Rejeitando uma solicitação

Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia.

Você pode rejeitar as solicitações que não atenderem aos critérios e políticas da sua empresa.

Para isso, clique no botão Rejeitar Solicitação nos detalhes:

Botão de rejeitar solicitação nos detalhes

Na tela que abrir, você deve informar o motivo da rejeição. Para facilitar, é possível criar Respostas pré definidas:

Tela de rejeição com o campo de motivo

Se o motivo da rejeição permitir que o cliente refaça a solicitação, marque a opção correspondente. Assim ele consegue abrir uma nova solicitação para o mesmo pedido, corrigindo o que faltou.

Ao confirmar, a solicitação é encerrada como negada e o cliente recebe o e-mail Solicitação negada com o motivo que você informou.