Automações
Configurações para tornar os processos automáticos.
Processos automáticos
Você pode configurar em quais situações a Troque & Devolva poderá autorizar automaticamente uma solicitação, inclusive emitindo a autorização de postagem ou a devolução pessoal.
Acesse em Configurações > Automações, no painel Troque & Devolva.
Verificação da data de entrega
Se habilitado, no momento da solicitação, vamos verificar qual foi a data de entrega para saber se ainda está dentro do prazo que você configurar.
Por padrão, a conta vem configurada com prazo de 7 dias corridos, tanto para trocar quando para devolver. Mas, por uma questão comercial, você poderá ter prazos diferentes, 30 dias para trocar, por exemplo.
O sistema irá calcular se, no momento da solicitação, ainda está dentro do prazo calculando a partir da data de entrega do pedido.
Para garantir que a verificação de prazos funcione corretamente, é necessário que sua plataforma de e-commerce possua nos pedidos o método de envio, código de rastreamento e data de entrega.
Se não existir informação sobre a entrega registrada no pedido, a plataforma Troque & Devolva receberá a solicitação e sua equipe precisará verificar a data de entrega e confirmar se ainda está dentro do prazo, manualmente.
Autorização automática
Se a verificação de prazos estiver ativa, você pode habilitar a autorização automática de solicitações de trocas ou devoluções.
Transportadora preferencial
Selecione qual será a transportadora utilizada pelo sistema Troque & Devolva para autorizar automaticamente a solicitação. Se você selecionar mais de uma, a escolha será pelo menor valor de frete.
Centro de retorno preferencial
Informe qual será o centro de retorno para que a devolução seja encaminhada.
Se você selecionar multiplos centros de retorno, a Troque & Devolva irá escolher o mais próximo do endereço do cliente, utilizando as geolocalização.
Se o cliente morar dentro do raio de atendimento e o centro de retorno permitir devolução pessoal, será essa a opção escolhida pelo sistema da Troque & Devolva. Caso contrário, emitirá a autorização pela transportadora preferencial escolhida.
Respostas para a autorização automática
Para configurar a autorização automática, é necessário ter perguntas obrigatórias de múltipla escolha.
Caso você tenha apenas perguntas de texto livre, o sistema Troque & Devolva irá autorizar automaticamente qualquer resposta do cliente.
Atualizado
