> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/minicurso-sobre-logistica-reversa/calculando-reembolsos-parciais.md). # Calculando reembolsos parciais Aprenda a calcular os descontos proporcionais São diversas as fontes de descontos possíveis em um e-commerce: * Descontos por forma de pagamento * Descontos por cupom/voucher * Descontos por categoria de produtos * Descontos individuais diretos em ítens * Desconto de primeira compra Não parece ser uma tarefa complicada até você se deparar com a primeira troca ou reembolso que envolva mais de uma forma de desconto. Vamos imaginar o seguinte pedido: > Primeira compra - desconto de 5% no PIX > > Cupom de 5% na categoria de Casa e Decoração > > 2x Almofada de Veludo de R$ 89,90 > > 1x Vaso de cerâmica artesanal de R$ 159,90 > > 3x Porta-retrato de moldura dourada de R$ 69,90 > > Total em produtos: R$ 559,40 > > Descontos 10%: R$ 55,94 > > Total com desconto: R$ 503,46 > > Total do frete: R$ 54,00 > > Total do pagamento: R$ 557,46 No exemplo acima eu calculei 5% +5% para facilitar, mas ainda poderiamos ter o desconto em cascata, primeiro aplicando o percentual de desconto da categoria e depois aplicando o desconto do pagamento no PIX. Também não apliquei desconto no frete. ## Calculando desconto proporcional Agora vamos considerar que este cliente se arrependeu e resolveu devolver o **Vaso de Cerâmica**. Vai continuar com os demais. Quanto você teria que devolver a este cliente, considerando o item + frete? Agora entra a parte um pouco chata: tem que calcular o desconto e o percentual de frete proporcional. Para calcular o valor correto do reembolso, precisamos considerar três componentes: * Valor proporcional do item com desconto * Valor proporcional do frete * Valor proporcional dos descontos aplicados ### Calculando o valor do ítem Primeiro, precisamos entender quanto do valor total o vaso representa: * Valor total dos produtos (sem desconto): R$ 559,40 * Valor do vaso: R$ 159,90 * Proporção do vaso: R$ 159,90 ÷ R$ 559,40 = **0,2858 (28,58%)** Agora calculamos o desconto proporcional: * Desconto total do pedido: R$ 55,94 * Desconto proporcional do vaso: R$ 55,94 × 0,2858 = **R$ 15,99** Então, o valor do vaso com desconto seria: * R$ 159,90 - R$ 15,99 = **R$ 143,91** Você deve estar pensando: mas era só pegar o valor do vaso e diminuir 10%. E você pensou certo! Mas... ### Complicando um pouco as coisas Imagine que: * O desconto de 5% só se aplica a "Casa e Decoração" * O vaso está em promoção individual de 15% * Existe um cupom de R$ 50 para compras acima de R$ 500 Agora a conta simples não funciona mais porque: * Nem todos os itens recebem o mesmo desconto * A devolução do vaso pode fazer o pedido perder o direito ao cupom de R$ 50 * Os descontos precisam ser recalculados para os itens que permanecem > Pedido Original: > > * Subtotal: R$ 559,40 > > * Desconto categoria (só vaso e almofada): R$ 16,99 > > * Desconto vaso (15%): R$ 23,99 > > * Cupom R$ 50 (pedido > R$ 500): R$ 50,00 > > * Desconto PIX (5%): R$ 23,42 > > * Frete: R$ 54,00 Total: R$ 499,00 > > Após devolução do vaso: > > * Novo subtotal: R$ 399,50 > * Desconto categoria (só almofada): R$ 8,99 > * Cupom R$ 50: PERDIDO (pedido < R$ 500) > * Desconto PIX (5%): R$ 19,53 > * Frete proporcional: R$ 38,57 > * Novo total: R$ 409,55 **Diferença a reembolsar: R$ 89,45** Vê como ficou mais complexo? Por isso precisamos: * Calcular proporcionalmente cada tipo de desconto * Verificar se o pedido mantém direito aos benefícios * Recalcular os descontos para os itens que permanecem * Distribuir o frete proporcionalmente Esta é a razão pela qual sistemas de e-commerce precisam manter um registro detalhado de como cada desconto foi aplicado e sua ordem de aplicação. Não é apenas uma questão de porcentagem simples, mas sim de manter a consistência e justiça tanto para o cliente quanto para o lojista. ## Calculando o frete proporcional Se devolver apenas um item do nosso pedido de exemplo, não seria justo: * Nem receber o frete todo de volta (prejudica a loja) * Nem ficar sem receber nada do frete (prejudica o comprador) A maneira mais justa é distribuir o frete baseado no valor que cada produto representa no pedido total. Vamos ao exemplo: > 2x Almofada: R$ 179,80 (R$ 89,90 cada) > > 1x Vaso: R$ 159,90 > > 3x Porta-retrato: R$ 209,70 (R$ 69,90 cada) > > Total produtos: R$ 559,40 > > Frete total: R$ 54,00 Cálculo da proporção de frete do vaso: * Valor do vaso ÷ Valor total * R$ 159,90 ÷ R$ 559,40 = 0,2858 (28,58%) * Quanto do frete corresponde ao vaso? * R$ 54,00 × 0,2858 = **R$ 15,43** Verificação da distribuição do frete: * Almofadas: R$ 17,40 (32,13%) * Vaso: R$ 15,43 (28,58%) * Porta-retratos: R$ 21,17 (39,29%) Poderíamos pensar em dividir o frete pelo número de itens, mas não seria justo porque: * Itens mais caros geralmente são mais pesados/volumosos * Contribuem mais significativamente para atingir valores mínimos para fretes especiais * Reflete melhor o impacto do item no custo total do envio ## E no final das contas, qual o valor do reembolso do vaso no exemplo original? * Preço original: R$ 159,90 * Desconto (10%): R$ 15,99 * Valor com desconto: R$ 143,91 Frete proporcional: * Frete proporcional (28,58% de R$ 54,00): R$ 15,43 **Total a ser reembolsado: R$ 159,34** A matemática fecha corretamente para ambas as partes: * O cliente mantém proporcionalmente seus descontos * Recebe a parte justa do frete * Os outros itens mantêm suas condições originais de compra ### Resolvendo tudo com um clique Como você pode ver, calcular reembolsos e devoluções envolvendo múltiplos descontos e frete proporcional pode ser uma tarefa complexa (e fácil de errar). **A boa notícia é que a Troque e Devolva já tem toda essa inteligência de cálculo**. Quando você der a entrada do item em estoque, o sistema calcula tudo isso automaticamente pra você.