# Troque e Devolva ## Troque e Devolva - [BEM VINDO!](https://docs.troqueedevolva.com.br/readme.md): A Troque e Devolva é uma solução completa para gerenciar de forma eficiente e prática as trocas e devoluções no seu e-commerce - [Como funciona](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/como-funciona.md) - [Preços e assinatura](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/precos-e-assinatura.md): Tenha a melhor solução de logística reversa à partir de R$ 124,50 por mês - [Garantia Incondicional de 30 dias](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/trial-de-14-dias.md): Experimente a Troque & Devolva por R$97 com garantia. - [Termos e Condições de Uso](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/termos-e-condicoes-de-uso.md): Ao utilizar nossos serviços, você declara concordar com estes termos e condições. - [LGPD - Uso de Dados](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/lgpd-uso-de-dados.md) - [Proteção de Dados e Controles de Segurança](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/protecao-de-dados-e-controles-de-seguranca.md): Apresentamos as medidas de segurança adotadas na Troque & Devolva incluindo criptografia, controles de acesso, monitoramento e práticas recomendadas de conformidade. - [PARA PARCEIROS](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros.md) - [Parceiros Oficiais](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais.md): Aprenda como se tornar um parceiro da Troque e Devolva - [Inscrevendo-se como parceiro](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais/inscrevendo-se-como-parceiro.md): Aprenda a criar sua conta de forma simples e rápida - [Apresentando o Dashboard](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais/apresentando-o-dashboard.md): Você tem acesso completo à todas as informações da parceria - [Criando cupons de indicação](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais/criando-cupons-de-indicacao.md): Como criar o seu cupom - [Fornecendo o cupom aos clientes](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais/criando-cupons-de-indicacao/fornecendo-o-cupom-aos-clientes.md): Como o cliente indicado deve utilizar o seu cupom da forma correta - [Recebendo os pagamentos](https://docs.troqueedevolva.com.br/conceitos-basicos/para-parceiros/parceiros-oficiais/recebendo-os-pagamentos.md): Tudo o que você precisa saber sobre a sua comissão - [Termos e condições do serviço Envie+ Troque & Devolva](https://docs.troqueedevolva.com.br/troque-e-devolva-envie/termos-e-condicoes-do-servico-envie+-troque-and-devolva.md): Você pode aproveitar os descontos que negociamos para economizar no frete. - [Carregando saldo Envie+](https://docs.troqueedevolva.com.br/troque-e-devolva-envie/carregando-saldo-envie+.md): Por padrão, todas as contas novas da Troque e Devolva Envie+ são pré-pagas. - [Envie+ faturado (limite de crédito)](https://docs.troqueedevolva.com.br/troque-e-devolva-envie/envie+-faturado-limite-de-credito.md) - [Solicitando limite de crédito](https://docs.troqueedevolva.com.br/troque-e-devolva-envie/envie+-faturado-limite-de-credito/solicitando-limite-de-credito.md) - [Criando sua conta](https://docs.troqueedevolva.com.br/primeiros-passos/criando-sua-conta.md) - [Configurando sua integração](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/configurando-sua-integracao.md): É através da integração que a Troque & Devolva conseguirá identificar suas vendas. - [Plataformas de e-commerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce.md) - [Hostgator](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/hostgator.md) - [Configurando a integração Hostgator](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/hostgator/configurando-a-integracao-hostgator.md): Configure a Troque e Devolva com a Hostga - [Criação integrada do cupom na Hostgator](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/hostgator/criacao-integrada-do-cupom-na-hostgator.md): A Troque & Devolva tem integração nativa com a Hostgator e emite o cupom de desconto automaticamente. - [Fastcommerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/fastcommerce.md) - [Configurando a integração Fastcommerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/fastcommerce/configurando-a-integracao-fastcommerce.md): Conecte a Troque & Devolva na sua loja virtual da plataforma Fastcommerce - [Criação integrada do cupom na Fastcommerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/fastcommerce/criacao-integrada-do-cupom-na-fastcommerce.md): A Troque & Devolva emite o cupom diretamente na sua loja Fastcommerce, sem que você precise fazer manualmente. - [Olist VNDA](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/olist-vnda.md): Integração Olist VNDA e Troque e Devolva - [Integrando a Olist VNDA](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/olist-vnda/integrando-a-olist-vnda.md): Integração Olist VNDA e Troque e Devolva - [Shopify](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/shopify.md): Integração Shopify e Troque e Devolva - [Integrando a Shopify](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/shopify/integrando-a-shopify.md): Integração Shopify e Troque e Devolva - [Integrando a Shopify (Não oficial)](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/shopify/integrando-a-shopify-nao-oficial.md): Integração Shopify e Troque e Devolva - [Shoppub](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/shoppub.md) - [Integrando a Shoppub](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/shoppub/integrando-a-shoppub.md): Configure a Troque e Devolva com a Shoppub - [Tray](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/tray.md) - [Configurando a integração Tray](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/tray/configurando-a-integracao-tray.md): Conecte a Troque & Devolva na sua loja virtual da plataforma Tray - [Criação integrada do cupom na Tray](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/tray/criacao-integrada-do-cupom-na-tray.md): A Troque & Devolva tem integração nativa com a Tray e emite o cupom de desconto automaticamente. - [Yampi](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/yampi.md): Integrando a Yampi na Troque & Devolva - [Configurando a Integração Yampi](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/yampi/configurando-a-integracao-yampi.md): Passo a passo da integração da Yampi com a Troque & Devolva - [Criação integrada de vale-trocas na Yampi](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/yampi/criacao-integrada-de-vale-trocas-na-yampi.md): A Troque & Devolva oferece a geração automática de cupons de desconto na Yampi, sem que você precise acessar manualmente a plataforma para realizar essa tarefa. - [Nuvemshop](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/nuvemshop.md): Integrando a Nuvemshop com a Troque e Devolva - [Configurando a Integração Nuvemshop](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/nuvemshop/configurando-a-integracao-nuvemshop.md): Passo a passo da integração da Nuvemshop com a Troque & Devolva - [Criação integrada de cupom na Nuvemshop](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/nuvemshop/criacao-integrada-de-cupom-na-nuvemshop.md): A Troque & Devolva oferece a geração automática de cupons de desconto na Nuvemshop, sem que você precise acessar manualmente a plataforma para realizar essa tarefa. - [Azata](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/azata.md): Passo a passo da integração da Azata com a Troque & Devolva - [Bagy](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/bagy.md): Passo a passo da integração da Bagy com a Troque & Devolva - [WooCommerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/plataformas-de-e-commerce/woocommerce.md): Integrando sua loja WooCommerce com a Troque & Devolva - [ERP's e sistemas de gestão](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/erps-e-sistemas-de-gestao.md) - [Bling](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/erps-e-sistemas-de-gestao/bling.md): Configurando a integração da Troque & Devolva com a Bling. - [Nota fiscal de devolução na Bling](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-conexao-de-dados/erps-e-sistemas-de-gestao/bling/nota-fiscal-de-devolucao-na-bling.md): Configure a busca e emissão de NFD na Bling - [Roteiro recomendado](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/roteiro-recomendado.md) - [Página de solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/pagina-de-solicitacoes.md): É o seusite.troqueedevolva.com.br por onde o cliente fará o pedido de troca ou devolução. - [Central do Cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/central-do-cliente.md): Portal de autoatendimento onde o cliente visualiza pedidos, rastreia entregas e solicita trocas, devoluções ou reembolsos. - [Perguntas obrigatórias](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/perguntas-obrigatorias.md): Questões para coletar feedback dos motivos das trocas e devoluções - [E-mails automáticos](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos.md): Templates dos e-mails transacionais enviados aos seus clientes. - [WhatsApp Automático](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/whatsapp-automatico.md): Envie o andamento das solicitações no Whats dos clientes. - [Regras gerais](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-gerais.md): São regras gerais da configuração da sua conta usadas para aprimorar a sua experiência. - [Regras de Troca](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-troca.md): Personalize as configurações da opção de troca em seu ambiente - [Regras de Item Faltante](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-item-faltante.md): Personalize as configurações da opção de item faltante da sua conta - [Regras de Devolução](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-devolucao.md): Personalize as configurações da opção de devolução em seu ambiente - [Regras de Garantia](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/regras-de-garantia.md): Personalize as configurações da opção de garantia em seu ambiente - [Respostas pré-definidas](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/respostas-pre-definidas.md) - [Transportadoras](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras.md): Configurando as transportadoras da sua logística reversa. - [Integrando Correios](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-correios.md): A Troque e Devolva emite a autorização de postagem integrada aos Correios. - [Copy of Integrando Correios](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/copy-of-integrando-correios.md): A Troque e Devolva emite a autorização de postagem integrada aos Correios. - [Configurando uma transportadora personalizada](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/configurando-uma-transportadora-personalizada.md): Para transportadoras sem integração, você pode automatizar o pedido de coleta. - [Integrando Braspress](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-braspress.md): Configure a integração Troque e Devolva e Braspress e emita solicitações de coleta automaticamente. - [Integrando Melhor Envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-melhor-envio.md): Configure sua conta do Melhor Envio e compre etiquetas direto da Troque & Devolva - [Centros de Retorno](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/centros-de-retorno.md): Centros logísticos que receberão a logística reversa - [Incentivo para Trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/incentivo-para-trocas.md): Quer aumentar sua lucratividade e manter o dinheiro em caixa? Incentive a troca em vez da devolução. - [Formas de Pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/formas-de-pagamento.md): Personalize quais as formas de pagamento das suas trocas e devoluções. - [Recebimento de itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/recebimento-de-itens.md): Personalize quais problemas poderão ser reportados pelos colaboradores da logística. - [Andamentos Personalizados](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/andamentos-personalizados.md): Personalize sua operação de trocas e devoluções com as etapas do seu processo. - [Automações](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/automacoes.md): Configurações para tornar os processos automáticos. - [Webhooks](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/webhooks.md): Conecte a Troque & Devolva aos sistemas que aceitam webhook, como N8N e Zapier. - [Usuários](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/usuarios.md): Convide sua equipe para colaborar com a operação de logística reversa. - [Autenticação de 2 fatores](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-2-fatores.md): Sua conta com mais segurança com autenticação de dois fatores - [Integração de testes](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/integracao-de-testes.md): Você pode simular os comportamentos com nossa integração de teste, antes de configurar sua plataforma de e-commerce. - [Divulgando seu site](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/divulgando-seu-site.md) - [Trocas vs Devoluções](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/trocas-vs-devolucoes.md): Nem sempre uma devolução significa reembolso do valor pago. - [Estendendo o prazo para trocas (exceção)](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/estendendo-o-prazo-para-trocas-excecao.md): Para situações especiais em que seja necessário estender o prazo para o cliente solicitar uma troca. - [Recebendo uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/recebendo-uma-solicitacao.md): Passo a passo da solicitação de troca, devolução ou garantia pelo cliente - [Segunda solicitação "troca da troca"](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/segunda-solicitacao-troca-da-troca.md): Para quando o cliente que já trocou uma vez, realizar uma nova solicitação. - [Acompanhamento pelo cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/recebendo-solicitacoes/acompanhamento-pelo-cliente.md): O cliente tem um link para acompanhar o andamento da solicitação. - [Novas solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes.md): Todas as solicitações recebidas e que ainda não tiveram seu atendimento iniciado ficam no menu Novas Solicitações - [Alterando a escolha de pagamento do cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/alterando-a-escolha-de-pagamento-do-cliente.md): Após a solicitação inicial, o cliente pode mudar de ideia e desejar alterar a forma de pagamento, como trocar de reembolso para vale-trocas ou vice-versa. - [Editando os dados do consumidor](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/editando-os-dados-do-consumidor.md): Pode ocorrer de algum dado do cliente estar errado na sua plataforma e você precisar editar dentro da Troque e Devolva. - [Análise prévia do Centro de Retorno](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/analise-previa-do-centro-de-retorno.md): Se ativada, será necessário indicar o centro responsável por cada solicitação. - [Criando solicitação manual](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/criando-solicitacao-manual.md): Para casos em que o pedido não está no e-commerce - [Rejeitando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/rejeitando-uma-solicitacao.md): Negar o atendimento a uma troca, devolução ou garantia. - [Troca simultânea (Checkout de Trocas)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/novas-solicitacoes/troca-simultanea-checkout-de-trocas.md): Quando um cliente já indica quais produtos deseja receber - [Recursos essenciais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais.md): Funcionalidades disponíveis para utilização durante os atendimentos - [Comentários em solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/comentarios-em-solicitacoes.md): Você pode comentar, anexar arquivos, mencionar colegas e notificar o cliente - [Editando os produtos da solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/editando-os-produtos-da-solicitacao.md): Você pode excluir ou incluir ítens de uma solicitação - [Solicitando informações adicionais ao cliente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/solicitando-informacoes-adicionais-ao-cliente.md): Pode ser que você precise pedir mais informações ao cliente, antes ou durante o atendimento da solicitação. - [Rastreamento automático da entrega](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/rastreamento-automatico-da-entrega.md): A Troque e Devolva consegue capturar a data de entrega do pedido onde quer que esteja essa informação - [Reenvio de e-mails transacionais](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/reenvio-de-e-mails-transacionais.md): Pode ser que você precise reenviar um e-mail transacional enviado automaticamente. - [Declaração de conteúdo](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/declaracao-de-conteudo.md): Disponibilizamos a declaração preenchida, pronta para ser impressa. - [Autorização automática com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/autorizacao-automatica-com-envio.md): Nesta modalidade, o sistema analisa automaticamente as solicitações recebidas e, se estiverem dentro dos critérios configurados realiza o processo de autorização com frete sem intervenção manual - [Inserir as medidas dos itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/inserir-as-medidas-dos-itens.md): Se seu e-commerce não tiver as medidas dos produtos, você pode inseri-las manualmente. - [Retornando a solicitação a um status anterior](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/retornando-a-solicitacao-a-um-status-anterior.md): Movimentou a troca ou devolução por engano? É só voltar. - [Verificando e-mails recebidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recursos-essenciais/verificando-emails-respondidos-pelo-cliente.md): Quando o cliente responde um e-mail, ele fica disponível em seu painel Troque & Devolva - [Emitindo a NFD ( nota fiscal de entrada )](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada.md): Determine se será emissão automática ou manual - [Buscando a nota fiscal de venda (saída)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/buscando-a-nota-fiscal-de-venda-saida.md): A Troque e Devolva localiza a nota fiscal automaticamente pra você - [Emitindo a NFD automaticamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-automaticamente.md): A Troque e Devolva emitirá automaticamente a nota fiscal de entrada - [Emitindo a NFD manualmente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/emitindo-a-nfd-nota-fiscal-de-entrada/emitindo-a-nfd-manualmente.md): Você deverá emitir a nota manualmente para cada solicitação que desejar - [Nota de Devolução emitida externamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/nota-de-devolucao-emitida-externamente.md): Anexe o XML e o PDF da nota fiscal de devolução que você emitiu em um sistema não integrado - [Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) na Logística Reversa](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/declaracao-de-conteudo-eletronica-dc-e-na-logistica-reversa.md): Entenda por que a DC-e não substitui a Nota Fiscal de Devolução e como a Troque & Devolva resolve isso automaticamente na sua logística reversa. - [Antecipando o Vale-Trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/antecipando-o-vale-trocas.md): Emita o vale-trocas antecipadamente para que o cliente já possa realizar nova compra - [Autorizando solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes.md): Para quando a troca, devolução ou garantia for procedente. - [Autorizando solicitação com envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-envio.md): Para cada solicitação de troca ou devolução procedente, você deve permitir que o seu cliente possa despachar os produtos de volta para o seu centro de distribuição. - [Autorizando solicitação sem envio (descarte)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-sem-envio-descarte.md): Quando for o caso de autorizar a solicitação sem necessidade de que o produto seja devolvido, você pode utilizar a função de autorizar sem envio. - [Autorizando solicitação com devolução pessoal](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/autorizando-solicitacoes/autorizando-solicitacao-com-devolucao-pessoal.md): Para situações em que a compra teve retirada em loja ou o centro de retorno estiver dentro do raio de distância da casa do cliente - [Reemitindo ou cancelando autorização de postagem](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reemitindo-ou-cancelando-autorizacao-de-postagem.md): Para situações em que for necessário cancelar uma solicitação já autorizada ou reemitir a autorização de postagem. - [Registrando a postagem da devolução](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/registrando-a-postagem-da-devolucao.md) - [Verificando solicitações em transporte](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/verificando-solicitacoes-em-transporte.md) - [Solicitações para conferência](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-conferencia.md): Solicitações que já foram entregues no seu centro de retorno. - [Recebendo os itens](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/recebendo-os-itens.md): Quando os produtos chegarem, você precisa registrar que os recebeu. - [Solicitações para pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/solicitacoes-para-pagamento.md): Trocas, devoluções ou garantias com os ítens já conferidos e que precisam de pagamento. - [Pagando uma solicitação (encerrando)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando.md): Realizar o pagamento ou agendamento dos pagamentos de uma solicitação. - [Reembolso em Dinheiro (sem gateway)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-dinheiro-sem-gateway.md) - [Reembolso no Gateway de Pagamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-no-gateway-de-pagamento.md): Para quando sua loja recebe os pagamentos por Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me e afins. - [Reembolso na plataforma de e-commerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-na-plataforma-de-ecommerce.md): Para quando sua loja permite realizar o estorno diretamente - [Reembolso em Vale-trocas](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-vale-trocas.md) - [Reembolso em Produto (troca por outro produto)](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/pagando-uma-solicitacao-encerrando/reembolso-em-produto-troca-por-outro-produto.md) - [Reativando uma solicitação](https://docs.troqueedevolva.com.br/atendendo-uma-solicitacao/reativando-uma-solicitacao.md): Retorna a solicitação de troca ou devolução ao status anterior ao do encerramento. - [Relatório de Solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/relatorio-de-solicitacoes.md): Consulte o relatório de trocas, devoluções e garantias - [Solicitações](https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/solicitacoes.md): Consulte as solicitações por cada cliente - [Relatório de Produtos](https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/relatorio-de-produtos.md): Consulte os produtos mais trocas e devolvidos e tome decisôes com base em dados. - [Relatório de Reputação](https://docs.troqueedevolva.com.br/relatorios/relatorio-de-reputacao.md): Examine a reputação da sua operação em tempo real - [Automações](https://docs.troqueedevolva.com.br/solucao-de-problemas/automacoes.md) - [A solicitação não autorizou automaticamente](https://docs.troqueedevolva.com.br/solucao-de-problemas/automacoes/a-solicitacao-nao-autorizou-automaticamente.md) - [Integração via API](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracoes-externas/integracao-via-api.md): A Troque & Devolva possuí uma API de integração pública super completa. - [Integração de Plataformas](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-de-plataformas.md): Como integrar a Troque e Devolva em sua plataforma de e-commerce. - [Integração feita pela Troque e Devolva](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-de-plataformas/integracao-feita-pela-troque-e-devolva.md): Para quando sua plataforma possuí API pública documentada para integrações - [Integração feita por terceiros](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-de-plataformas/integracao-feita-por-terceiros.md): Para quando a integração for realizada por uma equipe externa - [Consulta de pedidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/integracao-de-plataformas/integracao-feita-por-terceiros/consulta-de-pedidos.md): Rota responsável por devolver os dados de pedidos para a Troque e Devolva - [Introdução](https://docs.troqueedevolva.com.br/minicurso-sobre-logistica-reversa/introducao.md): Termos e jargões comuns do mercado de e-commerce, logística e reversa - [Glossário](https://docs.troqueedevolva.com.br/minicurso-sobre-logistica-reversa/introducao/glossario.md): Termos e jargões comuns do mercado de e-commerce, logística e reversa - [Calculando reembolsos parciais](https://docs.troqueedevolva.com.br/minicurso-sobre-logistica-reversa/calculando-reembolsos-parciais.md): Aprenda a calcular os descontos proporcionais - [Como funciona](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/como-funciona.md): Conheça o recurso de Rastreamento da Troque & Devolva - [Avisos de problemas com rastreamento](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/avisos-de-problemas-com-rastreamento.md) - [Transportadoras](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras.md) - [Integrando Correios](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-correios.md): Este documento orienta sobre a geração da Senha de API, consulta do Código Administrativo e integração dos Correios na plataforma Troque e Devolva. - [Integrando Total Expres](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-total-expres.md): Para rastrear pedidos enviados pela Total Express, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Jadlog](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-jadlog.md): Para rastrear pedidos enviados pela Jadlog, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Rodonaves](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-rodonaves.md): Para rastrear pedidos enviados pela Rodonaves, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Jamef](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-jamef.md): Para rastrear pedidos enviados pela Jamef, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Braspress](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-braspress.md): Para rastrear pedidos enviados pela Braspress, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Rede Sul](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-rede-sul.md): Para rastrear pedidos enviados pela Rede Sul, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Carriers](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-carriers.md): Para rastrear pedidos enviados pela Carriers, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Diretalog](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-diretalog.md): Para rastrear pedidos enviados pela Diretalog, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando FM Transportes](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-fm-transportes.md): Para rastrear pedidos enviados pela FM, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando a J\&T Express](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-a-j-and-t-express.md): Para rastrear pedidos enviados pela J\&T, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Gol Log](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-gol-log.md): Para rastrear pedidos enviados pela Gol Log, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando com a Loggi](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-com-a-loggi.md): Para rastrear pedidos enviados pela Loggi, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Mandaê](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-mandae.md): Para rastrear pedidos enviados pela Mandaê, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Amazonas Express](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-amazonas-express.md): Para rastrear pedidos enviados pela Amazonas Express, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Expresso São Miguel](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-expresso-sao-miguel.md): Para rastrear pedidos enviados pela Expresso São Miguel, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Azul Cargo](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-azul-cargo.md): Para rastrear pedidos enviados pela Azul Cargo, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Melhor Envio](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-melhor-envio.md): Para rastrear pedidos enviados pela Melhor Envio, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando IS Entrega](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-is-entrega.md): Para rastrear pedidos enviados pela IS Entrega, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Translovato](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-translovato.md): Para rastrear pedidos enviados pela Translovato, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Daytona](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-daytona.md): Para rastrear pedidos enviados pela Daytona, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Via Pajuçara](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-via-pajucara.md): Para rastrear pedidos enviados pela Via Pajuçara, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando Zapex](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-zapex.md): Para rastrear pedidos enviados pela Zapex, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Integrando BR Comerce](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/transportadoras/integrando-br-comerce.md): Para rastrear pedidos enviados pela BR Comerce, integre a transportadora ao seu painel usando as credenciais fornecidas por ela. - [Configurações](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/configuracoes.md) - [Ativando a importação de pedidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/rastreamento/configuracoes/ativando-a-importacao-de-pedidos.md): Ative a importação de pedidos para monitorar seus envios - [Atendimento](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento.md): É muito mais simples e eficiente atender seus clientes pelo recurso de Atendimento que disponibilizamos na Troque & Devolva. - [Recursos](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos.md) - [Como um atendimento é criado](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/como-um-atendimento-e-criado.md): Situações em que o atendimento é criado dentro do painel - [E-mails respondidos](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/e-mails-respondidos.md): Todos os e-mails respondidos pelos clientes estão dentro do Painel - [Página de Atendimentos](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/pagina-de-atendimentos.md): É onde listamos e classificamos todos os atendimentos da sua operação de e-commerce. - [Acessando um atendimento](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/acessando-um-atendimento.md): Entendendo os detalhes que são mostrados dentro da página de atendimento - [Como o cliente recebe as respostas](https://docs.troqueedevolva.com.br/recurso-de-atendimento/atendimento/recursos/como-o-cliente-recebe-as-respostas.md): Enviamos por e-mail as respostas para seu cliente --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. 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