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# Rastreamento automático da entrega

**Facilite sua operação com a data de entrega do pedido**, capturada automaticamente pelo sistema no e-commerce, ERP ou via rastreamento nas transportadoras.

Saber quando o pedido foi entregue é fundamental para aplicar corretamente as regras de trocas, devoluções ou garantias. Com essa informação, a Troque & Devolva aciona automaticamente as autorizações ou negativas com base nos prazos definidos por você.

## Captura automática da data de entrega no e-commerce

Se sua loja disponibiliza a data de entrega, ela será capturada assim que o cliente solicitar a troca ou devolução. O sistema ativa as automações imediatamente, sem intervenção manual.

## Captura automática da data de entrega no ERP

Se a informação não estiver no e-commerce, mas existir no seu ERP (como Bling ou Tiny), basta integrá-lo.

A Troque e Devolva buscará a data diretamente no ERP, atualizará a solicitação e acionará as automações. A tentativa de consulta e o prazo limite para resposta ficam registrados na solicitação para total rastreabilidade.

<figure><img src="/files/VNtL8nXXDi8FpEdvW4EZ" alt=""><figcaption><p>Registro da consulta ao ERP na solicitação</p></figcaption></figure>

## Busca manual da data de entrega

Se a captura automática falhar, você pode forçar a busca manualmente.&#x20;

Basta abrir a solicitação, acessar o menu de opções e clicar em **Buscar data de entrega**.

<figure><img src="/files/fXigK7L5m5TSSllF5IzX" alt=""><figcaption><p>Opção Buscar data de entrega no menu da solicitação</p></figcaption></figure>

&#x20;O sistema consultará o ERP, atualizará os dados e registrará o log na própria solicitação:

<figure><img src="/files/MD4L55y15fjSqzovBYnB" alt=""><figcaption><p>Log da busca registrado na solicitação</p></figcaption></figure>

### Captura pela transportadora

Se a data de entrega não estiver no e-commerce nem no ERP, é possível buscá-la diretamente na transportadora por meio de um plugin de rastreamento. [Veja como funcionam os plugins customizados.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/plugins-customizados)