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# Solicitando informações adicionais ao cliente

Pode ser que você precise pedir mais informações ao cliente, antes ou durante o atendimento da solicitação.

### Comunicando-se com o cliente de forma mais eficiente

O objetivo de ter a Troque & Devolva para gerenciar sua operação de logística reversa é, além de facilitar todo o trabalho, o de **concentrar todas as informações** no painel.

Com isso, sua empresa terá uma única fonte de dados e comunicação com o cliente. É importante, então, que até mesmo as informações complementares que você possa precisar, sejam solicitadas e registradas dentro da Troque & Devolva.

### Configurando o e-mail automático

Antes de tudo, você precisa configurar o template, em **Configurações > E-mails Automáticos**.

Cadastre, edite a mensagem e ative o template **Perguntar ao cliente.** 

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F0ZhpH9qbShwQtLphpYkH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=509c0567-e6c9-4843-aae2-f6dccaf24f7a" alt=""><figcaption><p>Tela de edição do e-mail Perguntar ao cliente</p></figcaption></figure>

### Solicitando informações

Durante todo o atendimento, você poderá solicitar informações ao cliente. A opção está no menu que fica ao canto da tela de atendimento.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FiTMVeea32eZaqCfPBYAV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0c82b74c-e13e-4da7-8c4b-a64c16cc8979" alt=""><figcaption><p>Tela de atendimento, com o menu de opções aberto</p></figcaption></figure>

Após abrir as opções, clique em **Perguntar para o cliente.**&#x20;

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FvsbhZTeuFpfJ1SOHk8X9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3772591e-8e37-4827-bd7f-7e002c9d9e3c" alt=""><figcaption><p>Tela de solicitar informações ao cliente</p></figcaption></figure>

Nesta tela, você poderá selecionar uma [resposta pré-definida](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/respostas-pre-definidas) ou então escrever qual a pergunta desejada. Além disso, poderá **solicitar anexos**, obrigando o cliente a anexar uma foto ou documento para conseguir responder a pergunta.&#x20;

### E-mail automático para o cliente

Depois que você enviar a pergunta, o cliente receberá o e-mail automático que você configurou, convidando-o a acessar a [página de acompanhamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente) e responder a questão.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fu4rnaX8nL4gskITA2OHC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=013f4a0c-19a9-4525-a6cc-0256976233ef" alt=""><figcaption><p>E-mail de pergunta ao cliente</p></figcaption></figure>

### Respondendo a pergunta e anexando os arquivos

Quando o cliente acessar o link, ele verá o formulário para resposta. Caso você tenha marcado **solicitar anexos** como **sim**, também haverá este campo. O cliente poderá anexar no máximo 10 arquivos.&#x20;

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FQrWpC3UCdx6iA5Nh5tGq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6ce71a10-c363-493b-8abd-1581499ad87e" alt=""><figcaption><p>Tela de resposta do cliente</p></figcaption></figure>

### Verificando a resposta e os anexos no painel da Troque & Devolva

Depois que o cliente responder, você poderá verificar a resposta e baixar os anexos no histórico da solicitação.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FMxUMzgDu3Z5vCqGeYbtA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7eb6164-1168-44a7-9ca2-19d663dd6989" alt=""><figcaption><p>Tela da solicitação com resposta do cliente e imagem anexa</p></figcaption></figure>

Enquanto o cliente não responde, você pode ver a lista de solicitações que estão aguardando, clicando no menu **Em Atendimento** e **Aguardando informações do cliente.**&#x20;

### Verificando solicitações respondidas pelos clientes

Após o cliente responder, você poderá verificar todas as solicitações que ainda não foram lidas, no menu "**Respostas**":

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FHhgbj7pM8nYJqX8yCCZ9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3021fb38-16a6-413f-a828-947d3b9154c5" alt=""><figcaption><p>Verificando respostas não lidas</p></figcaption></figure>

Depois de acessar a solicitação, **você precisa marcar a resposta como lida** para que ela seja retirada da lista:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fn9jiGghBwofThGDzvLVb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0feb21f3-a104-43ab-84cc-5563d3faa847" alt=""><figcaption><p>Marcar resposta do cliente como lida</p></figcaption></figure>