# Automações {% embed url="" %} Vídeo explicativo de como configurar as automações {% endembed %} ## Processos automáticos Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal. Acesse em **Configurações > Automações,** no painel Troque & Devolva. ### Verificação da data de entrega Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a **data de entrega** para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar. Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para **trocar** quando para **devolver**. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, **30 dias** **para trocar**, por exemplo. Da mesma maneira, se você for fabricante ou responsável direto pela garantia dos produtos, poderá configurar o prazo geral e, mais adiante, explicaremos como personalizar prazos de garantia para produtos ou categorias. O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.

Tela de configuração de prazos para solicitações

{% hint style="info" %} **Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente**, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o **método de envio, código de rastreamento e data de entrega.** {% endhint %} **Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido**, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente. ## Configurando prazos personalizados de garantia Se sua empresa é fabricante ou assume a garantia direta, você pode definir prazos de garantia personalizados para produtos ou categorias específicas. No item anterior, você já configurou o prazo geral de garantia. Agora, caso queira oferecer garantia apenas para determinados produtos ou categorias, siga as instruções abaixo. Clique no botão **"Garantia"** e escolha se deseja configurar por **categoria de produtos** ou por **SKU**. Preencha o ID da categoria ou do produto, informe o novo prazo de garantia em dias — por exemplo, 365 para um ano — e salve.

Configuração de prazos personalizados

O sistema irá ignorar o prazo geral de garantia para esses itens e usará o prazo personalizado que você configurou. ## Autorização automática {% hint style="danger" %} Solicitações de garantia não são autorizadas automaticamente. Via de regra, essas solicitações precisam de análise prévia de procedência. {% endhint %} Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções.
Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque & Devolva.

Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque & Devolva.

#### Transportadora preferencial Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. **Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.** #### **Centro de retorno preferencial** Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada. Se você selecionar **multiplos centros de retorno**, a Troque & Devolva irá escolher o **mais próximo do endereço do cliente**, utilizando as geolocalização. Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno **permitir devolução pessoal**, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela **transportadora preferencial** escolhida. #### Respostas para a autorização automática Para configurar a autorização automática, é necessário ter [**perguntas obrigatórias de múltipla escolha**](/configuracoes/perguntas-obrigatorias.md)**.** Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/automacoes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.