# Como um atendimento é criado

Os atendimentos são criados automaticamente em diversas situações, tanto em reversas quanto em pedidos:

* **Quando o cliente responde um e-mail que recebeu**
* **Quando você faz uma pergunta ao cliente**
* **Quando você solicita os dados bancários em uma reversa**
* **Quando um pedido entra em status de problema, como endereço incorreto ou extravio**

O que muda entre essas situações é o status inicial do atendimento.

**Se foi o cliente que respondeu** a um e-mail, ou se **detectamos um problema no rastreamento** do pedido, o atendimento é criado com o status "**Aguardando resposta**". Isso significa que sua equipe precisa analisar e responder.

**Já quando você faz uma pergunta ao cliente** ou solicita dados bancários, o atendimento é criado com o status "**Aguardando cliente**". Nesse caso, você será notificado quando o cliente responder.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/como-um-atendimento-e-criado.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.