# Autorizando solicitação com envio ## Aceitando uma solicitação procedente Toda nova solicitação fica aguardando análise manual, caso você não tenha configurado a aceitação automática com base em [automações](/configuracoes/automacoes.md). Ao acessar a [lista de novas solicitações](/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes.md), você deve clicar sobre qual delas deseja atender.

Se quiser, veja aqui as instruções para [rejeitar uma solicitação](/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao.md). ### Emitindo a autorização de postagem {% hint style="info" %} Antes de emitir a autorização de postagem, é importante que você já tenha configurado seu ambiente Troque & Devolva, com o [Centro de Retorno](/configuracoes/centros-de-retorno.md) e a [Transportadora](/configuracoes/transportadoras.md). {% endhint %} Os campos que precisam de preenchimento, quando você clicar no botão **aceitar solicitação** são os estritamente necessários para a emissão do voucher de postagem. Você ainda pode autorizar a solicitação dispensando o retorno do produto, [clique aqui para saber mais](/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md).

Selecione o **melhor frete** e qual **centro de retorno** o envio será postado. Para transportadoras com cotação integrada, mostraremos à partir do menor preço. Para cada transportadora cadastrada, aparecerão as opções configuráveis. ### Verificando o tamanho da caixa simulada Nós utilizamos as medidas dos itens para criar uma caixa simulada para obter a cotação de frete. Você pode conferir as medidas utilizadas na simulação. Para isso, clique no botão **Ver Caixa**:

Em seguida, mostraremos a simulação das medidas:

Você poderá ver as camadas que foram montadas (visão superior - largura e comprimento):

E tambem a visão lateral (altura):

### Análise de viabilidade do retorno dos itens Em alguns casos, pode não ser vantajoso solicitar o retorno dos produtos. O custo do frete pode superar o valor que você obteria revendendo os itens devolvidos. Isso acontece porque, além de arcar com o frete de retorno, você ainda precisará reembolsar o cliente ou emitir um vale-troca, o que torna a operação mais cara e, muitas vezes, financeiramente inviável. Para facilitar sua decisão, nossa funcionalidade **Recomendação Keepit** realiza uma análise automática e mostra todos os detalhes do cálculo, ajudando você a decidir se vale a pena autorizar o envio ou permitir que o cliente fique com os produtos. **Esse aviso aparecerá somente quando detectarmos que o custo do frete está alto comparado aos valores dos produtos:**

### Logística Reversa pelos Correios (sem etiqueta de envio) **Nos Correios, usando a modalidade de Logística Reversa o cliente não precisa imprimir nenhuma etiqueta**. Nossa integração emite uma autorização de postagem de logística reversa. Para autorizar, você deve selecionar as quatro opções: * **Modalidade**: Qual será o serviço de envio, PAC (mais demorado e mais barato) ou SEDEX (mais caro e mais rapido). * **Prazo para postagem**: Quantos dias o cliente terá, à partir do dia da emissão, para comparecer até uma agência dos Correios e realizar a postagem dos produtos. * **Embalagem**: Pode acontecer do cliente ter extraviado a embalagem e você queira fornecer uma a ele. Não é comum, tem custo extra, mas é uma possibilidade. * **Checklist**: Embora, em tese, o funcionário dos Correios tivesse que abrir a caixa e verificar os ítens que estão dentro, para confirmar se batem como que você marcou em *checklist*, na prática, os clientes já levam os pacotes embalados. Não recomendamos o uso desta opção. Ao autorizar, a Troque & Devolva requisita uma etiqueta de logística reversa diretamente nos Correios, enviando o **código de autorização** por e-mail. {% hint style="info" %} O conteúdo e aparência do e-mail é totalmente personalizável. Para saber como personalizar o e-mail de autorização de postagem, visite [E-mails Automáticos](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) {% endhint %}

As informações de postagem ficam também disponíveis na tela de [**acompanhamento pelo cliente**](/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente.md)**:**

O cliente receberá um e-mail semelhante a esse:

### Logística Reversa com transportadoras que exigem etiqueta Para transportadoras integradas que exigem a **impressão da etiqueta de envio**, o cliente deverá **imprimir e colar a etiqueta no pacote**. Nesses casos, o cliente só será notificado **quando a etiqueta estiver disponível**. Normalmente, essas transportadoras não liberam a etiqueta no momento da autorização, podendo haver uma espera de alguns minutos. #### Autorizando o envio da solicitação Um exemplo é o **Melhor Envio**, que segue exatamente esse processo:

#### Aguardando a geração da etiqueta Após autorizar, a solicitação ficará aguardando a liberação da etiqueta e você poderá localizá-la no menu **Aguardando > Etiqueta:**

**A emissão da etiqueta ocorrerá em segundo plano, não é necessário que você faça nada:**

#### Comunicação do cliente quando a etiqueta estiver disponível Depois de emitida, o cliente será comunicado de como proceder para a postagem, **incluindo o PDF da etiqueta e a localização da agência ou ponto de coleta mais próximo**. A etiqueta é exibida em **tamanho de ¼ de folha A4 (sulfite comum)**, ideal para impressão doméstica:

Os dados do envio e o link da etiqueta também ficarão disponíveis nos detalhes da solicitação:

A solicitação que estiver com a etiqueta emitida será alterada para o status **aguardando postagem**. O cliente receberá um e-mail semelhante a esse:

#### Localizando a agência mais próxima Ao clicar em **Localizar Agência**, o cliente será redirecionado para a tela de **detalhes da solicitação**, onde serão exibidas automaticamente **as três agências mais próximas** do endereço informado. Caso prefira, ele pode **informar outro CEP,** por exemplo, o do trabalho ou de outro local onde estará, para **visualizar agências mais convenientes** para a postagem:

### Realizando a postagem O cliente precisará embalar os produtos, geralmente na mesma caixa que os recebeu. Depois, se dirigir à agência indicada da transportadora (Correios, Jadlog, Loggi, etc) mais próxima da sua casa dele e apresentar o código de autorização ou a etiqueta, a depender do tipo de autorização que você escolheu para a solicitação. Para **Logística Revesa Correios**, não precisa imprimir etiqueta. É só levar o pacote embalado e o **código de autorização de postagem** diretamente do celular que os Correios vão imprimir a etiqueta:

Para **Melhor Envio** ou outras transportadoras, o cliente **precisa imprimir a etiqueta e colar no pacote:**

As instruções de postagem e a etiqueta serão enviadas por e-mail e WhatsApp, além de ficarem disponíveis para visualização no autoatendimento. ## Mecanismo do cálculo de frete Ao autorizar uma solicitação, você verá as **cotações de frete** disponíveis para escolher. Esses valores são **estimativos** e têm como base as **medidas cadastradas em seu e-commerce**. Como o processo é de **logística reversa**, o cliente ainda não embalou o produto, então nós **virtualizamos uma caixa** para simular o volume total e enviar às transportadoras o cálculo do frete de retorno. ### Como funciona 1. **Rotação inteligente dos itens**\ Reorganizamos as dimensões de cada produto (comprimento, largura e altura) para encontrar a melhor orientação possível dentro da caixa virtual, garantindo o aproveitamento máximo do espaço. 2. **Escolha da base da caixa**\ Selecionamos automaticamente a peça com maior área de base (comprimento × largura) para ser o **fundo da caixa virtual**. Esta peça define as dimensões da base que todas as outras deverão respeitar. 3. **Montagem de camadas otimizadas** * A **primeira camada** é ocupada exclusivamente pela peça base * As **demais peças** são distribuídas em camadas superiores, **lado a lado** * Cada nova camada inicia quando o **comprimento disponível** na camada atual se esgota * A **altura de cada camada** é determinada pela peça mais alta nela contida * Itens podem ser **rotacionados** para caber na largura da base 4. **Empilhamento virtual multidimensional** Testamos automaticamente diferentes formas de organizar os produtos considerando: * **Empilhamento em altura** (sobreposição vertical) * **Disposição em largura** (lado a lado) * **Alinhamento em comprimento** (frente a fundo) 5. **Seleção da caixa mais eficiente** Selecionamos a caixa virtual com **menor volume total**. Em caso de empate, priorizamos: * **Menor maior lado** (reduz custos de frete) * **Menor perímetro da base** * **Menor altura** ### Exemplo prático Digamos que sejam dois produtos iguais com dimensões **10 × 20 × 35 cm**. Ao simular o empilhamento, encontramos automaticamente o melhor formato da caixa virtual: * **1 unidade:** 35 × 20 × 10 cm * **2 unidades:** 35 × 20 × 20 cm (empilhadas na altura)

Agora, vamos imaginar que sejam dois produtos diferentes: * **Produto 1** — **C35 × L20 × A12 cm** * **Produto 2** — **C20 × L18 × A10 cm** Nosso calculador rotaciona e simula automaticamente como esses produtos se encaixariam. Em vez de apenas somar as dimensões, ele busca o **melhor empilhamento possível**, resultando em uma **caixa virtual otimizada**. > Caixa virtual estimada: **35 × 20 × 22 cm** Se fossem 3 produtos diferentes, assim: * **Produto 1** — **C30 × L20 × A12 cm** * **Produto 2** — **C15 × L12 × A6 cm** * **Produto 3** — **C15 × L18 × A8 cm** Chegaremos à caixa com essas medidas: > Caixa virtual estimada: **30 × 20 × 22 cm** Essa é a menor caixa que comporta ambos os itens. Com base nela, calculamos o **peso cubado** e obtemos o valor de frete diretamente da transportadora. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.