> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio.md). # Autorizando solicitação com envio Para cada solicitação de troca ou devolução procedente, você deve permitir que o seu cliente possa despachar os produtos de volta para o seu centro de distribuição. ### Aceitando uma solicitação procedente Toda nova solicitação fica aguardando análise manual, caso você não tenha configurado a aceitação automática com base em [automações](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca#autorizacao-ou-negativa-automatica-de-troca). Ao acessar a [lista de novas solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes), você deve clicar sobre qual delas deseja atender.

Se quiser, veja aqui as instruções para [rejeitar uma solicitação](/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao.md). ### Emitindo a autorização de postagem {% hint style="info" %} Antes de emitir a autorização de postagem, é importante que você já tenha configurado seu ambiente Troque & Devolva, com o [Centro de Retorno](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/centros-de-retorno) e a [Transportadora](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras). {% endhint %} Os campos que precisam de preenchimento, quando você clicar no botão **aceitar solicitação** são os estritamente necessários para a emissão do voucher de postagem. Você ainda pode autorizar a solicitação dispensando o retorno do produto, [clique aqui para saber mais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte). Você também pode autorizar deixando o frete por conta do cliente. [Clique aqui para saber mais.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-frete-por-conta-do-cliente)

Selecione o **melhor frete** e qual **centro de retorno** o envio será postado. Para transportadoras com cotação integrada, mostraremos a partir do menor preço. Para cada transportadora cadastrada, aparecerão as opções configuráveis. ### Verificando o tamanho da caixa simulada Nós utilizamos as medidas dos itens para criar uma caixa simulada para obter a cotação de frete. Você pode conferir as medidas utilizadas na simulação. Para isso, clique no botão **Ver Caixa**:

Em seguida, mostraremos a simulação das medidas:

Você poderá ver as camadas que foram montadas (visão superior - largura e comprimento):

E tambem a visão lateral (altura):

### Análise de viabilidade do retorno dos itens Em alguns casos, pode não ser vantajoso solicitar o retorno dos produtos. O custo do frete pode superar o valor que você obteria revendendo os itens devolvidos. Isso acontece porque, além de arcar com o frete de retorno, você ainda precisará reembolsar o cliente ou emitir um vale-troca, o que torna a operação mais cara e, muitas vezes, financeiramente inviável. Para facilitar sua decisão, nossa funcionalidade **Recomendação Keepit** realiza uma análise automática e mostra todos os detalhes do cálculo, ajudando você a decidir se vale a pena autorizar o envio ou permitir que o cliente fique com os produtos. **Esse aviso aparecerá somente quando detectarmos que o custo do frete está alto comparado aos valores dos produtos:**

Recomendação KeepIt exibida na autorização

### Logística Reversa pelos Correios (sem etiqueta de envio) **Nos Correios, usando a modalidade de Logística Reversa o cliente não precisa imprimir nenhuma etiqueta**. Nossa integração emite uma autorização de postagem de logística reversa. Para autorizar, você deve selecionar as quatro opções: * **Modalidade**: Qual será o serviço de envio, PAC (mais demorado e mais barato) ou SEDEX (mais caro e mais rápido). * **Prazo para postagem**: Quantos dias o cliente terá, a partir do dia da emissão, para comparecer até uma agência dos Correios e realizar a postagem dos produtos. * **Embalagem**: Pode acontecer do cliente ter extraviado a embalagem e você queira fornecer uma a ele. Não é comum, tem custo extra, mas é uma possibilidade. * **Checklist**: Embora, em tese, o funcionário dos Correios tivesse que abrir a caixa e verificar os itens que estão dentro, para confirmar se batem como que você marcou em *checklist*, na prática, os clientes já levam os pacotes embalados. Não recomendamos o uso desta opção. Ao autorizar, a Troque & Devolva requisita uma etiqueta de logística reversa diretamente nos Correios, enviando o **código de autorização** por e-mail. {% hint style="info" %} O conteúdo e aparência do e-mail é totalmente personalizável. Para saber como personalizar o e-mail de autorização de postagem, visite [E-mails Automáticos](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos) {% endhint %}

As informações de postagem ficam também disponíveis na tela de [**acompanhamento pelo cliente**](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente)**:**

O cliente receberá um e-mail semelhante a esse:

### Logística Reversa com transportadoras que exigem etiqueta Para transportadoras integradas que exigem a **impressão da etiqueta de envio**, o cliente deverá **imprimir e colar a etiqueta no pacote**. Nesses casos, o cliente só será notificado **quando a etiqueta estiver disponível**. Normalmente, essas transportadoras não liberam a etiqueta no momento da autorização, podendo haver uma espera de alguns minutos. #### Autorizando o envio da solicitação Um exemplo é o **Melhor Envio**, que segue exatamente esse processo:

#### Aguardando a geração da etiqueta Após autorizar, a solicitação ficará aguardando a liberação da etiqueta e você poderá localizá-la no menu **Aguardando > Etiqueta:**

**A emissão da etiqueta ocorrerá em segundo plano, não é necessário que você faça nada:**

#### Comunicação do cliente quando a etiqueta estiver disponível Depois de emitida, o cliente será comunicado de como proceder para a postagem, **incluindo o PDF da etiqueta e a localização da agência ou ponto de coleta mais próximo**. A etiqueta é exibida em **tamanho de ¼ de folha A4 (sulfite comum)**, ideal para impressão doméstica:

Os dados do envio e o link da etiqueta também ficarão disponíveis nos detalhes da solicitação:

A solicitação que estiver com a etiqueta emitida será alterada para o status **aguardando postagem**. O cliente receberá um e-mail semelhante a esse:

#### Localizando a agência mais próxima Ao clicar em **Localizar Agência**, o cliente será redirecionado para a tela de **detalhes da solicitação**, onde serão exibidas automaticamente **as três agências mais próximas** do endereço informado. Caso prefira, ele pode **informar outro CEP,** por exemplo, o do trabalho ou de outro local onde estará, para **visualizar agências mais convenientes** para a postagem:

### Realizando a postagem O cliente precisará embalar os produtos, geralmente na mesma caixa que os recebeu. {% hint style="info" %} **E qual documento vai junto com o pacote?** Nas postagens de logística reversa, o documento é a Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e). Se a sua empresa tem CNPJ, a devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal de Devolução (NFD), que a DC-e não substitui. [Saiba como funciona.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo-eletronica-dc-e-na-logistica-reversa) {% endhint %} Depois, se dirigir à agência indicada da transportadora (Correios, Jadlog, Loggi, etc) mais próxima da casa dele e apresentar o código de autorização ou a etiqueta, a depender do tipo de autorização que você escolheu para a solicitação. Para **Logística Revesa Correios**, não precisa imprimir etiqueta. É só levar o pacote embalado e o **código de autorização de postagem** diretamente do celular que os Correios vão imprimir a etiqueta:

Para **Melhor Envio** ou outras transportadoras, o cliente **precisa imprimir a etiqueta e colar no pacote:**

As instruções de postagem e a etiqueta serão enviadas por e-mail e WhatsApp, além de ficarem disponíveis para visualização no autoatendimento. ## Mecanismo do cálculo de frete Ao autorizar uma solicitação, você verá as **cotações de frete** disponíveis para escolher. Esses valores são **estimativos** e têm como base as **medidas cadastradas em seu e-commerce**. Como o processo é de **logística reversa**, o cliente ainda não embalou o produto, então nós **virtualizamos uma caixa** para simular o volume total e enviar às transportadoras o cálculo do frete de retorno. ### Como funciona 1. **Rotação inteligente dos itens**\ Reorganizamos as dimensões de cada produto (comprimento, largura e altura) para encontrar a melhor orientação possível dentro da caixa virtual, garantindo o aproveitamento máximo do espaço. 2. **Escolha da base da caixa**\ Selecionamos automaticamente a peça com maior área de base (comprimento × largura) para ser o **fundo da caixa virtual**. Esta peça define as dimensões da base que todas as outras deverão respeitar. 3. **Montagem de camadas otimizadas** * A **primeira camada** é ocupada exclusivamente pela peça base * As **demais peças** são distribuídas em camadas superiores, **lado a lado** * Cada nova camada inicia quando o **comprimento disponível** na camada atual se esgota * A **altura de cada camada** é determinada pela peça mais alta nela contida * Itens podem ser **rotacionados** para caber na largura da base 4. **Empilhamento virtual multidimensional** Testamos automaticamente diferentes formas de organizar os produtos considerando: * **Empilhamento em altura** (sobreposição vertical) * **Disposição em largura** (lado a lado) * **Alinhamento em comprimento** (frente a fundo) 5. **Seleção da caixa mais eficiente** Selecionamos a caixa virtual com **menor volume total**. Em caso de empate, priorizamos: * **Menor maior lado** (reduz custos de frete) * **Menor perímetro da base** * **Menor altura** ### Exemplo prático Digamos que sejam dois produtos iguais com dimensões **10 × 20 × 35 cm**. Ao simular o empilhamento, encontramos automaticamente o melhor formato da caixa virtual: * **1 unidade:** 35 × 20 × 10 cm * **2 unidades:** 35 × 20 × 20 cm (empilhadas na altura)

Agora, vamos imaginar que sejam dois produtos diferentes: * **Produto 1** — **C35 × L20 × A12 cm** * **Produto 2** — **C20 × L18 × A10 cm** Nosso calculador rotaciona e simula automaticamente como esses produtos se encaixariam. Em vez de apenas somar as dimensões, ele busca o **melhor empilhamento possível**, resultando em uma **caixa virtual otimizada**. > Caixa virtual estimada: **35 × 20 × 22 cm** Se fossem 3 produtos diferentes, assim: * **Produto 1** — **C30 × L20 × A12 cm** * **Produto 2** — **C15 × L12 × A6 cm** * **Produto 3** — **C15 × L18 × A8 cm** Chegaremos à caixa com essas medidas: > Caixa virtual estimada: **30 × 20 × 22 cm** Essa é a menor caixa que comporta todos os itens. Com base nela, calculamos o **peso cubado** e obtemos o valor de frete diretamente da transportadora.