# Solicitando informações adicionais ao cliente

### Comunicando-se com o cliente de forma mais eficiente

O objetivo de ter a Troque & Devolva para gerenciar sua operação de logística reversa é, além de facilitar todo o trabalho, o de **concentrar todas as informações** no painel.

Com isso, sua empresa terá uma única fonte de dados e comunicação com o cliente. É importante, então, que até mesmo as informações complementares que você possa precisar, sejam solicitadas e registradas dentro da Troque & Devolva.

### Configurando o e-mail automático

Antes de tudo, você precisa configurar o template, em **Configurações => E-mails Automáticos**. Cadastre, edite a mensagem e ative o template **Perguntar ao cliente.** 

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FA01dlqFzhEs11AJQXTKD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=034871b2-1795-4140-8ea9-af5ebd1ceb67" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de edição do e-mail Perguntar ao cliente</p></figcaption></figure>

### Verificando solicitações respondidas pelos clientes

Após o cliente responder, você poderá verificar todas as solicitações que ainda não foram lidas, no menu "**Solicitações**" > "**Respostas não lidas**":

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FXYNKcmDJhtPtVij3YVl3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f690c664-721d-4cc9-a449-b3bafdeda566" alt=""><figcaption><p>Verificando respostas não lidas</p></figcaption></figure>

Depois de acessar a solicitação, **você precisa marcar a resposta como lida** para que ela seja retirada da lista:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FuR1nybyBxr2aQh6qN7in%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=42386915-a7d8-49da-ad20-df642a7567a3" alt=""><figcaption><p>Marcar resposta do cliente como lida.</p></figcaption></figure>

### Solicitando informações

Durante todo o atendimento, você poderá solicitar informações ao cliente. A opção está no menu que fica ao canto da tela de atendimento.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F6owUhzeqGQLS01JnqYlr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9636340e-7912-4c47-9570-8c136bf42246" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de atendimento, com o menu de opções aberto</p></figcaption></figure>

Após abrir as opções, clique em **Perguntar para o cliente.**&#x20;

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FRWmdNgTYv2CStrCZ5IeP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9ecb443e-b1f1-46cd-9f8a-952ef132a25a" alt="" width="268"><figcaption><p>Tela de solicitar informações ao cliente</p></figcaption></figure>

Nesta tela, você poderá selecionar uma [resposta pré-definida](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/respostas-pre-definidas) ou então escrever qual a pergunta desejada. Além disso, poderá **solicitar anexos**, obrigando o cliente a anexar uma foto ou documento para conseguir responder a pergunta.&#x20;

### E-mail automático para o cliente

Depois que você enviar a pergunta, o cliente receberá o e-mail automático que você configurou, convidando-o a acessar a [página de acompanhamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente) e responder a questão.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FnpmN9PJnZqn4dIcNg9U5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c06355a-1fe9-4317-b0f8-1a85e24b2e41" alt="" width="329"><figcaption><p>E-mail de pergunta ao cliente</p></figcaption></figure>

### Respondendo a pergunta e anexando os arquivos

Quando o cliente acessar o link, ele verá o formulário para resposta. Caso você tenha marcado **solicitar anexos** como **sim**, também haverá este campo. O cliente poderá anexar no máximo 10 arquivos.&#x20;

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F7UylUgxL7akoCWWv6A7f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=35e16145-a52d-44d6-abdc-affe1c49adf9" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de resposta do cliente</p></figcaption></figure>

### Verificando a resposta e os anexos no painel da Troque & Devolva

Depois que o cliente responder, você poderá verificar a resposta e baixar os anexos no histórico da solicitação.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FptbMITkLjR2KlrTC5o2v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3c671ce9-9245-4fa3-8ae1-fdf84a064168" alt="" width="364"><figcaption><p>Tela da solicitação com resposta do cliente e imagem anexa</p></figcaption></figure>

Enquanto o cliente não responde, você pode ver a lista de solicitações que estão aguardando, clicando no menu **Em Atendimento** e **Aguardando informações do cliente.**&#x20;