Automações

Configurações para tornar os processos automáticos.

Vídeo explicativo de como configurar as automações

Processos automáticos

Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal.

Acesse em Configurações > Automações, no painel Troque & Devolva.

Verificação da data de entrega

Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a data de entrega para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar.

Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para trocar quando para devolver. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, 30 dias para trocar, por exemplo.

O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.

Tela de configuração da verificação de prazos, no painel Troque & Devolva

Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o método de envio, código de rastreamento e data de entrega.

Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente.

Autorização automática

Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções.

Tela de configuração de autorização automática, no painel Troque & Devolva.

Transportadora preferencial

Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.

Centro de retorno preferencial

Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada.

Se você selecionar multiplos centros de retorno, a Troque & Devolva irá escolher o mais próximo do endereço do cliente, utilizando as geolocalização.

Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno permitir devolução pessoal, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela transportadora preferencial escolhida.

Respostas para a autorização automática

Para configurar a autorização automática, é necessário ter perguntas obrigatórias de múltipla escolha.

Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente.