# Comentários em solicitações

Durante o atendimento, é comum registrar informações importantes, anexar arquivos ou direcionar tarefas para colegas. Para isso, use o campo de **comentários** da solicitação.

## Como comentar uma solicitação

Ao acessar os **detalhes da solicitação**, o campo de comentários estará visível no início do histórico de atividades. Clique no campo de texto e escreva sua mensagem.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FyWdhcisGU88ogKLmtluB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c8df6edc-248a-483a-96df-3f6111691c36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mencionando outros usuários

Digite **@** e selecione o nome do usuário desejado para mencioná-lo. O usuário será notificado por e-mail sobre a menção.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FJWaQSmwsqYoJFZaUD9Ya%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbfb06fc-eae1-42c6-afda-ba368d5b336e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Anexando arquivos

Clique no ícone de  ![](https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FTkqlsCWRktxCvttLQeRD%2Fimage.png?alt=media\&token=d47c448b-bec0-4bf7-a587-42faf216fae5) e selecione os arquivos desejados. É possível anexar vários arquivos de uma vez.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FfCwR7vhBKuxBjSG1C4g3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=10beecdd-984c-4675-a431-3023da1ed0a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notificando o consumidor

Se desejar, marque a opção de **notificar o consumidor**. O cliente receberá um e-mail informando que recebeu uma nova resposta, com o link para visualizar.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FfmYDOYA20eDzi0Hi2WN2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=690e17d9-b8cc-4d06-97b8-b9902a7c5090" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visualização no histórico

O comentário ficará registrado no histórico da solicitação, incluindo texto, menções, arquivos anexados e indicação se o cliente foi notificado.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FhYSROjW0t2vlLfv68rTO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb2b0f1e-6da7-4a70-9475-de4e17240167" alt=""><figcaption></figcaption></figure>