Como o cliente recebe as respostas
Enviamos por e-mail as respostas para seu cliente
O cliente recebe por e-mail todas as mensagens que sua equipe enviar.
Se quiser personalizar esse e-mail, você pode editar o template "Novo comentário na solicitação". Veja como configurar os e-mails automáticos.
A partir do e-mail recebido, o cliente pode responder de duas formas:
diretamente pelo próprio e-mail
acessando o autoatendimento e usando o formulário de mensagem
Em qualquer uma das duas maneiras, o atendimento volta automaticamente para o status "Aguardando resposta".
Isso indica que sua equipe precisa analisar e responder o cliente.
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