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# Como um atendimento é criado

Os atendimentos são criados automaticamente em diversas situações, tanto em reversas quanto em pedidos:

* **Quando o cliente responde um e-mail que recebeu**
* **Quando você faz uma pergunta ao cliente**
* **Quando você solicita os dados bancários em uma reversa**
* **Quando um pedido entra em status de problema, como endereço incorreto ou extravio**

O que muda entre essas situações é o status inicial do atendimento.

**Se foi o cliente que respondeu** a um e-mail, ou se **detectamos um problema no rastreamento** do pedido, o atendimento é criado com o status "**Aguardando resposta**". Isso significa que sua equipe precisa analisar e responder.

**Já quando você faz uma pergunta ao cliente** ou solicita dados bancários, o atendimento é criado com o status "**Aguardando cliente**". Nesse caso, você será notificado quando o cliente responder.

[Veja como perguntar ao cliente.](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente)