Como um atendimento é criado

Situações em que o atendimento é criado dentro do painel

Os atendimentos são criados automaticamente em diversas situações, tanto em reversas quanto em pedidos:

• Quando o cliente responde um e-mail que recebeu

• Quando você faz uma pergunta ao cliente

• Quando você solicita os dados bancários em uma reversa

• Quando um pedido entra em status de problema, como endereço incorreto ou extravio

O que muda entre essas situações é o status inicial do atendimento.

Se foi o cliente que respondeu a um e-mail, ou se detectamos um problema no rastreamento do pedido, o atendimento é criado com o status "Aguardando resposta". Isso significa que sua equipe precisa analisar e responder.

Já quando você faz uma pergunta ao cliente ou solicita dados bancários, o atendimento é criado com o status "Aguardando cliente". Nesse caso, você será notificado quando o cliente responder.