Comentários em solicitações

Durante o atendimento, é comum registrar informações importantes, anexar arquivos ou direcionar tarefas para colegas. Para isso, use o campo de comentários da solicitação.

Como comentar uma solicitação

Ao acessar os detalhes da solicitação, o campo de comentários estará visível no início do histórico de atividades. Clique no campo de texto e escreva sua mensagem.

Mencionando outros usuários

Digite @ e selecione o nome do usuário desejado para mencioná-lo. O usuário será notificado por e-mail sobre a menção.

Anexando arquivos

Clique no ícone de e selecione os arquivos desejados. É possível anexar vários arquivos de uma vez.

Notificando o consumidor

Se desejar, marque a opção de notificar o consumidor. O cliente receberá um e-mail informando que recebeu uma nova resposta, com o link para visualizar.

Visualização no histórico

O comentário ficará registrado no histórico da solicitação, incluindo texto, menções, arquivos anexados e indicação se o cliente foi notificado.