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6Calculando reembolsos parciais

Aprenda a calcular os descontos proporcionais

São diversas as fontes de descontos possíveis em um e-commerce:

  • Descontos por forma de pagamento

  • Descontos por cupom/voucher

  • Descontos por categoria de produtos

  • Descontos individuais diretos em ítens

  • Desconto de primeira compra

Não parece ser uma tarefa complicada até você se deparar com a primeira troca ou reembolso que envolva mais de uma forma de desconto.

Vamos imaginar o seguinte pedido:

Primeira compra - desconto de 5% no PIX

Cupom de 5% na categoria de Casa e Decoração

2x Almofada de Veludo de R$ 89,90

1x Vaso de cerâmica artesanal de R$ 159,90

3x Porta-retrato de moldura dourada de R$ 69,90

Total em produtos: R$ 559,40

Descontos 10%: R$ 55,94

Total com desconto: R$ 503,46

Total do frete: R$ 54,00

Total do pagamento: R$ 557,46

No exemplo acima eu calculei 5% +5% para facilitar, mas ainda poderiamos ter o desconto em cascata, primeiro aplicando o percentual de desconto da categoria e depois aplicando o desconto do pagamento no PIX.

Também não apliquei desconto no frete.

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Calculando desconto proporcional

Agora vamos considerar que este cliente se arrependeu e resolveu devolver o Vaso de Cerâmica. Vai continuar com os demais.

Quanto você teria que devolver a este cliente, considerando o item + frete? Agora entra a parte um pouco chata: tem que calcular o desconto e o percentual de frete proporcional.

Para calcular o valor correto do reembolso, precisamos considerar três componentes:

  • Valor proporcional do item com desconto

  • Valor proporcional do frete

  • Valor proporcional dos descontos aplicados

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Calculando o valor do ítem

Primeiro, precisamos entender quanto do valor total o vaso representa:

  • Valor total dos produtos (sem desconto): R$ 559,40

  • Valor do vaso: R$ 159,90

  • Proporção do vaso: R$ 159,90 ÷ R$ 559,40 = 0,2858 (28,58%)

Agora calculamos o desconto proporcional:

  • Desconto total do pedido: R$ 55,94

  • Desconto proporcional do vaso: R$ 55,94 × 0,2858 = R$ 15,99

Então, o valor do vaso com desconto seria:

  • R$ 159,90 - R$ 15,99 = R$ 143,91

Você deve estar pensando: mas era só pegar o valor do vaso e diminuir 10%. E você pensou certo! Mas...

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Complicando um pouco as coisas

Imagine que:

  • O desconto de 5% só se aplica a "Casa e Decoração"

  • O vaso está em promoção individual de 15%

  • Existe um cupom de R$ 50 para compras acima de R$ 500

Agora a conta simples não funciona mais porque:

  • Nem todos os itens recebem o mesmo desconto

  • A devolução do vaso pode fazer o pedido perder o direito ao cupom de R$ 50

  • Os descontos precisam ser recalculados para os itens que permanecem

Pedido Original:

  • Subtotal: R$ 559,40

  • Desconto categoria (só vaso e almofada): R$ 16,99

  • Desconto vaso (15%): R$ 23,99

  • Cupom R$ 50 (pedido > R$ 500): R$ 50,00

  • Desconto PIX (5%): R$ 23,42

  • Frete: R$ 54,00 Total: R$ 499,00

Após devolução do vaso:

  • Novo subtotal: R$ 399,50

  • Desconto categoria (só almofada): R$ 8,99

  • Cupom R$ 50: PERDIDO (pedido < R$ 500)

  • Desconto PIX (5%): R$ 19,53

  • Frete proporcional: R$ 38,57

  • Novo total: R$ 409,55

Diferença a reembolsar: R$ 89,45

Vê como ficou mais complexo? Por isso precisamos:

  • Calcular proporcionalmente cada tipo de desconto

  • Verificar se o pedido mantém direito aos benefícios

  • Recalcular os descontos para os itens que permanecem

  • Distribuir o frete proporcionalmente

Esta é a razão pela qual sistemas de e-commerce precisam manter um registro detalhado de como cada desconto foi aplicado e sua ordem de aplicação.

Não é apenas uma questão de porcentagem simples, mas sim de manter a consistência e justiça tanto para o cliente quanto para o lojista.

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Calculando o frete proporcional

Se devolver apenas um item do nosso pedido de exemplo, não seria justo:

  • Nem receber o frete todo de volta (prejudica a loja)

  • Nem ficar sem receber nada do frete (prejudica o comprador)

A maneira mais justa é distribuir o frete baseado no valor que cada produto representa no pedido total. Vamos ao exemplo:

2x Almofada: R$ 179,80 (R$ 89,90 cada)

1x Vaso: R$ 159,90

3x Porta-retrato: R$ 209,70 (R$ 69,90 cada)

Total produtos: R$ 559,40

Frete total: R$ 54,00

Cálculo da proporção de frete do vaso:

  • Valor do vaso ÷ Valor total

  • R$ 159,90 ÷ R$ 559,40 = 0,2858 (28,58%)

  • Quanto do frete corresponde ao vaso?

  • R$ 54,00 × 0,2858 = R$ 15,43

Verificação da distribuição do frete:

  • Almofadas: R$ 17,40 (32,13%)

  • Vaso: R$ 15,43 (28,58%)

  • Porta-retratos: R$ 21,17 (39,29%)

Poderíamos pensar em dividir o frete pelo número de itens, mas não seria justo porque:

  • Itens mais caros geralmente são mais pesados/volumosos

  • Contribuem mais significativamente para atingir valores mínimos para fretes especiais

  • Reflete melhor o impacto do item no custo total do envio

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E no final das contas, qual o valor do reembolso do vaso no exemplo original?

  • Preço original: R$ 159,90

  • Desconto (10%): R$ 15,99

  • Valor com desconto: R$ 143,91

Frete proporcional:

  • Frete proporcional (28,58% de R$ 54,00): R$ 15,43

Total a ser reembolsado: R$ 159,34

A matemática fecha corretamente para ambas as partes:

  • O cliente mantém proporcionalmente seus descontos

  • Recebe a parte justa do frete

  • Os outros itens mantêm suas condições originais de compra

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Resolvendo tudo com um clique

Como você pode ver, calcular reembolsos e devoluções envolvendo múltiplos descontos e frete proporcional pode ser uma tarefa complexa (e fácil de errar).

A boa notícia é que a Troque e Devolva já tem toda essa inteligência de cálculo.

Quando você der a entrada do item em estoque, o sistema calcula tudo isso automaticamente pra você.

Atualizado