# Solicitando informações adicionais ao cliente

### Comunicando-se com o cliente de forma mais eficiente

O objetivo de ter a Troque & Devolva para gerenciar sua operação de logística reversa é, além de facilitar todo o trabalho, o de **concentrar todas as informações** no painel.

Com isso, sua empresa terá uma única fonte de dados e comunicação com o cliente. É importante, então, que até mesmo as informações complementares que você possa precisar, sejam solicitadas e registradas dentro da Troque & Devolva.

### Configurando o e-mail automático

Antes de tudo, você precisa configurar o template, em **Configurações => E-mails Automáticos**. Cadastre, edite a mensagem e ative o template **Perguntar ao cliente.** 

<figure><img src="/files/JpI7uzrpUEBX7bZLIb5y" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de edição do e-mail Perguntar ao cliente</p></figcaption></figure>

### Verificando solicitações respondidas pelos clientes

Após o cliente responder, você poderá verificar todas as solicitações que ainda não foram lidas, no menu "**Solicitações**" > "**Respostas não lidas**":

<figure><img src="/files/JpjMy0VvIyVALft3AF1w" alt=""><figcaption><p>Verificando respostas não lidas</p></figcaption></figure>

Depois de acessar a solicitação, **você precisa marcar a resposta como lida** para que ela seja retirada da lista:

<figure><img src="/files/6qN75WAKKuImDZ58dr5W" alt=""><figcaption><p>Marcar resposta do cliente como lida.</p></figcaption></figure>

### Solicitando informações

Durante todo o atendimento, você poderá solicitar informações ao cliente. A opção está no menu que fica ao canto da tela de atendimento.

<figure><img src="/files/Wo3NTqxYeCiltGyN9Bsi" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de atendimento, com o menu de opções aberto</p></figcaption></figure>

Após abrir as opções, clique em **Perguntar para o cliente.**&#x20;

<figure><img src="/files/DOTaPVoRzdNTMkSjzFJH" alt="" width="268"><figcaption><p>Tela de solicitar informações ao cliente</p></figcaption></figure>

Nesta tela, você poderá selecionar uma [resposta pré-definida](/configuracoes/respostas-pre-definidas.md) ou então escrever qual a pergunta desejada. Além disso, poderá **solicitar anexos**, obrigando o cliente a anexar uma foto ou documento para conseguir responder a pergunta.&#x20;

### E-mail automático para o cliente

Depois que você enviar a pergunta, o cliente receberá o e-mail automático que você configurou, convidando-o a acessar a [página de acompanhamento](/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente.md) e responder a questão.

<figure><img src="/files/eocirqMRLvsqYWlopYmY" alt="" width="329"><figcaption><p>E-mail de pergunta ao cliente</p></figcaption></figure>

### Respondendo a pergunta e anexando os arquivos

Quando o cliente acessar o link, ele verá o formulário para resposta. Caso você tenha marcado **solicitar anexos** como **sim**, também haverá este campo. O cliente poderá anexar no máximo 10 arquivos.&#x20;

<figure><img src="/files/WMSkEPL0hlOZSnBIClT3" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de resposta do cliente</p></figcaption></figure>

### Verificando a resposta e os anexos no painel da Troque & Devolva

Depois que o cliente responder, você poderá verificar a resposta e baixar os anexos no histórico da solicitação.

<figure><img src="/files/9QjnZjOjoQF79VysBFw5" alt="" width="364"><figcaption><p>Tela da solicitação com resposta do cliente e imagem anexa</p></figcaption></figure>

Enquanto o cliente não responde, você pode ver a lista de solicitações que estão aguardando, clicando no menu **Em Atendimento** e **Aguardando informações do cliente.**&#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.