Como o cliente escolhe o que quer receber: Troca ou devolução?
O motivo da solicitação define quais formas de pagamento ficam disponíveis para o cliente.
Na Troque & Devolva não existe uma separação fixa entre troca e devolução. O que define o caminho da solicitação é o motivo que o cliente seleciona e as formas de pagamento que você liberou para aquele motivo.
Isso dá liberdade para a sua operação: o mesmo motivo pode terminar em crédito, em envio de produto ou em reembolso, conforme a sua política.
O motivo define as opções
Ao abrir a solicitação, o cliente responde as perguntas obrigatórias que você cadastrou. Cada resposta é vinculada às formas de pagamento que você permitiu:
Crédito na loja: o cliente recebe um vale-trocas para usar em uma nova compra
Envio do produto: você reenvia o produto ao cliente
Reembolso: você devolve o valor pago
Se você liberou apenas uma forma para aquele motivo, o cliente segue direto por ela. Se liberou mais de uma, ele escolhe na etapa de crédito.
Veja como configurar as perguntas obrigatórias e as formas de pagamento.
Quando o cliente escolhe a variação
Se a resposta permite o envio do produto e o item tem variações cadastradas na sua loja, o cliente indica ali mesmo a cor ou o tamanho que deseja receber, e a etapa de crédito é pulada. Veja como funciona a troca por variação.
Incentivando o crédito no lugar do reembolso
Quando o cliente seleciona o reembolso, a Central do Cliente exibe um popup convidando-o a optar pelo crédito na loja. Você pode ir além e oferecer um valor extra a quem desistir do reembolso. Veja como configurar o incentivo para trocas.
Conferindo a escolha do cliente
Para saber o que o cliente escolheu, acesse a solicitação no painel. A forma de pagamento aparece nos detalhes, indicando se ele optou por crédito na loja, envio do produto ou reembolso.
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