# Integrando Melhor Envio

## Observações gerais

### Custo extra para utilização da integração

{% hint style="info" %}
**Integração com custo extra**: Cada etiqueta emitida pela Troque & Devolva terá custo adicional de **R$ 0,50**, cobrado junto à mensalidade, valor necessário para garantir a estabilidade e evolução da integração com a Melhor Envio.
{% endhint %}

Mesmo com o custo simbólico de **R$ 0,50 por etiqueta emitida**, você ainda **economiza em média 40%** no valor total dos fretes de devolução. Ou seja: a taxa é mínima diante da economia real que a integração traz.

Na prática, **você não está pagando mais, está economizando com inteligência**.\
Esse valor garante a manutenção e evolução da integração com o Melhor Envio, que te dá acesso às transportadoras com as melhores tarifas do mercado.

💡 **Exemplo real:**\
Um envio de **Cuiabá-MT para São Paulo-SP**, com uma caixa de sapato de **500 g**, sairia por cerca de **R$ 31,55 nos Correios**. Com a integração via Melhor Envio na **Troque & Devolva**, o mesmo envio custa em torno de **R$ 16,44:**

<figure><img src="/files/xLZZHxGXgAIf4AP1gq6b" alt="" width="514"><figcaption></figcaption></figure>

➡️ **Economia: R$ 15,07** em um único frete.\
Mesmo pagando **R$ 0,50 da nossa integração**, você ainda economiza **R$ 14,57,** e isso se repete a cada devolução.

Então, compensa ativar a Melhor Envio? Sim,  essa taxa é um pequeno investimento que **retorna dezenas de vezes em economia e eficiência**.

### Como funciona o cálculo de fretes pela Melhor Envio

A integração com a Melhor Envio foi desenvolvida de forma nativa e utiliza um **sistema avançado de busca de cotações e de localização de agências próximas** ao endereço do consumidor final.

Se você já utiliza os serviços da Melhor Envio, sabe que é necessário um ponto de postagem para a entrega dos pacotes. No caso da **logística reversa**, esse ponto precisa estar próximo ao endereço do cliente, evitando que ele precise se deslocar longas distâncias para realizar a postagem. Quando o consumidor é obrigado a ir muito longe, a experiência se torna negativa e isso pode gerar reclamações para a sua empresa.

Por isso, o nosso sistema mostra apenas as opções de frete disponíveis **em um raio de até 10 km (o que já é bem longe)** do endereço do cliente. Sabemos que esse limite ainda pode parecer restritivo, mas ele garante uma melhor experiência para o consumidor. Ainda assim, a decisão final é sua: você define qual  transportadora será utilizada para o envio e mostraremos pra o cliente as três agências mais próximas.

Na hora da escolha, é importante não considerar apenas o valor do frete. Pondere também a distância até o ponto de postagem, equilibrando custo e conveniência. Lembramos que, mesmo havendo cotações de determinadas transportadoras na região, elas podem **não aparecer no calculador da Troque & Devolva** se o ponto de postagem mais próximo estiver a mais de 10 km do endereço do cliente.

### Necessidade do cliente imprimir a etiqueta

Assim como nos envios do seu e-commerce, é indispensável a **impressão da etiqueta** para ser colada no pacote antes do despacho.

Na **logística reversa pela Melhor Envio** isso também é obrigatório: **o cliente sempre precisará imprimir a etiqueta** e fixá-la no pacote antes de levá-lo ao ponto de postagem.

Diferente da integração direta com os **Correios** ou com o nosso serviço de fretes[ **Envie+**](broken://pages/gTxir6qaArVyJRyjGCoK), que permitem o envio sem a necessidade de etiqueta impressa, os fretes via **Melhor Envio** exigem esse procedimento.

Portanto, **o consumidor precisará imprimir a etiqueta em casa**. Isso pode ser um desafio para clientes que não possuem impressora ou acesso fácil a uma.

### Saldo necessário para a compra da etiqueta

Nossa integração faz o serviço completo:

1. **Realiza a cotação de fretes, buscando as agências próximas**
2. **Realiza a compra da etiqueta utilizando o seu saldo Melhor Envio**
3. **Faz o download da etiqueta e disponibiliza para impressão**

Para que o processo funcione corretamente, **é indispensável que sua conta da Melhor Envio tenha saldo disponível**. Se não houver saldo suficiente, o sistema apresentará um erro no momento da compra da etiqueta:

<figure><img src="/files/letr7dpksYsYNKkG0xNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Integrando a Melhor Envio na Troque & Devolva

1. No Painel Troque & Devolva acesse **Configurações > Transportadoras >** ![](/files/MnJO7tkhb6IyNqq5O9lx) **> Integrar Melhor Envio:**

<figure><img src="/files/1wqEyugnTx05JRFV5L8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Confirme a sua intenção na tela que apareceu e depois clique em **Prosseguir** para ser redirecionado ao site da Melhor Envio para autenticar a integração:

<figure><img src="/files/ybyffg54SZUUbDOR1i4z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. No site da Melhor Envio, clique em **Li e estou de acordo com os termos**. Depois, clique em **Autorizar**:

<figure><img src="/files/f4rX8JqQ7ckWVYKDZ22a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Na próxima tela, clique em **Avançar:**

<figure><img src="/files/12bFWmSSmNOxx01hvCWF" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Em seguida, clique em “**Não, usar o endereço selecionado**”. Como a postagem será realizada pelo cliente final, esse endereço não terá relevância. O que realmente importa é o endereço do cliente, que será usado para localizar a agência mais próxima.

<figure><img src="/files/tfb08pebx6K7U74eBzRK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. **ATENÇÃO AQUI**: \
   Agora, em “**Unidade de Postagem”,** selecione o primeiro endereço **PEGAKI - PONTO PARCEIRO** que aparecer. \
   Isso é necessário para que apareçam todas as transportadoras possíveis para habilitar, mas no trabalho do dia a dia, como já mencionado, esse endereço não terá relevância no caso da logística reversa. \
   \
   **Selecione sempre todas as transportadoras e todos os serviços disponíveis: Azul Cargo, Buslog, Correios, Jadlog, J\&T, LATAM e Loggi.**

<figure><img src="/files/uJDl16J1SwCCk5lWp2Si" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Depois, desça a tela e **habilite todos serviços de fretes possíveis**. Por padrão, já estarão todos ativados, mas é bom confirmar:

<figure><img src="/files/KQLJ2F2QfiCwJGvktQx3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por fim, marque a opção **Estou ciente das regras** e clique em **Salvar e Sair.**

Pronto, a integração está concluída.

## Reinstalando o aplicativo na Melhor Envio

Se por algum motivo você precisar reinstalar a nossa integrção com a Melhor Envio, siga esses passos:

* Acesse seu painel Melhor Envio
* Clique em Integrações > Permissões de Acesso
* Exclua a Troque & Devolva

<figure><img src="/files/i5PssHboSPspjVIZfJtN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Depois acesse o painel Troque & Devolva
* Clique em Configurações > Transportadoras
* Exclua a Melhor Envio

Em seguida, repita o processo de instalação descrito neste manual.

## Escolhendo o frete na autorização da solicitação

Depois de integrado com Melhor Envio, na tela de solicitação, durante a autorização de postagem, você verá **os fretes disponíveis, a estimativa de preço, de prazo de entrega e a distância da agência mais próxima:**

<figure><img src="/files/dhwdAmmOB6XnU4fMIP2j" alt="" width="511"><figcaption></figcaption></figure>

### Aguardando a geração da etiqueta

{% hint style="success" %}
Depois que você escolher a cotação de frete desejada na Melhor Envio, **você não precisará fazer nada.** Basta aguardar que a Troque & Devolva **fará a compra da etiqueta utilizando seu saldo Melhor Envio, irá buscar a etiqueta e deixar tudo registrado na solicitação**.
{% endhint %}

Após autorizar, a solicitação ficará aguardando a liberação da etiqueta e você poderá localizá-la no menu **Aguardando > Etiqueta:**

<figure><img src="/files/ndpYvddgpkE0Udr6R7wD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**A emissão da etiqueta ocorrerá em segundo plano, não é necessário que você faça nada:**

<figure><img src="/files/DrZlMlxdpzIwV1BueQcJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Comunicação do cliente quando a etiqueta estiver disponível

Depois de emitida na Melhor Envio, o cliente será comunicado de como proceder para a postagem, **incluindo o PDF da etiqueta e a localização da agência ou ponto de coleta mais próximo**.&#x20;

Os dados do envio e o link da etiqueta também ficarão disponíveis nos detalhes da solicitação, dentro do Painel Troque & Devolva:

<figure><img src="/files/ROfAALcTD8spcEWsuVM5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

A solicitação que estiver com a etiqueta emitida será alterada para o status **aguardando postagem** e o cliente receberá as comunicações por WhatsApp e e-mail:&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Importante**: não esqueça de ativar o e-mail **"Solicitação autorizada com etiqueta impressa"** nas configurações de [**E-mails Automáticos.**](/configuracoes/e-mails-automaticos.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BVv464f1A1vhMLkKrZdk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como o cliente localizará a agência mais próxima

Na tela de detalhes da solicitação e no e-mail que o cliente recebeu, ao clicar em **Localizar Agência**, mostraremos automaticamente **as três agências mais próximas**.

Caso prefira, seu cliente poderá **informar outro CEP,** por exemplo, o do trabalho ou de outro local onde estará,  para **visualizar agências mais convenientes** para a postagem:

<figure><img src="/files/g1SItKdE67Yqn3k1KboX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Conciliação de frete após a postagem

O preço mostrado no calculador de fretes é meramente **estimativo** e utiliza como base as medidas do produto obtidas em seu e-commerce.

Portanto, **o valor final do frete** só será conhecido quando o cliente realizar a postagem, com a **aferição de medidas e pesagem**.&#x20;

É importante sempre orientar seu cliente que, ao devolver a mercadoria, utilize a embalagem original ou a menor possível, pois quanto maior a caixa, maior será o frete cobrado (considerando o volume da embalagem).

As regras para **cobrança de valor adicional ou desconto do excedente** do custo de frete, após a conciliaçã&#x6F;**, são de inteira responsabilidade da Melhor Envio,  seguindo as regras por eles estipuladas**. A Troque e Devolva não tem ingerência alguma nesse processo.

## Busca ativa de rastreamento Melhor Envio

A integração com o Melhor Envio também traz uma grande vantagem para quem realiza os envios de pedidos pela plataforma.

Mesmo que o seu e-commerce não registre automaticamente a data de entrega, a Troque & Devolva faz isso por você: buscamos ativamente o rastreamento e a data de entrega entre seus envios no Melhor Envio.

Se o pedido tiver ao menos o código de rastreamento cadastrado no e-commerce, nossa integração localiza a entrega e atualiza automaticamente a data na solicitação, tornando a avaliação de procedência muito mais simples e precisa.

<figure><img src="/files/V5tM1BWguZlClhyVnwTV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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