{"version":1,"pages":[{"id":"jl6k1Dawj3uCrIj6BJeG","title":"Bem-vindo à documentação da Troque e Devolva","pathname":"/","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A Troque e Devolva é uma solução completa para gerenciar de forma eficiente e prática as trocas e devoluções no seu e-commerce"},{"id":"VM6H6a3Khe1jBigFn14u","title":"Como funciona","pathname":"/conceitos-basicos/como-funciona","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Entenda o fluxo completo de uma troca ou devolução, do pedido do cliente até o encerramento no seu painel.","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"xHQAIdFNVqEtgUcfnX8G","title":"Preços e assinatura","pathname":"/conceitos-basicos/precos-e-assinatura","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Tenha a melhor solução de logística reversa a partir de R$ 124,50 por mês","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"m6MT1bZYsJMmBvAwoFVc","title":"Garantia Incondicional de 30 dias","pathname":"/conceitos-basicos/garantia-incondicional-de-30-dias","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Experimente a Troque & Devolva por R$97 com garantia.","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"oPCeQtTaJAg6UJbAM8Op","title":"Termos e Condições de Uso.","pathname":"/conceitos-basicos/termos-e-condicoes-de-uso","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Ao utilizar nossos serviços, você declara concordar com estes termos e condições.","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"6NKinJhEcy8Vt22wwrCD","title":"LGPD - Uso de Dados","pathname":"/conceitos-basicos/lgpd-uso-de-dados","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Como a Troque e Devolva trata os dados pessoais dos seus clientes em conformidade com a LGPD.","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"8LvvCZb4mUVa3AQA5pHg","title":"Proteção de Dados e Controles de Segurança","pathname":"/conceitos-basicos/protecao-de-dados-e-controles-de-seguranca","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Apresentamos as medidas de segurança adotadas na Troque & Devolva incluindo criptografia, controles de acesso, monitoramento e práticas recomendadas de conformidade.","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"SotFlsKbo9AnePXKPaP1","title":"Programa de parceiros","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Aprenda como se tornar um parceiro da Troque e Devolva","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"}]},{"id":"Tg7Ev2QwmCf7L4FNodHv","title":"Inscrevendo-se como parceiro","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros/inscrevendo-se-como-parceiro","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Aprenda a criar sua conta de forma simples e rápida","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"},{"label":"Programa de parceiros"}]},{"id":"RhQ0PbgvoSG0E1NElvji","title":"Apresentando o Dashboard","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros/apresentando-o-dashboard","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Você tem acesso completo a todas as informações da parceria","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"},{"label":"Programa de parceiros"}]},{"id":"c1JFrjadTfS6cbs6NBEy","title":"Criando cupons de indicação","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros/criando-cupons-de-indicacao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Como criar o seu cupom","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"},{"label":"Programa de parceiros"}]},{"id":"Mq45W1nSqkXA2UN6MiUz","title":"Fornecendo o cupom aos clientes","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros/criando-cupons-de-indicacao/fornecendo-o-cupom-aos-clientes","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Como o cliente indicado deve utilizar o seu cupom da forma correta","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"},{"label":"Programa de parceiros"},{"label":"Criando cupons de indicação"}]},{"id":"HDJD5n7KxAPU57q2uTZQ","title":"Recebendo os pagamentos","pathname":"/conceitos-basicos/programa-de-parceiros/recebendo-os-pagamentos","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Tudo o que você precisa saber sobre a sua comissão","breadcrumbs":[{"label":"CONCEITOS BÁSICOS","icon":"flag-checkered"},{"label":"Programa de parceiros"}]},{"id":"ha3VFTWZHVtub8wxIVyt","title":"Criando sua conta","pathname":"/primeiros-passos/criando-sua-conta","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Crie sua conta na Troque e Devolva em poucos minutos e comece a receber solicitações de troca e devolução.","breadcrumbs":[{"label":"PRIMEIROS PASSOS"}]},{"id":"LteDectb5KAboCOyGlfF","title":"Roteiro recomendado","pathname":"/primeiros-passos/roteiro-recomendado","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A ordem sugerida para configurar sua conta e colocar a operação de trocas e devoluções no ar.","breadcrumbs":[{"label":"PRIMEIROS PASSOS"}]},{"id":"Vu3EF4RKDwsboWrU9k6K","title":"Configurando sua integração","pathname":"/integracao-conexao-de-dados/configurando-sua-integracao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"É através da integração que a Troque & Devolva conseguirá identificar suas vendas.","breadcrumbs":[{"label":"INTEGRAÇÃO - 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Incentive a troca em vez da devolução.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"FMk6ccBJyhK42liJHF4k","title":"Perguntas obrigatórias","pathname":"/configuracoes/perguntas-obrigatorias","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Questões para coletar feedback dos motivos das trocas e devoluções","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"xeCSnhPnVzLigDr0eFkR","title":"E-mails automáticos","pathname":"/configuracoes/e-mails-automaticos","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Templates dos e-mails transacionais enviados aos seus clientes.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"bbEhMsokgmmgOrIInK6f","title":"Remetente de e-mail","pathname":"/configuracoes/remetente-de-e-mail","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Use o seu próprio domínio e e-mail como remetente dos e-mails de trocas e devoluções.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"OfXaqDDtYQiznvKHEK3W","title":"WhatsApp Automático","pathname":"/configuracoes/whatsapp-automatico","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Envie o andamento das solicitações no Whats dos clientes.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"qmZaWiWnl0kgWuzK15Q7","title":"Respostas pré-definidas","pathname":"/configuracoes/respostas-pre-definidas","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Crie respostas prontas para agilizar o atendimento aos seus clientes.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"yLcqN387X3cZsevn5H6n","title":"Transportadoras","pathname":"/configuracoes/transportadoras","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Configurando as transportadoras da sua logística reversa.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"2m7I84VBwfQSw3OxkssK","title":"Integrando Correios","pathname":"/configuracoes/transportadoras/integrando-correios","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A Troque e Devolva emite a autorização de postagem integrada aos Correios.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"},{"label":"Transportadoras"}]},{"id":"foI1cEzyF8vyqhSTNiso","title":"Configurando uma transportadora personalizada","pathname":"/configuracoes/transportadoras/configurando-uma-transportadora-personalizada","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para transportadoras sem integração, você pode automatizar o pedido de coleta.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"},{"label":"Transportadoras"}]},{"id":"KnABBMTuHx0xSbKp3R8c","title":"Integrando Braspress","pathname":"/configuracoes/transportadoras/integrando-braspress","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Configure a integração Troque e Devolva e Braspress e emita solicitações de coleta automaticamente.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"},{"label":"Transportadoras"}]},{"id":"MkWyg7eCKW1gY3LY9pn7","title":"Integrando Melhor Envio","pathname":"/configuracoes/transportadoras/integrando-melhor-envio","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Configure sua conta do Melhor Envio e compre etiquetas direto da Troque & Devolva","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"},{"label":"Transportadoras"}]},{"id":"l5zEs0k30SBgOD9pGJYp","title":"Centros de Retorno","pathname":"/configuracoes/centros-de-retorno","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Centros logísticos que receberão a logística 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processo.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"77oZuQilG6SEbCfrpGgf","title":"Webhooks","pathname":"/configuracoes/webhooks","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Conecte a Troque & Devolva aos sistemas que aceitam webhook, como N8N e Zapier.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"XbaNEA0p6pMlbXU7KV8O","title":"Plugins customizados","pathname":"/configuracoes/plugins-customizados","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Conecte a Troque & Devolva à API de rastreio da sua transportadora e capture a data de entrega automaticamente.","breadcrumbs":[{"label":"CONFIGURAÇÕES","icon":"square-sliders"}]},{"id":"Wb69Aa81QPGOBb4KBzoX","title":"Usuários","pathname":"/configuracoes/usuarios","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Convide sua equipe para colaborar com a operação de logística 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devoluções: rodapé, política de trocas, e-mail de entrega e central de ajuda, para o cliente encontrar sozinho.","breadcrumbs":[{"label":"RECEBENDO SOLICITAÇÕES","icon":"file-lines"}]},{"id":"Fgwa150c0XPLU0u1GpED","title":"Como o cliente escolhe o que quer receber: Troca ou devolução?","pathname":"/recebendo-solicitacoes/como-o-cliente-escolhe-o-que-quer-receber-troca-ou-devolucao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"O motivo da solicitação define quais formas de pagamento ficam disponíveis para o cliente.","breadcrumbs":[{"label":"RECEBENDO SOLICITAÇÕES","icon":"file-lines"}]},{"id":"N8yXrz4Su4f2KlgTWy8Q","title":"Estendendo o prazo para trocas (exceção)","pathname":"/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas-excecao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para situações especiais em que seja necessário estender o prazo para o cliente solicitar uma troca.","breadcrumbs":[{"label":"RECEBENDO 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solicitação.","breadcrumbs":[{"label":"RECEBENDO SOLICITAÇÕES","icon":"file-lines"}]},{"id":"NFZXOWjkY81z3ePmyqQS","title":"Novas solicitações","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Todas as solicitações recebidas e que ainda não tiveram seu atendimento iniciado ficam no menu Novas Solicitações","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"CANKOPiNVSMAYW77L2Px","title":"Alterando a escolha de pagamento do cliente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Após a solicitação inicial, o cliente pode mudar de ideia e desejar alterar a forma de pagamento, como trocar de reembolso para vale-trocas ou vice-versa.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Novas 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manual","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/criando-solicitacao-manual","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para casos em que o pedido não está no e-commerce","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Novas solicitações"}]},{"id":"9QglBSk4NfidZlZAyr26","title":"Rejeitando uma solicitação","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Novas solicitações"}]},{"id":"JjnQJV9JyEGio5HghBdo","title":"Troca por variação (Checkout de Trocas)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/troca-por-variacao-checkout-de-trocas","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"O cliente indica a cor ou o tamanho que deseja receber já no momento da solicitação.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Novas solicitações"}]},{"id":"OEdwfZNw8dXngTuW5L6W","title":"Recursos essenciais","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Funcionalidades disponíveis para utilização durante os atendimentos","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"zjDfGnCT7C25Gnb62Mxs","title":"Comentários em solicitações","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Você pode comentar, anexar arquivos, mencionar colegas e notificar o cliente","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"qXRL5pXn5x7CTY0krESa","title":"Editando os produtos da solicitação","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/editando-os-produtos-da-solicitacao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Você pode excluir ou incluir ítens de uma solicitação","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"sAPRKPNpjbueg9i3QE7W","title":"Solicitando informações adicionais ao cliente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Pode ser que você precise pedir mais informações ao cliente, antes ou durante o atendimento da solicitação.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"1MP7g1r7z2DmOVuTgqiv","title":"Rastreamento automático da entrega","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/rastreamento-automatico-da-entrega","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A Troque e Devolva consegue capturar a data de entrega do pedido onde quer que esteja essa informação","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"IKgNEk1KPwE9iOQeydBL","title":"Reenvio de e-mails transacionais","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/reenvio-de-e-mails-transacionais","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Pode ser que você precise reenviar um e-mail transacional enviado automaticamente.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"RPTekft2hrsGFBkclIMR","title":"Autorização automática com envio","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Nesta modalidade, o sistema analisa automaticamente as solicitações recebidas e, se estiverem dentro dos critérios configurados realiza o processo de autorização com frete sem intervenção manual","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"GGR9LB7olohhcfVaIBHf","title":"Inserir as medidas dos itens","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/inserir-as-medidas-dos-itens","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Se seu e-commerce não tiver as medidas dos produtos, você pode inseri-las manualmente.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"iZIXaH0UQfkK7ajASv4I","title":"Retornando a solicitação a um status anterior","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/retornando-a-solicitacao-a-um-status-anterior","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"gERkgKqA1E5LLrlgsKpT","title":"Verificando e-mails recebidos","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/verificando-emails-recebidos","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Quando o cliente responde um e-mail, ele fica disponível em seu painel Troque & Devolva","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Recursos essenciais"}]},{"id":"SN9iZuvXHAcVXYeovxqv","title":"Emitindo a NFD (nota fiscal de entrada)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Determine se será emissão automática ou manual","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"prhv0G8vNtwEkl4bdIXe","title":"Buscando a nota fiscal de venda (saída)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A Troque e Devolva localiza a nota fiscal automaticamente pra você","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Emitindo a NFD (nota fiscal de entrada)"}]},{"id":"eIKGYzh40G7feOcV7l9z","title":"Emitindo a NFD automaticamente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-automaticamente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"A Troque e Devolva emitirá automaticamente a nota fiscal de entrada","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Emitindo a NFD (nota fiscal de entrada)"}]},{"id":"CqoFNEaOygnedBVzBHrs","title":"Emitindo a NFD manualmente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-manualmente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Você deverá emitir a nota manualmente para cada solicitação que desejar","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Emitindo a NFD (nota fiscal de entrada)"}]},{"id":"PFnfLmg5ssLLO3xHtIo2","title":"Nota de Devolução emitida externamente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/nota-de-devolucao-emitida-externamente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Anexe o XML e o PDF da nota fiscal de devolução que você emitiu em um sistema não integrado","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"s9BtSTOuyRH6sIM1gNsY","title":"Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) na Logística Reversa","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo-eletronica-dc-e-na-logistica-reversa","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Entenda por que a DC-e não substitui a Nota Fiscal de Devolução  e como a Troque & Devolva resolve isso automaticamente na sua logística reversa.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"Z9QpOYEXFlASPR5nCTSS","title":"Antecipando o Vale-Trocas","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/antecipando-o-vale-trocas","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Emita o vale-trocas antecipadamente para que o cliente já possa realizar nova compra","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"btZs8gF6dJsfregnuZVj","title":"Autorizando solicitações","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para quando a troca, devolução ou garantia for procedente.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"TLJ7ot7CSZxkNAEBvbFM","title":"Autorizando solicitação com envio","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para cada solicitação de troca ou devolução procedente, você deve permitir que o seu cliente possa despachar os produtos de volta para o seu centro de distribuição.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Autorizando solicitações"}]},{"id":"13GAyzFSBlubFTVuuIut","title":"Autorizando solicitação sem envio (descarte)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Autorizando solicitações"}]},{"id":"MXLMTL4dyQczbUytWIGn","title":"Autorizando solicitação com devolução pessoal","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para situações em que a compra teve retirada em loja ou o centro de retorno estiver dentro do raio de distância da casa do cliente","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Autorizando solicitações"}]},{"id":"SbwEdzJl4wgkLIOe7oHj","title":"Autorizando solicitação com frete por conta do cliente","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-frete-por-conta-do-cliente","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para situações em que o custo do frete de devolução deve ser pago pelo próprio cliente.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Autorizando solicitações"}]},{"id":"39MLFkpBbtpfGNQEgrYQ","title":"Reemitindo ou cancelando autorização de postagem","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"IhGcEdica1osn2he5Ei1","title":"Registrando a postagem da devolução","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/registrando-a-postagem-da-devolucao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Quando é preciso registrar a postagem manualmente na Troque & Devolva e como informar a data e o código de rastreio em envios não integrados.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"yc7LifXmSvfVLol1dwJG","title":"Verificando solicitações em transporte","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/verificando-solicitacoes-em-transporte","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Acompanhe os envios de devolução em trânsito até o seu centro de retorno, com código de rastreamento e verificação automática de entrega.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"fC7729lvSxBN5pJ3LJlK","title":"Solicitações para conferência","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-conferencia","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Solicitações que já foram entregues no seu centro de retorno.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"qPyFYonLaD7ix475k5yo","title":"Recebendo os itens","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"yx1GrpvCcVoQNj8j1xFl","title":"Solicitações para pagamento","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-pagamento","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Trocas, devoluções ou garantias com os ítens já conferidos e que precisam de pagamento.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"pfHYGivU6FHWFTFadK0f","title":"Pagando uma solicitação (encerrando)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Realizar o pagamento ou agendamento dos pagamentos de uma solicitação.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"}]},{"id":"BTB35wGDZ5kDzMKPp42D","title":"Reembolso em Dinheiro (sem gateway)","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Como encerrar uma solicitação com reembolso em dinheiro por PIX e por que a chave PIX não é pedida na abertura do pedido.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Pagando uma solicitação (encerrando)"}]},{"id":"pyuYJrzn0N7tqORsboFQ","title":"Reembolso no Gateway de Pagamento","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para quando sua loja recebe os pagamentos por Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me e afins.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Pagando uma solicitação (encerrando)"}]},{"id":"8MdgfV65oUoyXh9HezOR","title":"Reembolso na plataforma de e-commerce","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-na-plataforma-de-ecommerce","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Pagando uma solicitação (encerrando)"}]},{"id":"JhKhqTU3809pnRqoIA2r","title":"Reembolso em Vale-trocas","pathname":"/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Registre o vale-trocas no encerramento da solicitação, com emissão automática ou manual.","breadcrumbs":[{"label":"ATENDENDO UMA SOLICITAÇÃO","icon":"message-smile"},{"label":"Pagando uma solicitação (encerrando)"}]},{"id":"UJPPH5bkSUGgV80qrCtr","title":"Reembolso em Produto (troca por outro 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cada cliente","breadcrumbs":[{"label":"Relatórios","icon":"chart-column"}]},{"id":"2ogwonKagULrN8vZgL0t","title":"Relatório de Reputação","pathname":"/relatorios/relatorio-de-reputacao","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Examine a reputação da sua operação em tempo real","breadcrumbs":[{"label":"Relatórios","icon":"chart-column"}]},{"id":"boPUMcWD22313KLB9XCK","title":"Relatório de Produtos","pathname":"/relatorios/relatorio-de-produtos","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Consulte os produtos mais trocados e devolvidos e tome decisões com base em dados.","breadcrumbs":[{"label":"Relatórios","icon":"chart-column"}]},{"id":"LLFAsYgJTyAaGUmX1eQG","title":"Como funciona o Envie+","pathname":"/troque-e-devolva-envie/como-funciona-o-envie+","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Entenda como funciona o Envie+, o serviço de frete da Troque & Devolva para trocas e devoluções: saldo, retenção, ajuste após a postagem e as formas de pagamento.","breadcrumbs":[{"label":"T&D Envie+"}]},{"id":"yyeiUv1L3R7A4ZN9urJy","title":"Termos e condições do serviço Envie+ Troque & Devolva","pathname":"/troque-e-devolva-envie/termos-e-condicoes-do-servico-envie+-troque-and-devolva","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Você pode aproveitar os descontos que negociamos para economizar no frete.","breadcrumbs":[{"label":"T&D Envie+"}]},{"id":"9InaaBjzHb5vQWqsd8mO","title":"Carregando saldo Envie+","pathname":"/troque-e-devolva-envie/carregando-saldo-envie+","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Por padrão, todas as contas novas da Troque e Devolva Envie+ são pré-pagas.","breadcrumbs":[{"label":"T&D Envie+"}]},{"id":"2GsVhVCxOciWeBO5ZSOo","title":"Automações","pathname":"/solucao-de-problemas/automacoes","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Por que a automação não rodou: causas mais comuns e como identificar cada uma.","breadcrumbs":[{"label":"SOLUÇÃO DE 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às solicitações, com prazo de validade, entregue ao desenvolvedor por link de uso único e revogável a qualquer momento.","breadcrumbs":[{"label":"INTEGRAÇÕES EXTERNAS"}]},{"id":"PthQI5Gew4UqzwYVMBLl","title":"Integração de Plataformas","pathname":"/integracao-de-plataformas","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Como integrar a Troque e Devolva em sua plataforma de e-commerce."},{"id":"xHJVxHVQfy5WNthZ9PFA","title":"Integração feita pela Troque e Devolva","pathname":"/integracao-de-plataformas/integracao-feita-pela-troque-e-devolva","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para quando sua plataforma possui API pública documentada para integrações","breadcrumbs":[{"label":"Integração de Plataformas"}]},{"id":"dqG5eM59katqvvrUzlhP","title":"Integração feita por terceiros","pathname":"/integracao-de-plataformas/integracao-feita-por-terceiros","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Para quando a integração for realizada por uma 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como um atendimento é criado, e-mails respondidos, página de atendimentos e como o cliente recebe as respostas.","breadcrumbs":[{"label":"Recurso de Atendimento"},{"label":"Atendimento"}]},{"id":"Rbzqs5XkR1PCHpTt902j","title":"Como um atendimento é criado","pathname":"/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/como-um-atendimento-e-criado","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Situações em que o atendimento é criado dentro do painel","breadcrumbs":[{"label":"Recurso de Atendimento"},{"label":"Atendimento"},{"label":"Recursos"}]},{"id":"B0WSl95dLY5fIAFoCSlu","title":"E-mails respondidos","pathname":"/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/e-mails-respondidos","siteSpaceId":"sitesp_EnBpG","lang":"pt-br","description":"Todos os e-mails respondidos pelos clientes estão dentro do Painel","breadcrumbs":[{"label":"Recurso de Atendimento"},{"label":"Atendimento"},{"label":"Recursos"}]},{"id":"O01i3gxkSf45LHzLNZyJ","title":"Página de 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