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# Como o cliente recebe as respostas

**O cliente recebe por e-mail** todas as mensagens que sua equipe enviar.

Se quiser **personalizar** esse e-mail, você pode editar o template "Novo comentário na solicitação". [Veja como configurar os e-mails automáticos.](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos)

<figure><img src="/files/cJpQtuCxoSuyG8oyrh5f" alt="" width="563"><figcaption><p>Template Novo comentário na solicitação</p></figcaption></figure>

A partir do e-mail recebido, **o cliente pode responder de duas formas**:&#x20;

* **diretamente pelo próprio e-mail**
* **acessando o autoatendimento e usando o formulário de mensagem**

Em qualquer uma das duas maneiras, o atendimento volta automaticamente para o status "**Aguardando resposta**".&#x20;

Isso indica que sua equipe precisa analisar e responder o cliente.