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# Rastreamento automático da entrega

A Troque e Devolva consegue capturar a data de entrega do pedido onde quer que esteja essa informação

**Facilite sua operação com a data de entrega do pedido**, capturada automaticamente pelo sistema no e-commerce, ERP ou via rastreamento nas transportadoras.

Saber quando o pedido foi entregue é fundamental para aplicar corretamente as regras de trocas, devoluções ou garantias. Com essa informação, a Troque & Devolva aciona automaticamente as autorizações ou negativas com base nos prazos definidos por você.

## Captura automática da data de entrega no e-commerce

Se sua loja disponibiliza a data de entrega, ela será capturada assim que o cliente solicitar a troca ou devolução. O sistema ativa as automações imediatamente, sem intervenção manual.

## Captura automática da data de entrega no ERP

Se a informação não estiver no e-commerce, mas existir no seu ERP (como Bling ou Tiny), basta integrá-lo.

A Troque e Devolva buscará a data diretamente no ERP, atualizará a solicitação e acionará as automações. A tentativa de consulta e o prazo limite para resposta ficam registrados na solicitação para total rastreabilidade.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FtDAj7eUiqLrCiiVfZh5h%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f566152b-a2c4-4d82-98d2-3e05674eb571" alt=""><figcaption><p>Registro da consulta ao ERP na solicitação</p></figcaption></figure>

## Busca manual da data de entrega

Se a captura automática falhar, você pode forçar a busca manualmente.&#x20;

Basta abrir a solicitação, acessar o menu de opções e clicar em **Buscar data de entrega**.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FtRvMJ07Y1I8LOCoGkiAW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=237948ed-5f8a-4a1f-b4f0-5a1da23c2268" alt=""><figcaption><p>Opção Buscar data de entrega no menu da solicitação</p></figcaption></figure>

&#x20;O sistema consultará o ERP, atualizará os dados e registrará o log na própria solicitação:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FknBIk4zKcU0BAZ2rncg4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b27985bf-041c-4d45-9dc6-8d639d801209" alt=""><figcaption><p>Log da busca registrado na solicitação</p></figcaption></figure>

### Captura pela transportadora

Se a data de entrega não estiver no e-commerce nem no ERP, é possível buscá-la diretamente na transportadora por meio de um plugin de rastreamento. [Veja como funcionam os plugins customizados.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/plugins-customizados)