Glossário

Termos e jargões comuns do mercado de e-commerce, logística e reversa

• Armazenagem: Processo de estocagem e gestão de produtos em um depósito ou centro de distribuição.

• AWB (Air Waybill): Conhecimento aéreo de embarque, documento que acompanha cargas aéreas.

• B2B (Business to Business): Transações comerciais entre empresas.

• B2C (Business to Consumer): Vendas diretas da empresa para o consumidor final.

• CD (Centro de Distribuição): Local onde produtos são armazenados e distribuídos.

• Cross-docking: Sistema onde produtos são distribuídos diretamente, sem armazenamento.

• CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico): Documento fiscal para transporte de mercadorias.

• Devolução: Retorno de produtos por arrependimento ou defeito.

• Drop-shipping: Modelo onde o lojista vende produtos que são enviados diretamente pelo fornecedor.

• Estoque: Quantidade de produtos disponíveis para venda.

• Expedição: Processo de separação e envio de pedidos.

• Fulfillment: Serviço completo de armazenagem, separação e envio de produtos.

• Frete: Custo do transporte de mercadorias.

• Inventário: Contagem e controle do estoque.

• Last Mile: Última etapa da entrega, do centro de distribuição até o cliente.

• Logística Reversa: Processo de retorno de produtos do cliente para a empresa.

• Marketplace: Plataforma que reúne diversos vendedores.

• Multimodal: Transporte que utiliza diferentes meios (aéreo, terrestre, marítimo).

• NFe (Nota Fiscal Eletrônica): Documento fiscal obrigatório para vendas.

• NFD (Nota Fiscal de Devolução): Documento fiscal para a devolução para cancelamento de uma venda realizada.

• Order Picking: Separação de pedidos no estoque.

• Packing: Processo de embalagem dos produtos.

• Prazo de Entrega: Tempo estimado para entrega do produto.

• Rastreamento: Acompanhamento do status da entrega.

• Reembolso: Devolução do valor pago pelo cliente.

• SKU (Stock Keeping Unit): Código único de identificação de produto.

• Split de Pedido: Divisão de um pedido em múltiplas entregas.

• Tracking: Sistema de rastreamento de entregas.

• Vale-trocas: cupom oferecido ao cliente para realizar um novo pedido na loja.

• WMS (Warehouse Management System): Sistema de gestão de armazém.

• Workflow: Fluxo de trabalho e processos.