Como o cliente recebe as respostas

Enviamos por e-mail as respostas para seu cliente

O cliente recebe por e-mail todas as mensagens que sua equipe enviar.

Se quiser personalizar esse e-mail, você pode editar o template "Novo comentário na solicitação".

A partir do e-mail recebido, o cliente pode responder de duas formas:

• diretamente pelo próprio e-mail

• acessando o autoatendimento e usando o formulário de mensagem.

Em qualquer uma das duas maneiras, o atendimento volta automaticamente para o status "Aguardando resposta".

Isso indica que sua equipe precisa analisar e responder o cliente.