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# Autorizando solicitação com devolução pessoal

## Solicitação com devolução pessoal

A opção de frete de devolução pessoal só é exibida quando os critérios definidos na configuração estiverem presentes.

### Para pedidos com retirada em loja

Quando o cliente compra online e opta por **retirada em loja**, é possível exigir que a **troca ou devolução também seja feita presencialmente**.

Para isso, é necessário **cadastrar os nomes exatos dos métodos de retirada** utilizados no seu e-commerce (ex.: “Retirada na loja”, “Click & Collect” etc.). [Saiba como configurar clicando aqui.](/configuracoes/centros-de-retorno.md)

Sempre que uma solicitação tiver como forma de envio uma dessas opções registradas, o sistema exibirá **apenas a opção “Devolução Pessoal”**, obrigando o cliente a comparecer à loja para concluir o processo.

<figure><img src="/files/pMfpcjmfpdmxsQMQudoz" alt=""><figcaption><p>Pedido original com retirada em loja</p></figcaption></figure>

### **Para pedidos dentro do raio de distância do centro de retorno**

Se o endereço de entrega do pedido estiver dentro do raio configurado para devolução pessoal, o sistema exibirá essa opção na etapa de escolha do frete.

Caso a opção **“Obrigatório”** esteja marcada como **“Não”**, a devolução pessoal será exibida **junto com as cotações das transportadoras**, permitindo que você cliente escolha como deveja autorizar a solicitação.

<figure><img src="/files/shfPCuXPV6EmcctgZuBs" alt=""><figcaption><p>Autorização com opção de autorização com devolução pessoal</p></figcaption></figure>

### Comunicação para o cliente realizar e entrega dos ítens

Assim que a solicitação for autorizada, o cliente receberá um e-mail e/ou mensagem no WhatsApp com as instruções para realizar a entrega dos itens.

{% hint style="info" %}
Certifique-se de que o e-mail automático e o template de WhatsApp **"Solicitação autorizada com devolução pessoal"** estejam configurados corretamente. \
\
Aprenda como: [Configure o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) | [Configure o template WhatsApp](/configuracoes/whatsapp-automatico.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/AjpIZzU6fzqi1PeJ0WmD" alt=""><figcaption><p>Exemplo de E-mail</p></figcaption></figure>

### Cancelamento automático da solicitação expirada

Se o cliente não entregar os produtos dentro do prazo definido, a solicitação será cancelada automaticamente.