> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.troqueedevolva.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/transportadoras/integrando-melhor-envio.md). # Integrando Melhor Envio Configure sua conta do Melhor Envio e compre etiquetas direto da Troque & Devolva ## Observações gerais ### Custo extra para utilização da integração {% hint style="info" %} **Integração com custo extra**: Cada etiqueta emitida pela Troque & Devolva terá custo adicional de **R$ 0,50**, cobrado junto à mensalidade, valor necessário para garantir a estabilidade e evolução da integração com a Melhor Envio. {% endhint %} Mesmo com o custo simbólico de **R$ 0,50 por etiqueta emitida**, você ainda **economiza em média 40%** no valor total dos fretes de devolução. Ou seja: a taxa é mínima diante da economia real que a integração traz. Na prática, **você não está pagando mais, está economizando com inteligência**.\ Esse valor garante a manutenção e evolução da integração com o Melhor Envio, que te dá acesso às transportadoras com as melhores tarifas do mercado. 💡 **Exemplo real:**\ Um envio de **Cuiabá-MT para São Paulo-SP**, com uma caixa de sapato de **500 g**, sairia por cerca de **R$ 31,55 nos Correios**. Com a integração via Melhor Envio na **Troque & Devolva**, o mesmo envio custa em torno de **R$ 16,44:**

Comparativo de preço entre Correios e Melhor Envio

➡️ **Economia: R$ 15,07** em um único frete.\ Mesmo pagando **R$ 0,50 da nossa integração**, você ainda economiza **R$ 14,57,** e isso se repete a cada devolução. Então, compensa ativar a Melhor Envio? Sim, essa taxa é um pequeno investimento que **retorna dezenas de vezes em economia e eficiência**. ### Como funciona o cálculo de fretes pela Melhor Envio A integração com a Melhor Envio foi desenvolvida de forma nativa e utiliza um **sistema avançado de busca de cotações e de localização de agências próximas** ao endereço do consumidor final. Se você já utiliza os serviços da Melhor Envio, sabe que é necessário um ponto de postagem para a entrega dos pacotes. No caso da **logística reversa**, esse ponto precisa estar próximo ao endereço do cliente, evitando que ele precise se deslocar longas distâncias para realizar a postagem. Quando o consumidor é obrigado a ir muito longe, a experiência se torna negativa e isso pode gerar reclamações para a sua empresa. Por isso, o nosso sistema mostra apenas as opções de frete disponíveis **em um raio de até 10 km (o que já é bem longe)** do endereço do cliente. Sabemos que esse limite ainda pode parecer restritivo, mas ele garante uma melhor experiência para o consumidor. Ainda assim, a decisão final é sua: você define qual transportadora será utilizada para o envio e mostraremos para o cliente as três agências mais próximas. Na hora da escolha, é importante não considerar apenas o valor do frete. Pondere também a distância até o ponto de postagem, equilibrando custo e conveniência. Lembramos que, mesmo havendo cotações de determinadas transportadoras na região, elas podem **não aparecer no calculador da Troque & Devolva** se o ponto de postagem mais próximo estiver a mais de 10 km do endereço do cliente. ### Necessidade do cliente imprimir a etiqueta Assim como nos envios do seu e-commerce, é indispensável a **impressão da etiqueta** para ser colada no pacote antes do despacho. Na **logística reversa pela Melhor Envio** isso também é obrigatório: **o cliente sempre precisará imprimir a etiqueta** e fixá-la no pacote antes de levá-lo ao ponto de postagem. Diferente da integração direta com os **Correios** ou com o nosso serviço de fretes[ **Envie+**](https://docs.troqueedevolva.com.br/troque-e-devolva-envie/como-funciona), que permitem o envio sem a necessidade de etiqueta impressa, os fretes via **Melhor Envio** exigem esse procedimento. Portanto, **o consumidor precisará imprimir a etiqueta em casa**. Isso pode ser um desafio para clientes que não possuem impressora ou acesso fácil a uma. ### Saldo necessário para a compra da etiqueta Nossa integração faz o serviço completo: 1. **Realiza a cotação de fretes, buscando as agências próximas** 2. **Realiza a compra da etiqueta utilizando o seu saldo Melhor Envio** 3. **Faz o download da etiqueta e disponibiliza para impressão** Para que o processo funcione corretamente, **é indispensável que sua conta da Melhor Envio tenha saldo disponível**. Se não houver saldo suficiente, o sistema apresentará um erro no momento da compra da etiqueta:

Erro exibido quando não há saldo na conta Melhor Envio

## Integrando a Melhor Envio na Troque & Devolva 1. No Painel Troque & Devolva acesse **Configurações > Transportadoras >** ![](https://969079999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkEpLXLA4H1OOb2Z6lSAF%2Fuploads%2FJxNHeaLziQyvmC1KWrg0%2Fimage.png?alt=media\&token=7aa09f39-3061-405c-bc5d-629952f6d9d2) **> Integrar Melhor Envio:**

Botão de integrar a Melhor Envio no painel

2. Confirme a sua intenção na tela que apareceu e depois clique em **Prosseguir** para ser redirecionado ao site da Melhor Envio para autenticar a integração:

3. No site da Melhor Envio, clique em **Li e estou de acordo com os termos**. Depois, clique em **Autorizar**:

Autorização da integração no site da Melhor Envio

4. Na próxima tela, clique em **Avançar:**

5. Em seguida, clique em “**Não, usar o endereço selecionado**”. Como a postagem será realizada pelo cliente final, esse endereço não terá relevância. O que realmente importa é o endereço do cliente, que será usado para localizar a agência mais próxima.

6. **ATENÇÃO AQUI**: \ Agora, em “**Unidade de Postagem”,** selecione o primeiro endereço **PEGAKI - PONTO PARCEIRO** que aparecer. \ Isso é necessário para que apareçam todas as transportadoras possíveis para habilitar, mas no trabalho do dia a dia, como já mencionado, esse endereço não terá relevância no caso da logística reversa. \ \ **Selecione sempre todas as transportadoras e todos os serviços disponíveis: Azul Cargo, Buslog, Correios, Jadlog, J\&T, LATAM e Loggi.**

Seleção da unidade de postagem e das transportadoras

\ Depois, desça a tela e **habilite todos os serviços de frete possíveis**. Por padrão, já estarão todos ativados, mas é bom confirmar:

Por fim, marque a opção **Estou ciente das regras** e clique em **Salvar e Sair.** Pronto, a integração está concluída. ## Reinstalando o aplicativo na Melhor Envio Se por algum motivo você precisar reinstalar a nossa integração com a Melhor Envio, siga esses passos: * Acesse seu painel Melhor Envio * Clique em Integrações > Permissões de Acesso * Exclua a Troque & Devolva

Exclusão da Troque & Devolva nas permissões da Melhor Envio

* Depois acesse o painel Troque & Devolva * Clique em Configurações > Transportadoras * Exclua a Melhor Envio Em seguida, repita o processo de instalação descrito neste manual. ## Escolhendo o frete na autorização da solicitação Depois de integrado com Melhor Envio, na tela de solicitação, durante a autorização de postagem, você verá **os fretes disponíveis, a estimativa de preço, de prazo de entrega e a distância da agência mais próxima:**

Cotações de frete exibidas na autorização

### Aguardando a geração da etiqueta {% hint style="success" %} Depois que você escolher a cotação de frete desejada na Melhor Envio, **você não precisará fazer nada.** Basta aguardar que a Troque & Devolva **fará a compra da etiqueta utilizando seu saldo Melhor Envio, irá buscar a etiqueta e deixar tudo registrado na solicitação**. {% endhint %} Após autorizar, a solicitação ficará aguardando a liberação da etiqueta e você poderá localizá-la no menu **Aguardando > Etiqueta:**

Solicitações aguardando a emissão da etiqueta

**A emissão da etiqueta ocorrerá em segundo plano, não é necessário que você faça nada:**

#### Comunicação do cliente quando a etiqueta estiver disponível Depois de emitida na Melhor Envio, o cliente será comunicado de como proceder para a postagem, **incluindo o PDF da etiqueta e a localização da agência ou ponto de coleta mais próximo**. Os dados do envio e o link da etiqueta também ficarão disponíveis nos detalhes da solicitação, dentro do Painel Troque & Devolva:

Dados do envio e link da etiqueta na solicitação

A solicitação que estiver com a etiqueta emitida será alterada para o status **aguardando postagem** e o cliente receberá as comunicações por WhatsApp e e-mail: {% hint style="warning" %} **Importante**: não esqueça de ativar os e-mails **"Solicitação autorizada com etiqueta impressa"** e **"Etiqueta pronta para o cliente"** nas configurações de [**E-mails Automáticos**](https://docs.troqueedevolva.com.br/configuracoes/e-mails-automaticos). O segundo é disparado quando a etiqueta é emitida em uma nova tentativa, após a autorização. {% endhint %}

E-mail enviado ao cliente com a etiqueta

#### Como o cliente localizará a agência mais próxima Na tela de detalhes da solicitação e no e-mail que o cliente recebeu, ao clicar em **Localizar Agência**, mostraremos automaticamente **as três agências mais próximas**. Caso prefira, seu cliente poderá **informar outro CEP,** por exemplo, o do trabalho ou de outro local onde estará, para **visualizar agências mais convenientes** para a postagem:

## Conciliação de frete após a postagem O preço mostrado no calculador de fretes é meramente **estimativo** e utiliza como base as medidas do produto obtidas em seu e-commerce. Portanto, **o valor final do frete** só será conhecido quando o cliente realizar a postagem, com a **aferição de medidas e pesagem**. É importante sempre orientar seu cliente que, ao devolver a mercadoria, utilize a embalagem original ou a menor possível, pois quanto maior a caixa, maior será o frete cobrado (considerando o volume da embalagem). As regras para **cobrança de valor adicional ou desconto do excedente** do custo de frete, após a conciliação, **são de inteira responsabilidade da Melhor Envio, seguindo as regras por eles estipuladas**. ## Busca ativa de rastreamento Melhor Envio A integração com o Melhor Envio também traz uma grande vantagem para quem realiza os envios de pedidos pela plataforma. Mesmo que o seu e-commerce não registre automaticamente a data de entrega, a Troque & Devolva faz isso por você: buscamos ativamente o rastreamento e a data de entrega entre seus envios no Melhor Envio. Se o pedido tiver ao menos o código de rastreamento cadastrado no e-commerce, nossa integração localiza a entrega e atualiza automaticamente a data na solicitação, tornando a avaliação de procedência muito mais simples e precisa.