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# Rejeitando uma solicitação

Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia.

Você pode rejeitar as solicitações que não atenderem aos critérios e políticas da sua empresa.

Para isso, clique no botão **Rejeitar Solicitação** nos detalhes:

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2Fz8h1RFU3ct3r60rjCEqt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=209b2e9c-a025-486a-a377-fce1dfd879d9" alt="" width="375"><figcaption><p>Botão de rejeitar solicitação nos detalhes</p></figcaption></figure>

Na tela que abrir, você deve informar o motivo da rejeição. Para facilitar, é possível criar [Respostas pré definidas](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/respostas-pre-definidas):

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2F9qriEhUw92tFuVLntAxk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8fcbde20-9a07-4bcc-a7e4-6364ccad1546" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de rejeição com o campo de motivo</p></figcaption></figure>

Se o motivo da rejeição permitir que o cliente **refaça a solicitação**, marque a opção correspondente. Assim ele consegue abrir uma nova solicitação para o mesmo pedido, corrigindo o que faltou.

Ao confirmar, a solicitação é encerrada como negada e o cliente recebe o e-mail **Solicitação negada** com o motivo que você informou.