema irá encaminhar a solicitação para o próximo status, na ordem que você tiver configurado.

Clique e arraste o status para a posição desejada:

Formulário para preenchimento

Você pode configurar perguntas para que o usuário preencha, no momento da alteração de status.

Você pode escolher entre:

• Texto simples: texto curto de uma linha

• Texto longo: para descrições maiores

• Data: campo de data

• Dropdown: lista de opções com apenas uma escolha

• Múltipla seleção: permitindo que o usuário escolha várias opções

Clique no botão Adicionar Campo e preencha as informações necessárias.

Você pode inserir quantas perguntas precisar:

Avançando o status na solicitação

Quanto a solicitação estiver no status personalizado, o usuário deverá preencher o formulário pré-definido para avançar ao próximo status:

Após o preenchimento, os dados informados são gravados no histórico da solicitação:

Verificando o status na lista de solicitações

Quando a solicitação está em um status personalizado, você verá a marcação, na mesma cor do status que você criou.

Isso facilita entender em qual andamento está cada solicitação: