# Comentários em solicitações

Durante o atendimento, é comum registrar informações importantes, anexar arquivos ou direcionar tarefas para colegas. Para isso, use o campo de **comentários** da solicitação.

## Como comentar uma solicitação

Ao acessar os **detalhes da solicitação**, o campo de comentários estará visível no início do histórico de atividades. Clique no campo de texto e escreva sua mensagem.

<figure><img src="/files/OltiwScN68LoKRz69qYB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mencionando outros usuários

Digite **@** e selecione o nome do usuário desejado para mencioná-lo. O usuário será notificado por e-mail sobre a menção.

<figure><img src="/files/BcHodVbbV6EYGZGXUVaA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Anexando arquivos

Clique no ícone de  ![](/files/o5ArusdHzaSRmlF1mN73) e selecione os arquivos desejados. É possível anexar vários arquivos de uma vez.

<figure><img src="/files/ImtQFuFHjylhhQ5mDTvg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notificando o consumidor

Se desejar, marque a opção de **notificar o consumidor**. O cliente receberá um e-mail informando que recebeu uma nova resposta, com o link para visualizar.

<figure><img src="/files/QGmOnPcc9ei6akOpLHno" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visualização no histórico

O comentário ficará registrado no histórico da solicitação, incluindo texto, menções, arquivos anexados e indicação se o cliente foi notificado.

<figure><img src="/files/0GtUPA8nk2CnN8T4tCXW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.