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# Vale-trocas como gift card na Shopify

Emita o vale-trocas como cartão presente (gift card) da Shopify: o cliente recebe um saldo que pode usar em uma ou várias compras, sem perder o que sobrar.

Lojas Shopify agora podem escolher **como** o vale-trocas é entregue ao cliente: como **cupom de desconto** (o formato que já existia) ou como **cartão presente (gift card)** da Shopify.

Nos dois casos a Troque e Devolva cria o vale-trocas automaticamente na sua loja quando você encerra a solicitação com crédito na loja. O que muda é a forma como o cliente usa o crédito.

### Qual a diferença entre cupom e gift card?

O **cupom de desconto** funciona como um código promocional: o cliente aplica na próxima compra e o valor é abatido de uma vez. Se a compra for menor que o cupom, a diferença se perde.

O **gift card** funciona como um saldo: o cliente usa no checkout e o que não gastar fica guardado para as próximas compras, até a validade.

| O que muda                     | Cupom de desconto        | Gift card                                   |
| ------------------------------ | ------------------------ | ------------------------------------------- |
| Quantas compras                | Uma                      | Quantas forem necessárias até zerar o saldo |
| Compra menor que o valor       | A diferença é perdida    | O saldo restante continua disponível        |
| Compra maior que o valor       | Cliente paga a diferença | Cliente paga a diferença                    |
| Onde você acompanha na Shopify | Descontos                | Produtos > Cartões-presente                 |

{% hint style="success" %}
**Exemplo:** o cliente recebe um vale-trocas de R$ 949,95 e faz uma compra de R$ 629,95.

Com **cupom**, ele usa R$ 629,95 e perde os R$ 320,00 restantes.

Com **gift card**, ele usa R$ 629,95 e fica com **R$ 320,00 de saldo** para a próxima compra.
{% endhint %}

#### Quando escolher cada um

**Prefira o gift card** se o valor das trocas costuma ser diferente do valor da nova compra, ou se você recebe reclamações de clientes que perderam parte do vale-trocas.

**Mantenha o cupom** se você prefere que o cliente use todo o crédito em uma única compra.

{% hint style="info" %}
Você pode mudar de cupom para gift card (ou voltar) a qualquer momento. A mudança vale para as solicitações encerradas a partir daí. Vale-trocas já emitidos não são alterados.
{% endhint %}

### Ativando o gift card

1. No painel da Troque e Devolva, acesse **Integrações** e selecione **Shopify**.
2. Em **Configuração da geração integrada de Vale-Trocas**, no campo **Tipo do vale-troca**, selecione **Cartão presente (gift card)**.
3. Em **Validade (dias)**, defina o prazo em que o cliente pode usar o saldo.
4. Clique em **Salvar**.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FeacJk4YUTNymAe3zJds9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fc391a24-c440-44d0-ba5a-b7aa4ac35c91" alt=""><figcaption><p>Tipo do vale-troca configurado como cartão presente (gift card)</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Como oferecer frete grátis na Shopify:** na Shopify, o frete grátis funciona somando o valor do frete ao vale-trocas. Para isso, ative a opção **Somar Frete** no encerramento da solicitação. Funciona igual para o cartão presente e para o cupom.
{% endhint %}

### Encerrando a solicitação com gift card

O atendimento segue o fluxo de sempre. Ao encerrar uma solicitação em **Solicitações para pagamento** com **Crédito na loja**:

1. A Troque e Devolva preenche automaticamente o **Valor do Vale**, o **Código do Cartão Presente** e a data em **Válido Até**.
2. Se precisar, ajuste o valor ou a validade.
3. Use as opções no topo de **Pagamentos**, se quiser:
   * **Somar desconto:** inclui no vale-trocas o desconto aplicado no pedido original.
   * **Somar Frete:** soma o valor do frete ao valor do vale-trocas.
4. Clique em **Encerrar Agora**.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FkcXjS8YmbbiPTr5t8sGD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b1640128-5674-4203-9788-c2f00511149c" alt=""><figcaption><p>Dados do cartão presente preenchidos automaticamente no encerramento</p></figcaption></figure>

O gift card é criado na sua loja Shopify e o cliente recebe o código por e-mail e na página de acompanhamento da solicitação.

A solicitação também ganha um comentário automático com o tipo, o valor, a validade e o código emitido. Assim a sua equipe sabe se aquele vale-trocas foi emitido como cupom ou como cartão presente.

<figure><img src="https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FlDOGJCeCgghnIkYXul5J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=278a08b4-030d-4dcb-8a96-65f5c14c63aa" alt=""><figcaption><p>Registro automático do cartão presente emitido na solicitação</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Confira o valor antes de encerrar.** A Shopify não permite excluir gift cards, apenas desativá-los. Se um gift card for emitido com valor errado, desative-o no Admin da Shopify e emita outro.
{% endhint %}

### Acompanhando os gift cards emitidos

Todos os gift cards criados pela Troque e Devolva ficam no Admin da Shopify, em **Produtos > Cartões-presente**. Em cada cartão você vê:

* **Criado por:** TED Troque e Devolva, para identificar que o cartão veio da integração.
* **Notas:** o número da solicitação na Troque e Devolva e o número do pedido original.
* **Saldo atual e saldo inicial**, além da data de validade.
* **Linha do tempo:** em quais pedidos o saldo foi usado.

Para cancelar um gift card, abra o cartão e clique em **Desativar**. Cartões desativados não podem ser reativados.

### Perguntas frequentes

**Os vale-trocas que já emiti como cupom viram gift card?**

Não. Cupons já emitidos continuam valendo normalmente. A mudança vale só para as próximas solicitações encerradas.

**Posso oferecer frete grátis?**

Não como cupom de frete grátis, porque a Shopify não aceita dois cupons na mesma compra. Para cobrir o frete, ative **Somar Frete** no encerramento: o valor do frete entra no valor do vale-trocas. Funciona igual no gift card e no cupom.

**Como encontro o gift card de uma solicitação específica?**

O código fica no comentário automático da solicitação, na Troque e Devolva. Na Shopify, a nota do cartão traz o número da solicitação e do pedido.

**E se eu reativar uma solicitação que já gerou gift card?**

O gift card continua ativo na Shopify. Se a solicitação não deve mais gerar crédito, desative o cartão no Admin da Shopify.

**O cliente pode usar mais de um gift card na mesma compra?**

Sim. A Shopify permite combinar gift cards no checkout.