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# Automações

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=7WLXmZeOwUk>" %}
Vídeo explicativo de como configurar as automações
{% endembed %}

## Processos automáticos

Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal.&#x20;

Acesse em **Configurações > Automações,** no painel Troque & Devolva.

### Verificação da data de entrega

Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a **data de entrega** para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar.

Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para **trocar** quando para **devolver**. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, **30 dias** **para trocar**, por exemplo.&#x20;

Da mesma maneira, se você for fabricante ou responsável direto pela garantia dos produtos, poderá configurar o prazo geral e, mais adiante, explicaremos como personalizar prazos de garantia para produtos ou categorias.&#x20;

O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.

<figure><img src="/files/UmQil78ApLmh02Cg74DJ" alt=""><figcaption><p>Tela de configuração de prazos para solicitações</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente**, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o **método de envio, código de rastreamento e data de entrega.**
{% endhint %}

**Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido**, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente.&#x20;

## Configurando prazos personalizados de garantia

Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia direta, você pode definir prazos de garantia personalizados para produtos ou categorias específicas. No item anterior, você já configurou o prazo geral de garantia. Agora, caso queira oferecer garantia apenas para determinados produtos ou categorias, siga as instruções abaixo.

Clique no botão **"Garantia"** e escolha se deseja configurar por **categoria de produtos** ou por **SKU**. Preencha o ID da categoria ou do produto, informe o novo prazo de garantia em dias — por exemplo, 365 para um ano — e salve.

<figure><img src="/files/FmjwSczc4YkQtwf7xUr9" alt=""><figcaption><p>Configuração de prazos personalizados</p></figcaption></figure>

O sistema irá ignorar o prazo geral de garantia para esses itens e usará o prazo personalizado que você configurou.

## Autorização automática

{% hint style="danger" %}
Solicitações de garantia não são autorizadas automaticamente. Via de regra, essas solicitações precisam de análise prévia de procedência.
{% endhint %}

Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções.&#x20;

<figure><img src="/files/nKSyTBVc035JRv4nh86w" alt="Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque &#x26; Devolva." width="361"><figcaption><p>Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque &#x26; Devolva.</p></figcaption></figure>

#### Transportadora preferencial

Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. **Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.**&#x20;

#### **Centro de retorno preferencial**

Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada.&#x20;

Se você selecionar **multiplos centros de retorno**, a Troque & Devolva irá escolher o **mais próximo do endereço do cliente**, utilizando as geolocalização.&#x20;

Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno **permitir devolução pessoal**, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela **transportadora preferencial** escolhida.

#### Respostas para a autorização automática

Para configurar a autorização automática, é necessário ter [**perguntas obrigatórias de múltipla escolha**](/configuracoes/perguntas-obrigatorias.md)**.**&#x20;

Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente.&#x20;