# Como o cliente recebe as respostas

**O cliente recebe por e-mail** todas as mensagens que sua equipe enviar.

Se quiser **personalizar** esse e-mail, você pode editar o template "Novo comentário na solicitação".

<figure><img src="/files/cJpQtuCxoSuyG8oyrh5f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

A partir do e-mail recebido, **o cliente pode responder de duas formas**:&#x20;

* **diretamente pelo próprio e-mail**
* **acessando o autoatendimento e usando o formulário de mensagem.**

Em qualquer uma das duas maneiras, o atendimento volta automaticamente para o status "**Aguardando resposta**".&#x20;

Isso indica que sua equipe precisa analisar e responder o cliente.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/como-o-cliente-recebe-as-respostas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.