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# Glossário

Termos e jargões comuns do mercado de e-commerce, logística e reversa

* **Armazenagem**: Processo de estocagem e gestão de produtos em um depósito ou centro de distribuição.
* **AWB (Air Waybill)**: Conhecimento aéreo de embarque, documento que acompanha cargas aéreas.
* **B2B (Business to Business)**: Transações comerciais entre empresas.
* **B2C (Business to Consumer)**: Vendas diretas da empresa para o consumidor final.
* **CD (Centro de Distribuição)**: Local onde produtos são armazenados e distribuídos.
* **Cross-docking**: Sistema onde produtos são distribuídos diretamente, sem armazenamento.
* **CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico)**: Documento fiscal para transporte de mercadorias.
* **Devolução**: Retorno de produtos por arrependimento ou defeito.
* **Drop-shipping**: Modelo onde o lojista vende produtos que são enviados diretamente pelo fornecedor.
* **Estoque**: Quantidade de produtos disponíveis para venda.
* **Expedição**: Processo de separação e envio de pedidos.
* **Fulfillment**: Serviço completo de armazenagem, separação e envio de produtos.
* **Frete**: Custo do transporte de mercadorias.
* **Inventário**: Contagem e controle do estoque.
* **Last Mile**: Última etapa da entrega, do centro de distribuição até o cliente.
* **Logística Reversa**: Processo de retorno de produtos do cliente para a empresa.
* **Marketplace**: Plataforma que reúne diversos vendedores.
* **Multimodal**: Transporte que utiliza diferentes meios (aéreo, terrestre, marítimo).
* **NFe (Nota Fiscal Eletrônica)**: Documento fiscal obrigatório para vendas.
* **NFD (Nota Fiscal de Devolução)**: Documento fiscal para a devolução para cancelamento de uma venda realizada. 
* **Order Picking**: Separação de pedidos no estoque.
* **Packing**: Processo de embalagem dos produtos.
* **Prazo de Entrega**: Tempo estimado para entrega do produto.
* **Rastreamento**: Acompanhamento do status da entrega.
* **Reembolso**: Devolução do valor pago pelo cliente.
* **SKU (Stock Keeping Unit)**: Código único de identificação de produto.
* **Split de Pedido**: Divisão de um pedido em múltiplas entregas.
* **Tracking**: Sistema de rastreamento de entregas.
* **Vale-trocas**: cupom oferecido ao cliente para realizar um novo pedido na loja.
* **WMS (Warehouse Management System)**: Sistema de gestão de armazém.
* **Workflow**: Fluxo de trabalho e processos.