Editando os dados do consumidor

Pode ocorrer de algum dado do cliente estar errado na sua plataforma e você precisar editar dentro da Troque e Devolva.

Alterando os dados do cliente

Na plataforma de e-commerce, é frequente encontrar o CEP do consumidor desatualizado. Isso ocorre porque muitas vezes o ERP corrige o endereço (no momento da criação da etiqueta), mas não sincroniza essa alteração de volta para o sistema de e-commerce. Consequentemente, quando a Troque e Devolva captura os dados do e-commerce, o CEP pode estar incorreto, exigindo edição manual para inserir o endereço correto.

Dentro da solicitação que você precisa atualizar, localize o card Dados do Cliente e clique no botão editar:

Botão editar dados do cliente

Depois, edite os dados desejados e clique em salvar:

Tela de edição dos dados do cliente

Pronto, os dados do cliente serão atualizados.

Faça a correção antes de autorizar a solicitação. O endereço é usado na cotação do frete e na emissão da autorização de postagem, então uma etiqueta emitida com o CEP errado precisa ser cancelada e refeita.