# Autorizando solicitação com devolução pessoal

## Solicitação com devolução pessoal

A opção de frete de devolução pessoal só é exibida quando os critérios definidos na configuração estiverem presentes.

### Para pedidos com retirada em loja

Quando o cliente compra online e opta por **retirada em loja**, é possível exigir que a **troca ou devolução também seja feita presencialmente**.

Para isso, é necessário **cadastrar os nomes exatos dos métodos de retirada** utilizados no seu e-commerce (ex.: “Retirada na loja”, “Click & Collect” etc.). [Saiba como configurar clicando aqui.](/configuracoes/centros-de-retorno.md)

Sempre que uma solicitação tiver como forma de envio uma dessas opções registradas, o sistema exibirá **apenas a opção “Devolução Pessoal”**, obrigando o cliente a comparecer à loja para concluir o processo.

<figure><img src="/files/pMfpcjmfpdmxsQMQudoz" alt=""><figcaption><p>Pedido original com retirada em loja</p></figcaption></figure>

### **Para pedidos dentro do raio de distância do centro de retorno**

Se o endereço de entrega do pedido estiver dentro do raio configurado para devolução pessoal, o sistema exibirá essa opção na etapa de escolha do frete.

Caso a opção **“Obrigatório”** esteja marcada como **“Não”**, a devolução pessoal será exibida **junto com as cotações das transportadoras**, permitindo que você cliente escolha como deveja autorizar a solicitação.

<figure><img src="/files/shfPCuXPV6EmcctgZuBs" alt=""><figcaption><p>Autorização com opção de autorização com devolução pessoal</p></figcaption></figure>

### Comunicação para o cliente realizar e entrega dos ítens

Assim que a solicitação for autorizada, o cliente receberá um e-mail e/ou mensagem no WhatsApp com as instruções para realizar a entrega dos itens.

{% hint style="info" %}
Certifique-se de que o e-mail automático e o template de WhatsApp **"Solicitação autorizada com devolução pessoal"** estejam configurados corretamente. \
\
Aprenda como: [Configure o e-mail automático](/configuracoes/e-mails-automaticos.md) | [Configure o template WhatsApp](/configuracoes/whatsapp-automatico.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/AjpIZzU6fzqi1PeJ0WmD" alt=""><figcaption><p>Exemplo de E-mail</p></figcaption></figure>

### Cancelamento automático da solicitação expirada

Se o cliente não entregar os produtos dentro do prazo definido, a solicitação será cancelada automaticamente.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.